山东
来源：光新闻
提升服务“软实力”
打造营商“硬品牌”
潍坊广电新媒体讯据全省2022年度综合考核成绩反馈，潍坊深化“放管服”改革考核成绩居全省第三位，与上年相比前进3个位次，创历史最好成绩。成绩的背后是我市持续提升政务服务水平的创新实践。
近年来，我市聚焦企业和群众办事需求，对标最优最好最强，以最大力度推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，加快建成极简有速度、集成有深度、跨域有广度、服务有温度的政务服务体系，塑强了“潍您办·坊便民”政务服务品牌。根据《潍坊市行政许可事项清单(2022年版)》，确定我市行政许可事项435项。根据印发的《潍坊市政务服务事项标准化提升工作方案》，我市已经完成首批312项高频政务服务事项标准化提升。初步实现“受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、中介服务、办结时限、收费项目、办理结果”等90余项要素在市级层面的统一。
我市还创新开展了“局长走流程”活动，组织市、县两级驻政务服务大厅部门分管负责人，以群众和审批人员双重身份，全流程体验审批工作，查摆问题、优化流程、提升服务。目前，市、县两级相关负责人全流程体验办理事项1126项，优化办理流程事项10项，精简申请材料131份，解决企业群众疑难问题32个。我市还积极推进政务服务“集成办”“免证办”和“就近办”。扎实推进“一件事一次办”主题集成服务改革。办“一件事”从原先跑多个部门窗口减为只跑1个综合受理窗口，办事环节平均由改革前的7个减少为2个，减少71.43%；所提交材料平均数量由改革前的29份减少到9份，减少68.97%。上线“证明直通车”无证明办事系统，目前已支撑全市11037个政务服务事项实现“免证办”，200余类证照证明实现“免提交”，累计减少群众跑腿次数100万余次。随着数字化技术的应用，我市搭建“云踏勘”平台，在省内率先推行“云踏勘”服务模式，推进政务服务“智慧办”。
目前全市16大项44个类别事项实现“云踏勘”，踏勘时间平均压减5个工作日，提速60%，每年节省行政成本200余万元。我市上线的全国首张能办事的“智慧云图”，应用人工智能(AI)大数据、云计算、GIS空间地图引擎等信息技术，整合线上、线下、掌上三个办事渠道，集成市、县、镇、村四级政务服务资源，1202项事项实现全链条“掌上办”。
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潍坊市广播电视台
记者： 李彤、冯玉诚、姜盺、郭鑫、含硕
编辑：杨力帆
审核：马言辉、贾春毅
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