云鲸洗地机「跃变」背后，看清智能清洁的「真需求」

逐步建立全价格段产品矩阵。

慵懒的周末，当阳光透过窗帘的缝隙洒进厨房，灶台上的炖锅里“咕咚咕咚”冒着泡。那股蓬勃的热气仿佛按捺不住，连带着食物，都急不可耐地在下一秒冲破了束缚，争先向外涌。眨眼间，厨房地面一片狼藉，好心情也被这突如其来的混乱打破。

还没盘算着要多久才能清理干净，室友已经拿起洗地机迅速行动起来，强大的吸力瞬时将地上的汤汁、菜屑等等卷入其中，滚刷旋转经过之处，没几下便恢复洁净，仿佛刚刚那一场混乱从未发生过。

在某些措手不及的突发事件下，一台具备强大清洁能力的洗地机，成了拯救杂乱场面的救星 。

过去几年，以扫地机器人为代表的清洁家电热度步入技术成熟期，行业一改前几年的迅猛发展、迈向稳定上升阶段。洗地机的出现，给市场带来了新变量。它轻松地击中了年轻用户的诉求点，追求便捷高效的清洁方式，无论是厨房油污、客厅碎屑或是宠物毛发，都能轻松搞定。

但同时，洗地机也有不少被诟病之处。比如自清洁环节不够彻底，每次使用后，用户还需手动清理滚刷、管道等部位残留的污渍；污水箱不及时清理还会发臭.....这些后续维护无疑带来了一堆耗时耗力的隐形家务，与用户追求的便捷高效背道而驰，大大降低了使用洗地机的愉悦感。

洞察到用户长期被隐形家务难题困扰的痛点，云鲸将其作为产品创新与功能优化的主要方向。

4月1日，云鲸正式发布首款AI免维护自滤洗地机S3 Island。它首次搭载了云鲸全自动自滤净化系统，可以精准解决干湿垃圾难处理、污水箱易发臭等自清洁环节的痛点；同时还内置有Deep Clean-AI智慧清洁系统，集成多项AI功能，以解决中国家庭复杂场景下的清洁难题。

可以说，这是一款免维护、会思考、强性能的智能洗地机。通过这些创新设计，云鲸 S3 Island一方面革新了产品功能，解决场景痛点，另一方面也降低了技术应用门槛，提升用户体验，真正将用户从繁琐的家务中解脱出来。

恒在的清洁难题

对大部分家庭来说，地面清洁是日常生活中最频繁、且不可避免的一部分。干净整洁的地面不仅关乎居住环境的舒适度，也是年轻用户对家庭精心打理、追求生活品质的体现。

但随着人们生活节奏加快和居住环境的多样化，传统清洁工具的弊端也逐渐凸显，难以满足现代家庭对高效、便捷清洁的需求。从纯人力驱动的扫帚、拖把到电动清洁工具，再到如今适配丰富场景的多种智能设备，中国家庭地面清洁工具经历了三次演变。

传统地面清洁工具中扫帚与拖把分工明确。扫帚专职清理灰尘、碎屑等大颗粒垃圾，往往难以彻底清除细微的灰尘和毛发，角落和缝隙处更易留下清洁死角。拖把负责擦拭地面、去除污渍，但手动拧干的过程极为费力且不干净，拖完地后常留有水渍容易致人滑倒。长期使用的拖把，还会滋生大量细菌，散发难闻异味。

这类工具的使用耗时耗力，一旦涉及大面积清洁更是“费人”，长时间弯腰操作对腰部和手臂都是考验，劳动强度极大。

随着电机小型化、电池性能提升等技术发展，吸尘器、电动拖把等电动清洁工具逐渐走入人们的生活。这类工具通过电力辅助，一定程度上提高了清洁效率。

不过，在厨房等特定场景下，电动清洁工具清洁效果仍然不够彻底；加上其维护成本相对较高，需要定期清洗和更换配件，并未能在根本上简化清洁流程。对一些老年或技术不熟练用户来说，其操作流程也相对复杂，存在一定的学习门槛。

深入具体的家庭清洁场景，可以清晰地看到，地面清洁的挑战远不止于灰尘和毛发。

在中国家庭中，由于烹饪方式多样、油烟较大，地面常常布满厚厚的油污。对养宠或家庭成员头发较长的家庭，毛发缠绕问题极为突出。居家床底、沙发底部等低矮区域大部分工具难以深入，使得这些地方成为卫生死角，灰尘和杂物堆积。

此外，部分清洁工具在使用后还有冗长的二次清理环节，干湿垃圾混合于收纳部件中，处理起来极为棘手。以配备污水箱的清洁设备为例，若不及时清理，污水箱会散发难闻气味和滋生细菌，对家居环境造成二次污染。

