人工智能汹涌而来，我们如何超越AI？

随着Deepseek和人形机器人的推出，“AI智能普及”成为2025开年最热门的概念。

随之而来的新话题是，人工智能会不会彻底替代人类工作。

尽管这个话题已经讨论了很久，但如今却呈现出飞跃式的落地速度。

今年2月中旬，在海口举办的中国汽车品牌联会上，大部分投资人还对人工智能带来的剧变将信将疑，而短短1个月之后，部分车企和经销商集团已经开始统筹管理体系的针对性规划。

在商业决策中，AI智能会做出最直接、最有效率、最符合利益的选择，这将极大优化企业运营成本并提升效益，同时也让很多员工猜测自己在不久的将来是否会面临被AI替代的风险，因此备感压力。

而通过对现阶段汽车企业的运营模式观察，特别是315消费日权益日栏目的后续分析，我认为AI不会彻底替代人类工作。

理由很简单，效率和利益并非衡量商业成功的唯一标准。

以处于智能化转型时期的汽车行业为例，面对极为严重的内卷漩涡，快速扩张导致很多企业遭遇成本和质量的两难抉择，以及陡然增大的售后服务压力。

通过与Deepseek等多个人工智能平台的反复交流，这种囚徒困境的矛盾始终难以找到有效解决方案。

然而这个人工智能无法处理的难题，依然被部分汽车企业妥善解决。

今年3月6日的J.D. Power 2025年度论坛暨颁奖典礼上，豪华汽车品牌捷豹路虎获得J.D. Power 2024中国售后服务满意度研究（CSI）豪华车市场第一，揽胜（参数丨图片）在大型豪华SUV细分市场包揽了中国新车质量研究（IQS）和汽车产品魅力指数研究（APEAL）的第一，路虎卫士也获得大型豪华SUV汽车产品魅力指数研究（APEAL）的第二。

考虑到近年来豪华汽车市场竞争异常激烈的大背景，捷豹路虎取得以上成绩的原因非常值得探究。

我们将以上案例与Deepseek等多个人工智能平台，以及众多经销商们进行了深入探询和交流，得出了极具启发性的一些结论。

品质创新塑造豪华基盘

产品品质、技术创新、体系化服务能力是豪华品牌的基本盘。

以Deepseek为代表的人工智能平台，都将捷豹路虎获奖的原因聚焦在卓越产品品质、体系化服务和全方位技术创新。

新车质量和产品魅力的优势显而易见，路虎揽胜雄踞150万元级别大型豪华越野SUV销量第一，路虎卫士自上市以来也保持着大型豪华硬派越野销量领跑的地位。

体系化服务和技术创新则是企业价值观的具象化表达。

以J.D. Power售后服务满意度研究为例，作为业内衡量汽车品牌与经销商售后服务满意度的标杆，其涵盖了服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务团队及服务质量六大维度。路虎以805分的总成绩荣膺细分市场冠军，较2023年提高19分，领先于豪华车品牌796分的平均得分。

相较于2023年，路虎在“服务价值”维度的得分提升最为显著，21个细项要素中，用户关切的售后保养、维修工作实用性和彻底性取得进一步完善。

横向来看，路虎在售后服务六大维度中领跑其中五项，包括“接待与诊断”、“服务设施”、“服务价值”、“服务团队”和“服务质量”，其中“服务设施”的优势最为突出。这些持续优化的服务表现，精准解决了用户需求痛点，并在提升用户体验和价值感知方面发挥重要作用，最终助力路虎荣登榜首。

看似简单的数字提升背后，是捷豹路虎管理团队本土化品牌重塑的战略统筹和坚持不懈的耕耘推进。

针对豪华车传统领域存在的价格高昂问题和配件乱相，捷豹路虎更新服务承诺，公示配件渠道及价格，为购买原厂零件客户提供12个月原厂质保，并推出VIP尊崇专属服务，在经销商网络配备了超过400名专属客户经理，提供“一对一”高净值服务。

