浙江
不是所有理赔员都是专业的
原创作者：勇说车险/yongchezhizhu2019
前几天，我们遇到一个非常简单的咨询，但暴露出了2个问题。第1，就是，不是所有理赔员都是专业的；第2，不是所有的损失都是可以赔偿的。 针对第1个问题，目前，不少保险公司理赔员上岗，根本没有进行系统培训，完全像赶鸭子上阵，这些人的专业程度甚至不如稍微懂行的车主。这些理赔员连基本的保险责任可能都不知道，也不了解保险法，更不清楚痕迹学……,所以，不少问题是想当然的在处理。比如如图的案例，该车的钢圈明显是这次事故造成的，痕迹为新，且钢圈上有对方车辆车牌的蓝色涂漆，明显是碰擦造成的痕迹，但该理赔员居然说不是事故造成的，明显属于经验不足。事实上，类似的情况大量存在，现在很多保险公司在意的是成本，基本忽略了服务质量，所以，对技能方面的要求越来越低，现在的理赔员，更像是机器人，只是长肉的机器人而已。 针对第2个问题，很多车主认为，我有保险，只要车辆有损坏，就可以理赔。事实上，这个观念是有误的，保险公司只承担有对应事故造成的损失，且这个损失是属于保险责任范围的。比如车辆被人为划伤，没有划痕险，就不能理赔。还比如，如图案例，编者标注的部分，有损坏但不是本次事故引起的，保险公司也是不理赔的。但有时，一些理赔员因为不专业，他们也分不清哪些损失有这次事故造成，就会让车主多赔，这种情况，对保险公司内部而言，叫理赔渗漏，从保险行业角度，叫滥赔。 所以，专业性，无论对于保险公司，还是车主，都非常重要。这样，可以更好的还原真相，演绎事故的真实情况和过程。
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