四川
下面是一个网传的本月21日发生在杭州的一起电梯困人事件，先看视频：（原视频将近3分钟，为了节约大家的时间，我将视频加快了速度）：
首先需要明确一个概念就是：电梯困人是故障不是事故。故障和事故是有本质区别的。
任何机电产品都会出现故障，比如汽车门打不开了，只要没有发生进一步次生或衍生的伤害，它就是故障而不是事故。除非是在没有信号没有救援的荒野地方，你总不能说只要打不开车门就硬性撬开车门吧？
电梯同样也是机电产品，打不开门、或者因故停运，它就是故障不是事故。此时应该做的首先是按下电梯内部的报警铃按钮，向物业报警求助（注意：向物业报警，不等于所有的物业都具有电梯应急救援资质！）。
如果物业无人应答或者轿厢内有信号（新建的小区、高档写字楼的电梯一般都有信号），接着就是拨打电梯内张贴的电梯应急救援电话——注意，不是119！为什么不是119？请看119制作的电梯困人短视频：
在很多城市（北京、上海、广州、南京、西安…），这个电梯应急救援电话都是96333。当然也有一些城市例外，比如成都是96933。能记住当然好，记不住也没关系，因为轿厢里一定会醒目张贴这个号码！
广大群众信任119没错，但是必须知道119并非电梯专业人员，他们虽然也会到现场救援，但是往往都是硬性破拆，最终导致电梯的损坏，这个费用当然还需要业主自己出。
而且，电梯属于在市场监督局（以前属于技术监督局）监管下的特种设备，应急救援的时间是有国家规定的，只有超出30分钟时间才能叫事故。事实上大多数情况电梯救援工程师都会在十多分钟内赶到现场。
以某市为例，一旦接到电梯救援报警电话，按照三级联动进行处置：一级救援由维保单位工程师实施救援；维保单位在规定时间无法到达现场，平台紧急调派二级救援单位；当一级、二级救援单位都无法实施救援，由119、120、110等部门联动实施三级救援。
在救援人员还没有到达现场之前，千万不要擅自脱困！！因为以往太多的案例表明，擅自脱困危险重重，有人因此受伤、更有人因此身亡！
因为电梯因故停运后，并不一定是平层停下来，也许会是停在两层楼之间的不上不下的位置。这个时候把门扒开强行逃生，就可能出现这种悲剧：
别以为这只是一个警示动画，这是实实在在发生在深圳的一个擅自脱困事故！如果不信，那就来看下面的视频，80秒钟的视频，分别为哈尔滨、深圳、厦门的3起类似扒门导致坠落的伤亡事件：
不要以为这都是几年前的事情了，请看就在这个月的4号发生的、另一起不平层停运后不专业的擅自救援脱困的悲剧：
这起事故的原因就是电梯没有平层，处于4楼和5楼之间不上不下的位置，不专业的脱困救援导致了坠落空井的悲剧。一个常识就是绝大多数物业并没有电梯应急救援的资质，他们只能协助呼叫救援、安抚受困乘客。
除了有可能坠落到电梯井的危险之外，还可能存在另一种更为恐怖的危险：在扒门向外出的时刻，电梯突然因为各种原因发生滑动、或上行，哪怕只是几十厘米，都可能把人活生生剪切！
总之，电梯困人是一种机电故障，但如果不能正确处置这种故障，就有可能导致人员伤亡事故。
重要的事情说再说一遍：
一旦发生电梯困人，拨打轿厢内贴的电梯应急救援电话（比如96333），然后淡定等待专业救援。千万不要擅自扒门自救！
如果门打开了，但不平层，轿厢底部处于不上不下的位置，一定不要急着出来！因为待在里面更安全，贸然向外跳，很可能跌入轿厢底部的空井！
作者简介：高级工程师，中国消防协会.科普教育工作委员会.委员，南京市教育局安全培训基地首席讲师，四川省一家一救院前急救培训中心总监，四川省红十字会师资
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