种种实际使用时的不便，让用户对工具的清洁力、灵活性和维护便利性提出了更高要求。

2020年，一个新品类异军突起，洗地机出现了。作为一款集成了吸尘器、扫地机、拖把等功能于一身的综合型清洁产品，洗地机简化了传统 “先扫后拖” 的繁琐清洁流程，吸拖一体同步进行，能解决干湿垃圾和各类污渍，还配备一键自清洁功能，以处理设备作业后的善后难题，更适合以硬质地面为主、且对家居卫生程度要求更高的中国家庭用户。

彼时有多家智能清洁家电厂商纷纷推出洗地机产品，抢占市场份额。期间洗地机市场规模持续扩张，出货量稳步提升。奥维云网（AVC）推总数据显示，2023年我国洗地机零售额为122亿元，同比增长22%；零售量为505万台，同比增长45%；2024年1~9月，国内洗地机全渠道销量同比增长25.1%。

关注到持续扩张的产品态势，云鲸在深入分析用户需求和调研了市场上已有的洗地机产品后发现，仍有许多用户痛点未能被解决。在投入了两年深度研发后，2023年，云鲸发布了首款洗地机产品S1，以低重心设计、强劲清洁能力及180°躺倒等核心特点，一推出就在同年618期间售出了上万台。

2024年9月，云鲸洗地机线上市场份额增长至7.03%，首次冲进行业前三。2024年618大促期间，云鲸洗地机线上零售额超1亿，同比2023年增长228%；之后的双11期间，云鲸S2 Island单日销量突破5000台，双11累计销量超过5万台。

可以说，洗地机的迅猛发展，本质上是产品创新与用户需求深度契合的佐证，如今它也逐渐成为了许多年轻用户购入地面清洁工具的第一选择 。

免维护、懂AI、强性能

当然，作为一个诞生不到5年的新品类，洗地机在产品功能和用户体验等方面仍有不少可提升空间。比如部分厂商宣传的自清洁功能，虽旨在解放双手，实则用户体验并不理想。

云鲸团队在深入用户调研中发现，部分用户对洗地机的维护体验也颇有微辞，尤为突出的是，洗地机在完成清洁任务后，留下的固液混合垃圾处理起来极为棘手，很容易堵塞家庭水池或下水道；有时忘记及时清理污水箱，也会出现发臭和滋生细菌等情况。

核心场景痛点解决与否，直接关乎用户对品类和品牌的认可度与忠诚度。

为解决上述系列问题，4月1日，云鲸发布新款智能洗地机S3 Island，这款新品售价2799元。它搭载了云鲸自研的Deep Clean-AI智慧清洁系统、全新升级的多功能集成基站“自清洁灵动岛”，为用户提供更高效便捷的智能化清洁服务。

基于长期用户洞察，云鲸认为，当前用户对洗地机的需求主要集中在三个方面：清洁力、操控体验、维护体验。

首先最基础的是清洁力，能快速处理干湿垃圾混合的重污场景；其次，洗地机作为一款手持清洁工具，操控体验必须轻巧灵活；最后，维护体验要足够省心，结束清洁任务后无需过多人工介入的环节，真正实现自清洁干净。

全环节清洁力的提升是云鲸产品迭代的首要关注点。过去部分洗地机的自清洁功能多采用分散处理，即各个清洁步骤由不同的组件或功能单独完成，需要用户手动操作，使用复杂、耗时耗力。在云鲸S3 Island升级的多功能集成基站中，将多个步骤高度集成在单个自清洁灵动岛内，实现了“剪、洗、熨、吹、滤”一站式处理。

其中，“剪”是云鲸在S2 Island中首创的基站毛发剪切功能，云鲸S3 Island也沿用了这一功能优势。针对日常毛发清洁场景，S3 Island机身配备L型双排高密梳齿，配合20Kpa大吸力，能实现全方位防缠绕；在长发、宠物毛发、浴室湿发等复杂场景中，基站内置的mini剪刀手可以自动剪切毛发，配合滚刷正反转，实现高效解缠绕。

“滤” 指的基站中新增的全自动自滤净化系统。基站中配备了免维护自滤袋和长效抑菌祛味盒，洗地机在清扫过程中，自滤袋会自动收集颗粒物和毛发等固体垃圾，起到固液分离的作用，日常可承载一周家庭地面垃圾，清洁结束后只需一拎一抛，污水箱脏污不挂壁、用户处理不脏手。

