新408：“以客户为中心”的全维作战

导语：信里第一句不是客套的寒暄，却是向用户致歉

作者 / P J

编辑 / 小 艾

没拿预售订单过万的成绩挥舞，没有急迫地宣布价格，2022年8月21日新408上市当晚，东风标致总经理罗明用一封《纸短情长 见字如晤》与用户见面。

第一句不是客套的寒暄，却是向用户致歉。“原计划举办的索肖派对因特殊时期不得不推迟。在新408上市的日子，未能与大家面对面沟通，确实是一个遗憾。”他说。

如果不是环境不可控，此刻，他正与全国用户和狮粉们聚在一起，欢声笑语，走进他们的真实内心世界，分享新408点滴故事，怀揣美好期待。

疫情突袭阻止见面，却并未扯断情感蔓延。

致歉背后，是他心里装着客户，为了进一步弥补缺憾，他选择用更多福利回馈：“经过这段时间开发团队的努力，新408逐梦版，现在开发黑色内饰可选”、“在索肖社区，为大家打造了更多专属路线：一起去踢球……”

围绕用户与狮粉的，是真心实意的表达和实实在在的回馈措施，让原本刀光剑影的比拼多了些诚挚与温暖，于是，围绕新408不再单纯从产品延展，而是以“客户为中心”勾勒出产品、营销、服务等全维作战，提升用户体验。

“新408承载着东风标致在中国的战略使命，它是一款针对中国市场开发，对标致来说都非常具有战略意义的车型。未来，东风标致将坚持向‘以客户为中心’转变，聚焦用户需求，从品牌、产品、营销等多个方面持续创新，努力全面提升用户体验，全面开启东风标致向上发展新征程。”罗明曾表示。

行动，让承诺有力量；用心，新408的未来才有信心。

1、法式魅力 中国特色

产品是桥，是直达用户的第一关。

而在这个颜值即正义的年代，好看已成为竞争力，甚至是第一竞争力。你总能第一眼看到新408——传承标致品牌独特而优雅的设计基因，又有全新LOGO、全新家族设计语言加持，从亮相以来，关于美的演绎与阐述不绝如缕。

前脸传承“狮魂美学”设计，动感时尚，锋锐精致；狮眼LED大灯保持犀利，獠牙LED日间行车灯则为整车注入野性；车身部分，新408腰线设计和车顶线条流畅动感、一气呵成，配合17英寸钻石切割轮毂，提升了驾驭激情。

这种锋锐凌厉的视觉冲击，曾让在预售现场第一次见到实车的艺人、新408福利官张远感慨：“经常是图片比实物好看，但新408不一样，是实物比图片还好看。”

颜值激起的涟漪，在面对细分领域竞争中，多了几分信心。

新能源如潮攻势与产品固有周期内外影响下，中级车正面临新的冲击。福克斯找不到状态，威朗（参数丨图片）（参数丨图片）和英朗在后视镜里越来越远，前列的德日两派也露出了破绽，轩逸没能摆脱过度依赖老款格局，还要面对新对手——比亚迪DM-i，朗逸加速失去传统优势地位，为销量折腰的雷凌不得不折利而战……

原本该朝向固化的细分领域，在局势动荡之下，迎来重构，才有了空间：竞争残酷性提高，杀出重围不确定性也在提高。

面对不确定，新408前来闯关，它从消费者需求领域，两重发力。

一是散发法式魅力，精准捕捉当下差异性需求。某种程度下，能做到差异性，代表你能走出舒适性，能带给消费者新体验。

除了传承“狮魂美学”，它还具备品质大空间、动感驾趣的法式风韵傍身。

看品质空间，它拥有超大车身尺寸（4750/1820/1488mm）和2730mm同级最长轴距，也采用了科技感满满的i-Cockpit唯我座舱。

看动感驾趣，它搭载1.6T全铝双涡管单涡轮增压发动机、爱信6AT第三代手自一体变速箱，同时具有百年CLDR大师级调校底盘的标志性优势。

保留法式传统的另一面，它俯身倾听客户意见，围绕新408做种种延伸与改变，形成中国特色。

有用户想要黑色内饰，新408逐梦版就新增黑色内饰；有用户想要发光新狮标，新408就开启发光狮标共创；有用户喜欢个性化车色，新408就提供了10种车色（4款珠光色+6款官方改色车膜）供客户选择；想要提升合资较弱的智能化，它搭载了Blue-i 3.0智能系统，涵盖了人性化智能语音交互、丰富的应用生态等智能功能。

于是，才有了新车48项主流标配：真皮小幅多功能赛车式方向盘、17英寸铝合金轮毂、12英寸液晶组合仪表、10英寸智能高清触控屏、獠牙LED日间行车灯、狮眼LED大灯、狮爪LED尾灯、Blue-i 3.0智能系统等等。

