5G用户：不要尽力而为，要差异化连接

“什么是5G，用户说了算”。记得在5G商用之前，当人们都在谈论5G是什么、5G到底能做啥时，这句话引起了业界广泛共鸣——5G建设和发展需倾听用户的声音，以消费者和各行各业日益增长的需求为导向。

时至今日，5G在经历五年高速发展后，不仅满足了用户的早期需求，还推动了用户需求持续升级。与此同时，近年来AI技术的飞跃式发展加速了智能终端和应用的涌现，进一步提升了用户对通信网络性能的期待。

下一步，5G将如何持续演进为“用户说了算”的5G？在以下视频中，爱立信通过走访全球数万名智能手机用户，包括17000名来自全球16个市场的5G用户，得出一个重要结论：借助差异化连接提升5G网络体验，不仅能满足用户日益增长的体验需求，而且有助于运营商开辟新收入来源，实现商业模式向B2B2C模式转型。

四成用户不再满足于尽力而为的5G

尽力而为的网络，顾名思义就是尽最大努力提供网络服务，但无法保证服务质量的稳定性或可靠性，其最大的特点是，用户体验取决于网络的当前负载情况，例如在闲时可能表现良好，但在高负载情况下，性能可能明显下降。它就像一条采用虚线分隔车道的道路，所有车辆都可以在各车道之间自由穿梭行驶，每辆车的通行效率完全取决于当前道路的拥塞情况。

与我们在上下班高峰期遭遇拥堵时对畅通无阻的路途充满向往相似，爱立信调查报告发现，尽管5G用户对网络性能的满意度高于4G用户，但在交通枢纽、体育场、购物中心等大流量场所仍面临问题，导致4成用户不再愿意接受尽力而为的5G性能，并且非常愿意为更好的连接体验支付额外的费用。

每个人使用网络的方式各不相同：有些人是网络的重度使用者，几乎时时在线，而有些人仅在需要时使用；有人花大量时间在 APP 上玩游戏、刷视频，也有人更倾向于将智能手机作为实用工具，用于实时通信、处理日常事务等。考虑用户的使用习惯各不相同，连接需求也呈现出多样化的特点，那么，究竟用户在哪些应用场景更愿意为更高质量的连接服务支付溢价？

报告进一步揭示，5G用户更愿意在一些核心应用中使用网络性能保障服务，比如工作视频会议、个人视频通话和各种媒体流播放，并且愿意支付一定的溢价。不过，用户在小众应用上表现出更高的溢价支付意愿，比如多人手游、云游戏、AR应用，以及支付和银行服务。

面对AI飞速发展，报告还显示，生成式AI正在从目前的潜力阶段向未来的高价值领域转变，有望成为网络性能保障服务的重要驱动力之一。当前，已有四分之一的生成式AI应用用户表示期望获得有保证的网络性能（如实时响应），并愿意支付高达35%的溢价。展望未来，随着生成式AI被集成到更多的应用中，以及新型生成式AI应用和智能终端不断涌现，对网络上行和下行速率、时延、可靠性等能力提出更高的需求，生成式AI用户对于性能保障服务和支付溢价的意愿将显著提升。

显而易见，无论是从用户需求还是运营商增收潜力的角度，亦或是从当前的市场需求还是未来的发展趋势来看，超越尽力而为、打造差异化连接服务正迎来前所未有的发展契机。

差异化连接迎来发展契机

什么是差异化连接？指利用网络切片和网络应用程序编程接口（API） 开放等技术，根据用户需求提供定制化、确定性的连接服务。再以交通道路为例，差异化连接就像车道用实线隔离，划分出不同的专用快速通道，比如小轿车走普通车道，急救车和消防车有专属的应急通道，大货车则使用货运专用车道，从而能确保每辆车辆都能快速通行。

差异化连接给用户和运营商带来的好处很容易理解。从用户角度看，如上所述，可精准匹配用户不断增长的体验需求，提升用户满意度。想象一下，即便在网络极度繁忙的大型球赛或演唱会现场，凭借差异化连接保障，你依然能够顺畅上传视频或开启网络直播，与朋友们一同分享精彩的瞬间。从运营商的角度看，差异化连接能够帮助运营商开辟新的细分市场。就像航空公司提供经济舱与头等舱、酒店提供从标准间到豪华套房的多样选择一样，运营商也可以通过提供不同层次的连接服务来满足不同用户的需求，推动收入增长。

面对差异化连接带来的新机遇，报告指出，运营商可通过五个阶段，逐步从非差异化的移动宽带商业模式过渡到基于性能的模式，并最终实现平台化的商业模式。

第一阶段：运营商仍然以流量套餐为主的收费模式，提供非差异化的、尽力而为的连接服务。

第二阶段：提供速率分档、优先保障等一般性的保障服务。这种方式并非全面的服务差异化，只是对尽力而为的连接服务的增强。

第三阶段：在音乐会、机场和交通枢纽等场所或区域提供更高质量的连接服务，以确保高密场景下的用户体验。

第四阶段：在全网范围内针对特定细分消费者群体（如职业游戏玩家、 主播和知识工作者）提供差异化服务质量（QoS）套餐，以定制化满足不同用户的需求。

第五阶段：通过开放网络API，发展B2B2C商业模式。

当前，由于用户饱和、资费下降等原因，全球运营商几乎都面临ARPU增长停滞的挑战。如果行业仍延续第一阶段的商业模式，显然已难以适应未来的发展需求。因此，行业已形成共识，像航空公司提供分仓服务的模式一样，打造差异化的连接服务已成为运营商突破瓶颈、实现ARPU增长的关键路径之一。

据统计，头等舱和商务舱旅客能为航空公司带来更大收益。那差异化连接服务能给运营商带来多少新的收入增长？报告预测，运营商有很大的机会将5G ARPU值增加5%到12%，这取决于他们在第四阶段的积极程度。

迈向B2B2C商业模式

值得重点关注的是，报告还给出了一组极具价值的数据：虽然45%的消费者更愿意直接向运营商支付差异化连接服务费用，但有25%的5G用户更喜欢其它支付模式。这部分用户倾向于应用内购买、内置高级连接功能的应用程序，或捆绑了服务质量(QoS)功能的设备，如5G笔记本电脑和智能眼镜。

对此，报告建议，运营商应采取双管齐下的策略，一方面直接向用户提供差异化连接服务，另一方面通过开放网络API构建商业生态，推动商业模式从B2C向B2B2C转变，从而充分发掘差异化连接的全部创收潜力。

简单的理解，B2B2C商业模式就是运营商通过API开放、平台服务等形式，与企业共同定制和开发集成5G网络能力的体验式产品和服务，同时与企业建立收入分成的合作机制。比如，将5G网络的差异化连接能力与VR/AR服务和设备捆绑在一起。

B2B2C是多方共赢的合作模式，对于企业而言，能够利用运营商的网络和技术能力，降低技术研发成本，快速实现产品创新。对于运营商，既能拓展收入来源，也进一步挖掘了5G网络的潜能和价值。对于用户，则意味着可以更加灵活、高效地享受到更令人满意的服务和产品。

过去，全球运营商主要采用直接向最终用户提供语音和数据连接的商业模式，导致收入增长空间一直受到限制。进入5G初期，得益于5G技术为与更广泛的合作伙伴合作提供了更多可能，行业看到了从B2C向B2B2C商业模式转型的重大突破和新机遇，并对此寄予厚望。如今，随着5G技术的成熟和市场需求的持续增长，B2B2C模式正逐步从愿景走进现实。

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