江苏
消费两极分化的时代，企业是做极致的优惠与性价比？还是做高品质高端人群？今天邀请到专注做大客户品牌20年的上海玺道商务咨询品牌创始人刘晨为我们分析，深耕女性消费领域，她成功孵化并陪跑了众多美丽产业冠军品牌，从一个亿到三个亿五个亿十个亿的跨越式倍速增长。
刘晨说：做高端品牌，必须锁定大客户
很多人都在说高端，但高端究竟意味着什么？
为什么不少想做高端的机构，特别注重在装修上下功夫，装得富丽堂皇，但是始终卖不出高价，甚至盈利都难？
为什么很多技术很厉害的专家创办的机构，也做不了高端？
高端品牌的“高端”点在哪里？
刘晨表示：要想做高端品牌，就要锁定高端客户。所以品牌策划很重要，品牌策划就像信号塔，可以发射并吸引同频的人，刘晨还提出一个概念：“跨亿增长”，专门针对定位高端、想做企业良性业绩增长的女性消费企业。
想锁定大客户，就要给到品牌的高价值
在当今机构林立、竞争激烈的女性消费市场环境中，高端客户为什么选择你？
高端客户都注重身份、个人形象及生活品位。机构必须有相匹配的价值给到她。
单是价格昂贵却没有一流的技术和审美，很容易被高端所“反噬”，大客户都见多识广，聪明的她们自然不会被忽悠的伪概念买账。
我们做一个好的品项策划，其实交付要真的非常严格，不仅在策划层面、培训层面，在交付层面，到层次配比，包括技术优势、体验感、专家沟通、舒适度、恢复期等等，真正给到客户自然高级的交付。
高端审美
高端客户选择品牌，必定是三观相合。她们有相当的教养，一定要与他们达成美学上的共识，高端的装修与设备，谁都可以有，唯独先进理念，才是核心竞争力。那什么样的理念可以算高端呢？
好的美学理念必然是符合企业良性增长的认知，具有逻辑性、科学性、系统性，同时也需要具有预见性和前瞻性。只有对行业深入洞察的耕耘者，才真正做出高端的理念，引领客户。
高端服务
个性化服务最能抓住人心，用以体现尊贵和典雅，例如满足客户偏好的专属服务流程，其背后，是一整套系统。高端服务流程既要重视“流畅体验”也要“具备细节和质感”，从材料、技术研发，到服务流程，都要严格把控，确保每个环节都符合高标准。这些“硬标准”阻挡了很多高端品牌的发展计划。
高端体验
只讲利益，没有体验，也不是真高端。想真正锁定大客户，一定要有真心为顾客的美丽健康着想的心。
刘晨表示：“我的核心就是一直在以顾客思维做所有的事情。我自己就是很多项目的体验官。”
她还坦言：一直以来自己做的会议为什么成功？一方面是因为客户在现场的体验感很好，每个环节的体验都是经过精心设计的，有互动性，能调动情绪，顾客很喜欢。
一方面是玺道策划的每一场会议其实是一个内容输出的平台，把品牌价值、文化、美学理念，品项理念这些，全部植入会议。客户不知不觉中会对品牌有更深的理解，会更加忠诚。
采访的最后，刘晨总结道：品牌跨亿增长，就是坚守大客户价值战略，从企业内核增长为出发，持续打造坚不可摧极具竞争壁垒的 品牌、品项、美学和会议差异化，持续创造价值。只有这样，才能实现业绩长期良性增长！
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