微信、支付宝的同学，都怎么评估需求？

在实际工作中，并非所有需求都是真需求、好需求，也并非所有人都能把需求搞得明白。那么，如何成为需求高手呢？看看微信和支付宝同学的压箱底心法。

01.要能识别真假需求

业务方常常过来说： “我要一个什么功能。 ”很多人不会提需求，只会提功能。 如果你把功能都明确了，那产品经理干什么？ 就成了需求传话筒。 如果你照做了，很可能挨骂： “他要啥你就做啥，那我要你干嘛？ ”

就像用户说：“我要一个冰棍。”难道他真的想要冰棍吗？

我们得琢磨琢磨，问一问：“是什么原因让你觉得自己想要一个冰棍呢？”可能是想吃甜的，也可能是因为太热了。 如果太热了，那为什么不吹空调呢？

很多时候，用户并不明确他真正需要什么，只是通过他的认知给了你一个可行的答案。 所以真正的需求可能是： “我太热了，帮我降降温； ”而不是“我要一个冰棍。 ” 在这个需求之下，方案的可选择性就很大了。 作为产品经理，我们的工作不是给他一个冰棍，而是帮他降温。

接到这类功能类需求，要回溯到其业务场景，挖掘其痛点，然后拿出一个性价比最高的方案 。

洞察真需求模型

比如：“别吃冰棍了，我刚从二手市场淘到了小龙女的寒冰床，躺上去10秒钟就不热了，吃冰棍还伤胃。”给出更好的方案建议，也是产品能力的体现。

02.需求痛点要明确化

把感性和情绪化的表达，转化成理性和可量化的确切数字。

你说你太热了，那究竟有多热？是热得浑身冒汗，还是热得心急火燎？如果热得浑身冒汗，那让你吹空调可能就不是一个好的选择，就得先等汗干了再降温。

工作中也会经常遇到这样的痛点表达：“你这个功能用户都说不好用。”“都？”是不是就立刻开始怀疑自己了？别着急，让子弹飞一会儿。这里的“都”就是不明确的。细问之下，也许就只有3个用户吐槽了网速太慢，本质跟功能没啥关系，而业务一着急，就怪到你的新功能头上了。

还有，当有人提出一个场景假设：“用户会付多笔。”初一听，也对。但我们要问：“他为什么会傻到要多付钱？”从常识来看，这不是一个正常的用户行为。就算有这样笨的用户，那究竟会有多少用户会多付？这些问题都需要搞明白，才能明确要不要针对性地给出产品方案。

一般这个时候，没有人可以给出确切答案。

也许有人可以用竞品的已验证数据来佐证这一场景的发生。如果都拿不出数据，那就可以不用过多关注该问题。可以先定性地评估如果发生其造成的后果，先用最小的人工干预的方式应对，等有了真实的数据反馈，再做也不迟。

所以，当有人告诉你一个感性的需求时，我们要先冷静，然后让他明确化：“究竟是‘谁’？具体是‘多少’？”

03.明确效果，共识算法

明确了痛点、挖掘出了需求， 还要明确“究竟想实现什么效果”。

做功能并没有意义，真正的意义是：我们做了，会获得什么效果？而这个效果怎么去评判？

就像用户太热要降温，那究竟想降到什么程度？ 没汗就行还是要降到瑟瑟发抖？ 是想在10分钟内降下来，还是要1个小时内降下来即可？

只有有明确的效果，才能做出最适合的方案。 不要接了一个需求，啥预期没有，自己就开始搞。 最后业务方说： “这个效果我不满意，我是想……”你来了句： “你丫咋不早说？ ”他给你来了一句： “你也没问啊，怪我？ ”

就像业务方告诉你现在的付款成功率太低了，用户都烦死了。

那你就应该问一下：“现在的付款成功率是多少？失败的有多少？涉及到了多少用户？又有多少用户烦死了？他们是如何表达自己‘烦’的？业务方又是如何判断出来用户‘烦死了’这一情绪的？”

而不是直接反馈：“可以，我想办法提升一下。”在什么都还没明确时，你给自己揽了一个“需求”。

这也是为什么有些人越来越忙，也不知道在忙什么的原因。最后怪公司看不到自己的努力。不是公司看不到你的努力，而是没看到你努力的价值。

别人说什么，你就接什么、做什么，也不知道为啥要做、要做成什么样。不仅没看到你的价值，还看不到你的能力。既看不到能力，又产出不了价值，那下一步会是什么？打入冷宫，大礼包候选人呗。

当我们知道了真实的付款成功率是多少、多少用户抱怨时，我们发现确实说不过去了，那就考虑提升一下。

通过什么方式提升呢？发现很多付款失败是因为大量的卡无效。因此，我们可以采用小额打款的方式先验证卡的有效性，这是一个可行的方案。然后，再明确：通过小额打款，我们可以解决多少因为卡失效的付款失败问题？因此付款成功率能提升多少？比如+5%。

需求评估与落地相互转化模型

这样去接需求、挖掘痛点、评估预期效果、设计能落地的可行性方案，才能拿到一个靓丽的结果。

面对功能时，要习惯问两句：“为什么要做这个功能？”去挖掘背后的痛点；“想达到什么效果？”去评估能实现的目标。只有能够解决真正痛点的需求，才是一个真需求；也只有有明确效果目标的产品方案，才是一个好方案。

如果我们先有了一个目标时，要习惯去问：“如何才能达到这个效果？”这样，才有了设计的方向。

功能需要追寻一个目标才有意义，而目标需要建立在功能之上，才可达到。如此，功能和效果就闭环了，也自洽了。会让需求更加有血有肉、有价值，也会让自己升职加薪有影响力。

这样的产品经理，领导肯定要跟你拜个把子？因为，你的成果，是他炫耀的资本。