四川
金融消费者权益保护是一项“聚沙成塔”的长期工作。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。
3月14日，在2025年“3·15国际消费者权益日”到来之际，中国人寿财险四川省分公司联合广发银行成都分行、中国人寿四川省分公司，在成都打造了一场别开生面的“保障金融权益 助力美好生活”金融消保科普游园会。
活动以“沉浸式体验+趣味化互动”为核心，将生硬的金融知识转化为生动的游戏场景，吸引千余名市民积极参与，让消费者权益保护宣传真正“活起来”“热起来”。此次游园会现场以反诈答题大转盘、反诈标语套圈、防骗翻翻乐、“我为消保打 Call”签名打卡项目等多种互动形式吸引了众多市民踊跃参与，活动还融入歌舞表演、线上答题抽奖等环节，努力实现“精准教育+场景融合”双驱动。
游园会将复杂的金融知识转化为通俗易懂的案例，生动演绎金融诈骗场景，让观众沉浸式领悟消保要点，提升大众金融风险防范意识。
这场游园会的背后，是中国人寿财险四川省分公司对消费者权益保护的长期深耕。“中国人寿财险一直坚持金融为民，通过“保险+服务”，持续增强广大人民群众的获得感、幸福感。”，中国人寿财险四川省分公司党委书记、总经理周阔海在游园会现场说道。据周阔海介绍，近年来公司通过“三化建设”打造立体化消保体系，一是机制规范化，以消费者需求为导向，建立覆盖售前、售中、售后的全流程消保管理体系，努力推动消费者权益保护工作提质增效。二是宣教常态化，2024年全年开展220余场消保培训，创新彝汉/藏汉双语宣教，深入少数民族地区普及金融知识。三是服务特色化，推出“无接触理赔”平台服务7万客户，积极打造“适老化”服务、“无障碍”服务、“便利性”服务，为老年人等群体定制“送教上门”等暖心举措。
近年来，消费者权益保护已嵌入金融市场发展的各环节、全流程。中国人寿财险四川省分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，用情践行“保险为民”服务承诺。周阔海表示，今年在服务速度上，中国人寿财险会更加追求快和简，在根据保险法依法进行理赔支付时，借助技术手段进一步提升效率，推出“闪赔闪保”。在服务宽度上，做保险不是简单的收保费和做赔款的过程，更重要的是为客户提供完整的风险防范方案，“我们会根据客户的风险特点，提供专业性的风险防范特征评估，2025年公司将进一步推出“保险＋科技＋服务”的风险减量服务，让保险服务更有温度。
作为金融央企，中国人寿财险四川省分公司持续探索消保工作与社会责任的深度融合。未来，公司将深刻把握金融保险工作的政治性、人民性，围绕金融“五篇大文章”，聚焦群众关切、聚焦特定群体，持续提升金融服务水平，积极彰显金融为民新风尚，用创新表达传递金融安全信念，让消费者权益保护真正成为触手可及的“民生守护伞”。
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