第三版《猫途鹰点评透明度审查报告》

Becky Foley

Tripadvisor信任与安全副总裁

我们在2019年发布了第一份点评透明度报告，目标很简单：公开Tripadvisor猫途鹰的审核做法，将我们平台是如何建立一个准确、有用和安全社区的流程告知所有人。

第三版报告背靠2022年的数据，在经历了两年的封锁、隔离和限制之后，世界各地的探险家们于去年陆续返回。旅行者和食客们比以往任何时候都更注重从每一次旅行、每一顿饭和每一次体验中获得更大的回馈，随着这一年需求的增长，Tripadvisor猫途鹰站点上的评论、图片和内容也在不断增长。

像我们这样的平台是建立在信任基础上的，所以我们从未停止学习和改进我们的系统，以确保我们的社区能够获得更真实、准确的内容。这份报告的发现表明，我们的方法是有效的；我们在虚假内容发布之前就发现了更高比例的虚假内容，近四分之三的虚假评论甚至没有进入我们的平台。

1740万猫途鹰会员，

发布了超3020万条评论。

超51.86%评论来自欧洲

25.21%来自北美

Tripadvisor猫途鹰作为全球最大的基于用户生成内容(UGC)和分享体验的旅游指南平台，全球数以百万计的旅程从这里开始。旅行者们在Tripadvisor猫途鹰阅读其他旅行者和用餐者的评论和帖子，以指引他们亲自探店去验证自己的选择。无论是住宿、餐厅、景点、目的地，还是任何其他与旅行相关的体验，Tripadvisor猫途鹰给予的信息都是全球通用且可靠的资源。

仅在2022年，就有2300万用户向我们提交了7300多万条评论和意见。其中包括在Tripadvisor猫途鹰社区分享的3020万条评论和3160万张照片和视频。有130万条评论被认定为虚假评论并被删除，其中72%的评论在发布之前被发现拦截。

什么是虚假评论？

虚假评论是在某些方面有偏见或对他们所评论的企业没有真实体验经验的人提交的。

其中包括但不限于:

评论提升：与企业有关的人（如老板、员工或家庭成员）发布的积极评论。

恶意评论：指与竞争企业有关联的人故意对某家企业发表恶意评论，以不公平地降低其排名或以某种方式诋毁该企业。

付费评论：指企业雇佣个人或公司的服务，通过正面评论来提高其在Tripadvisor猫途鹰上的排名。

在2022年，Tripadvisor猫途鹰总共删除了24521条与付费评论公司相关的评论。其中近一半来自六个国家：印度、俄罗斯、美国、土耳其、意大利和越南。

会员欺诈：用户故意提交违反我们指南准则的评论，可能有影响酒店排名的意图，但这种行为被判断为独立的，不受酒店影响。

一旦发现并删除了欺诈性内容，Tripadvisor猫途鹰就会对违规商家采取一系列措施，包括内容禁令、排名处罚，对最严重的商家还会颁发红色徽章。本轮报告显示，Tripadvisor猫途鹰在2022年对3.3万家欺诈站点进行了排名处罚，并发出了341个红色徽章警告。

公布真实发生的一些隐患，

保障旅行者的安全。

2022年有近600条评论

描述了

旅行或用餐时

发生的严重安全事件

在2022年期间，Tripadvisor猫途鹰社区发布了近600条评论，描述了旅行或用餐期间发生的严重安全事件。与这类评论相关的站点列表将被采取额外措施，旨在提高旅行者们的防范意识。

Tripadvisor猫途鹰能够在与包含警告或严重指控的评论相关列表中添加额外的过滤器，帮助用户更容易地识别可能存在问题的商户。这种方法显然是有效的，揭露严重安全事件的评论被阅读的可能性是其他评论的10倍。

Becky Foley补充说:“我为我们的努力感到无比自豪，我们曝光了社区提交的更令人不安的评论内容。分享此类事件的细节需要勇气，所有勇敢分享自己经历的人都希望自己的评论被其他人看到，并对现实世界产生影响，这一事实能让他们更振作起来。”

下一步行动，

探索新技术对平台的影响。

作为在线领域的先驱，Tripadvisor猫途鹰习惯于探索新技术和工具，特别是那些有能力为消费者解决现实世界问题的技术和工具。其中一个发展是人工智能工具的到来，多款人工智能软件自2022年底推出以来获得了相当多的关注。

生成式人工智能技术能够推动Tripadvisor猫途鹰等平台的创新和产品开发，从我们策划和个性化推荐内容的方式，到帮助我们的社区分享更多有用的评论和意见，它们都是影响深远的好工具。

与所有新技术一样，生成式人工智能的好处也伴随着挑战。我们的信任与安全团队将持续监控这些工具在猫途鹰平台上的使用情况，并将采取一切可能的措施，防止对品牌完整性构成威胁。

本文节选翻译自

Tripadvisor猫途鹰信任与安全网站

《报告》中所有与评论相关的统计数据是基于2022年1月1日(含)至2022年12月31日期间提交给Tripadvisor猫途鹰的评论。