对于捷豹路虎车主而言，选择遵循原厂工艺标准选材严格原厂零件，既能确保低损耗和长久耐用，同时契合原车参数，保证车辆原有的高性能。

需要特别强调的是，捷豹路虎并没有压缩成本降低服务能力，而是以规范透明的服务流程有效降低了客户后期维修成本。

捷豹路虎还加快推进数字化工具的应用，在原有MCT智能化服务提醒系统基础上，进一步提供一键预约上门取送车，结合掌上空间、工单确认、在线支付和服务评价，让经销商可以及时推出更为精准和个性化的车辆服务提醒，为无暇去4S店的车主提供便捷服务，有效降低车主的时间成本。

与此同时，捷豹路虎还在加快终端经销商网络店面的升级，实现从传统4s店向数字化、定制化体验中心的跨越。

超越AI源于用心感受

现代商业案例的价值从来不是答案，而在于实现过程。

按照AI智能的推演，捷豹路虎的成绩源于高端豪华的传承精神，特别是以人为本的服务理念。

AI可以找到相关的车主反馈以及店面装修的改进案例，并得出“持续优化的服务表现有效提升了用户体验和品牌价值感知，最终助力捷豹路虎荣登榜首”的结论。

但AI无法回答，面临惨烈的内卷竞争，捷豹路虎团队如何从有限的预算中做出决策进行店面升级，如何提振终端销售士气。

同样难以解答的是，在唯价格论的时代，捷豹路虎是如何唤起用户情感的？

AI可以给出提示，人的情感温度具有不可替代的意义，但给不出解题的思路和过程。

而捷豹路虎的经销商和客户可以。

“厂商管理层和区域管理层与我们的沟通非常密切，并且会根据市场变化随时调整策略。”有华南区域捷豹路虎经销商表示，去年四季度，面临急转直下的严峻局势，经销商看到了捷豹路虎管理团队的奋进和付出。

上海地区的经销商提出，捷豹路虎高端豪华品牌的定位，决定其必然选择精耕细作的销售服务策略，厂商管理团队通过强化揽胜SV的高定业务，进一步推高了揽胜品牌的高价值属性，并带动捷豹路虎整体品牌力的提升。

北京地区的经销商则凭借长期积累的高端客户基盘，建立了互动率颇高的车主俱乐部，组成了豪华户外越野的朋友圈。

和其他豪华品牌经销商相比，捷豹路虎经销商们对于公益事业的重视程度明显更高，这既与捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁及首席执行官潘庆重视公益活动有关，还因为很多捷豹路虎车主也都是公益积极人士。

尤其是揽胜和卫士车主，很多公益活动中都能看到他们的身影，有成都经销商说，多位车主非常热衷参与店内组织的公益类活动，还经常介绍朋友参与。

“现代商业很多事情都唯结果论，公益活动却是需要特别关注过程的项目。”一位捷豹路虎经销商是匿名的公益积极人士提出，商业活动注重用脑思考，公益活动不仅需要思考，更需要用心感受。

看似平常的一句话，却说出了捷豹路虎收获成绩的核心原因，在市场的严峻形势下，客户和经销商感受到了捷豹路虎管理团队的用心。

将心比心，让捷豹路虎获得了更多高净值用户的信任和认可，也让经销商愿意积极热忱地跟随厂商前行。

在麦肯锡/贝恩等业内权威研究数据中表明，情感共鸣带来的品牌溢价可达25%-40%，这正是AI算法难以量化的'决策灰度'，也是“以人为本”的人类管理者超越AI决策的关键转折点。

“在豪华汽车领域，产品和服务的品质不仅是技术创新实力的体现，更是品牌对用户的长期承诺。不管市场如何变化，我们将继续围绕客户需求进行前瞻布局，坚持为用户提供底蕴深厚、值得信赖，以及融合新现代豪华的品牌和产品。”

捷豹路虎中国首席商务官吴辰的发言，也是很多汽车管理者都强调遵循的。

吴辰的特别之处在于，其在履新后三个月的时间内，就制定出了详细的产品区域优化布局，助力达成根据市场变化及时调整细分产品供应的目标；每个月与核心经销商保持高频率沟通，探讨消费趋势和用户画像变化；持续强化“品牌重塑”战略的战术落地执行，推动捷豹路虎品牌的价值增长。

达成这种工作效率不仅需要管理能力和技巧，还需要大量非工作的时间的投入。

现阶段不仅是吴辰，也是捷豹路虎管理团队很多人的日常。

在内卷时代保持价值输出，为实现美好的蓝图远景，总有人坚实的行动付出。