脱离价格聊配置是“耍流氓”。此刻，当你再次回想起进取版10.57万元、追光版11.47万元、逐梦版12.17万元，才知道它的诚意、改变和努力。

“好多是高级别车型才有的配置。说心里话，这是18、19万元车型才可能都配置的，没有想到新408都有了。增配不增价，改变很大，决心很强。”有人表示。

事实上，以德日为代表的合资中级车，长于品牌，却在配置、智能、性价比上拥有短板；而韩系、自主优于配置与性价比，但却缺乏品牌沉淀与鲜明风格——新408既保证保留法式魅力，彰显自我品牌底蕴，又不失配置与价格，融合之中，才能激活那些顾家庭、有事业、讲品位、爱生活的品质人群的潜在喜好。

硬实力赋能，还需要软实力加持，新408给到用户的体验才会方方面面。故事要从走进索肖社区聊起。

2、营销升级 服务兜底

“新款408的液晶仪表盘真的超级有诚意，这个价位的家庭轿车来说，能用到12英寸的液晶仪表盘，那真的诚意满满了……”（索肖社区ID：鱼香肉丝儿）、“上个月被新408的颜值吸引，然后下订了新408。新狮标也是非常的威武霸气！”（索肖社区ID：遇见与邂逅）、“东风标致罗明总经理的这封信，深深的打动了我……”（索肖社区ID：纤纤着素手）

新408上市前后，索肖社区记录着关于产品、活动、那封信和购车等客户和狮友们的声音，热闹不停。

作为背靠阿尔卑斯山脉、位于法国蒙贝利亚尔市的一座精致小镇，也是标致品牌诞生地，索肖有着特殊的印记，而自6月8日新408首秀以来更是新添了含义。

当天，东风标致强化营销创新，宣布将打造一个与狮粉共创、共治、共享的数字化车主生态圈，给予用户更高效的数字互联及购买体验，即为索肖社区。

该创新背后是东风标致为全面提升用户体验的战略布局。当下，以用户为中心成为车市政治正确口号，但想要实现需从观念和心态入手，采取正确有效的策略，创造及维持良好的客户关系，才能全面提升客户体验。

这是项系统工程，贯穿产品、销售、营销、服务等全维度，才能最终形成客户对于公司、产品、方案、服务与价值认可。

这是东风标致从2020年确定“以客户为中心”的企业使命，也是不停深耕的方向。索肖社区即是成果，是营销领域大胆升级。

它秉承自由、开放、进取、创新理念，提出所有用户将共同参与社区管理、共创活动福利、打造个人空间，促进社区不断进步，用户可以在这里随时、随地、随需求发声，东风标致可以快速、随时、随需求为客户服务，打通沟通渠道，全面提升用户体验。

无疑，它搭建了一个舞台，很大程度能让用户决定自己喜欢干什么就能干什么。

这项营销创新也激活了新408。

随着新车到来，索肖社区进一步升级，首先开启索肖社区云展厅，8月21日小程序/APP端同步开放，意味着用户可在云展厅中品鉴新408。

同时，更多用户专属路线推出，包括活力足球线：索肖社区足球友谊赛全国开放；开心美食线：中餐厅美食之旅，美食达人带你探寻美味；爱心咖啡线：探访爱心咖啡园，品味甘苦、拓展人生。

这其中，最美女足门将赵丽娜、中国汽车十大工匠叶林、“快乐男团”苏醒、张远和王铮亮等大咖已经入驻索肖社区，正与用户共同开启新路线。

为了强化用户互动，它提出了成为标致全民合伙人活动，包括提供试驾服务：合伙人自愿接受品牌派单，每单1000积分；推荐试驾：合伙人每推荐一位体验官成功试驾，可获得200积分。

还有推荐购车：合伙人推荐用户购车并成功提车1台；青铜合伙人可获得5000积分，白银/黄金合伙人 可获得10000积分；白金/钻石合伙人 可获得15000积分。

除了营销，还有为新408保驾护航的硬核服务，重点为轻松购车、无忧用车、尊候交车、终身守护等“终身宠粉”四大权益。

轻松购车上有24期0利息，首付20%；36期0利息，首付30%；享6折精品礼包权益；享8折保养合同权益；无忧用车是享5年15万公里整车质保；5年基础流量免费；新车一年保价；尊候交车为8月21日前下大订客户，签订购车合同40天内，若未能交付，每天补偿500积分；终身守护方面原厂备件终身质保；终身免费救援，2小时速达。

“我们相信坚持的力量，愿你我坚定前行，步履不停，与新408一起，去进取，去追光，去逐梦，时间会验证所有的答案，终能遇见更好的我们！”

这次，新408坚定与用户站在一起，用心、用力也用实力，逐光前行。

（部分图片选自网络）

End.

未经允许，不得转载。