315全称叫“国际消费者权益日”,是国际消费者联盟组织于1983年设立的,本来不是中国土产。然而该节日自1987年引进我国以来,受关注度一直很高,可能因为我国是这方面的翘楚。每年轰轰烈烈打假一天,几十年下来,不但假货没有减少,反而在平台算法的高科技加持下,呈现愈演愈烈、推陈出新的新态势。本届315,电商就是重灾区之一。
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很多人有一个误区,叫做“大平台更可信”。以本届315点名的啄木鸟维修平台为例,收费奇高,维修质量不好,并且维修过程中做小动作。很多师傅甚至根本没有经验,只速成培训了3天就上岗,基本啥也不会。
消费者对大平台的迷信,让我想起来前些年的百度魏则西案。大学生魏则西得了滑膜肉瘤,被百度广告引导去了莆田系医院,钱被骗光后仍然不治去世,引起全社会的声讨。
电商平台因为规模大,知名度高,让很多人误以为它们会主动承担起社会责任,会自动审核商品/服务的质量,但事实并非如此。平台也是企业,在没有监管部门介入的情况下,企业以利润为中心,平台也会追求自身利润最大化。
电商平台的载体是互联网,互联网商业的特点是快速扩张,占领市场,资本才能ABCD轮的给它投资。因此平台入驻商家的门槛不高,商品审核也不严格,规模才是王道。曾经的共享单车会像蝗虫一样铺满城市,也是因为它根植了病毒般快速大量复制的互联网基因。
疫情期间,由于线下商城出入不便,我开始网购衣服,发现很多服装店使用同样的图片,但价格相差几倍。网上找不到对这种现象的解释,大致的说法是,大多数都是盗版,但是平台不管,正版商家也没什么办法。对于不了解服装行业的普通消费者来说,根本分不清哪家是原版、哪家是抄袭。
由于网购见不到实物,消费者更依赖于商家在网店/直播间里的宣传包装和评论,这就为货不对板甚至售假创造了比实体店更大的空间。拿外卖来说,尽管在饭馆堂食一般人也不会去后厨巡查,但顾客在那,店家多少有点忌惮。即便堂食饭馆,这次315也发现了大量违规操作,比如火锅店把顾客吃剩的食材(没下进锅里的)回收继续给下一位顾客使用。外卖就更不用说了,后厨放的什么元素周期表,吃客完全不清楚。
由于掌握着海量数据,平台方相对商户和消费者,具有巨大的不对称优势。算法不但能够以抽成、流量费用等方式压榨商户利润,而且知道哪个程度的次品不会引起消费者的注意。算法知道每个消费者的消费偏好,也知道每个人的“较真程度”。很多商户在低价竞争下偷工减料,平台也能通过大数据知道“假货能卖出去并且不影响平台声誉的临界质量”。信息的透明是单向的,我们对平台透明,它对我们不透明。
以我自己为例,由于平时比较忙,经常吃速冻食品对付。吃了几十年,直到前天看到本届315曝光文章,才知道所有品牌的名字叫“猪肉”的速冻水饺里面都放了鸡肉。猪肉和鸡肉的比例不得而知,是不是90%的鸡肉和10%的猪肉混合,也能叫“猪肉水饺”?总之,消费者的大意、懒惰、繁忙、不专业以及贪便宜也为假货提供了生存空间。
平台没有动力审核商家,监管部门对平台(以及商家厂家)的监管也不太严格,动力也不太足,毕竟监管人员也只是上班,一份工作而已(一年只上315一天班?)。那么我们作为消费者,平时多投诉、多曝光也是给监管部门和平台们一些压力,聊胜于无。还有就是尽量买正规大品牌的优质产品,不能贪小便宜。虽然正规品牌也不能保证100%,相对还是好点。省钱就是费钱,越便宜的东西越上当。一斤虾仁七两水,价格便宜一半的话其实还贵了67%,这就是从小学开始打好数学基础的重要性。
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由于懒惰、繁忙、不想操心,我自己对食品安全早已完全持躺平态度,不管什么,当场吃不死就吃。
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