而针对用户担心的污水箱积水问题，基站中搭配的长效抑菌祛味盒，可通过科学分解方式去除污水箱中的臭味，过滤后的干湿垃圾即便久置7天以上，也不会发生异味问题。同时，其除菌率高达99.99%，具备90天持续抗菌，实现洗地机的全自动清洁和维护，彻底解决用户的设备维护难题，便利性增强。

一方面通过革新产品功能，解决场景痛点，另一方面，云鲸试图通过降低技术应用门槛，来提高用户在使用过程中的操控体验。

云鲸S3 Island搭载了其自研的Deep Clean-AI智慧清洁系统，该系统基于百万级真实家庭数据长期训练，可以完成AI脏污识别、AI强劲清洁、AI控水渍、AI姿态识别等任务，为不同场景的清洁任务提供针对性解决方案，适用更广泛。

以AI脏污识别功能为例。在厨房中如果不慎倒掉了食物或调料等，云鲸S3 Island可先通过蓝光检测技术，智能感应到地面上突然出现的杂物，准确判断脏污的程度和类型，比如顽固油污。随后，系统会自动调整清洁参数，加大清洗力度，形成高旋加压洗地，确保将倒掉的食物残渣和污渍彻底清除，恢复厨房地面的洁净。

此外，云鲸S3 Island也有更多细节上的优化，比如智能投放清洁剂功能，能根据不同的清洁方案调节清洁剂的流速，确保清洁剂与出水量的配比达到最佳状态，用户最长可以实现40天的免添加体验，彻底解放双手，让清洁工作变得更轻松便捷。

当前洗地机市场中，年轻人群用户占比正逐步攀升，在产品的选择上，他们对智能化和实用性的需求与日俱增。无论是日常简单清扫还是特殊场景深度清洁，都需要满足消费者精细化的清洁需求，带来真正高效、便捷且省心的清洁体验。云鲸S3 Island敏锐捕捉到这一趋势，精准聚焦清洁力、操控体验、维护体验这三大核心维度，恰恰是用户真正关注的关键所在。

做对用户有价值的创新

不可否认的是，随着近年来智能清洁家电市场增速显著放缓，营销环境持续变化，致使不少企业在竞争中主动或被动陷入价格战与同质化的困局，产品已进入微创新阶段。

一个产品的生命周期很长，而决定其能否留在市场上的底层逻辑在于NPS（净推荐值），即用户的真实体验与忠诚度。这也意味着，每一次产品的更迭不能仅停留在表面，而要从用户维度出发，以需求带动技术和产品创新。

如今，云鲸仍保留着每半年更新一次用户调研问卷的习惯，单次调研用户数量在数千人。最直接的原因是：市场上的产品不断推新迭代，用户画像和需求特征也会随之改变。只有更准确地了解用户当下状态、需求，综合场景痛点探讨可提升的方向，才能在下一次产品迭代更新时把功能和体验打磨得更好、更贴合用户的需要。

从产品节奏来看，基于研发效率的提升，云鲸产品更新节奏在加快，但对于能够真正迈向市场阶段的产品，云鲸的策略和标准没有改变，坚持走精品路线，对技术创新和产品卖点的把控也更谨慎。

此前内部就曾有过是否在洗地机上增加机械臂的争论。云鲸团队实测后发现，机械臂无法实现自清洁功能，当清洁刮条在滚刷的最前端运行时，往往会接触到大量脏污，此时结束清洁任务后，集成基站只能清洗到滚刷、无法清洁到机械臂；当再次清洁任务开启时，脏的刮条反而会对家庭地面造成二次污染，时间久了还会发霉发臭，反而增加了清洁负担。因此这一方案最终也未在云鲸S3 Island中被采纳。

不为了创新而创新，云鲸更坚定按照自己的步伐走一条不一样的道路。从用户体验出发，做能真正解决用户痛点、同时又有差异化价值的创新产品。

目前云鲸洗地机的价格带主要分为两个区间。1500元-2000元区间主要面向追求产品性价比的用户。这部分用户生活节奏较快，疲于传统清洁工具的繁琐操作，迫切希望借助科技力量解放双手。

云鲸的全能入门F系列，在保证清洁效果的前提下，简化了部分不必要的复杂功能，将成本控制在合理范围内，让用户可以用更实惠的价格拥有高效清洁体验，实现基础清洁需求与性价比的有效平衡。

而对于家庭清洁场景比较多样、如养宠或有孩家庭的宝爸宝妈，清洁频率较高、清洁意愿较强，对新技术接受度较高的中产用户，云鲸也有专门的科学旗舰S系列，产品售价在2000元-3000元，增加了包括自清洁功能、智能感应系统等算法，工艺设计也更高端精致。

通过对差异化需求做个性化调整，完善产品矩阵，为用户提供更丰富的选择。最近一年内，包括云鲸S3 Island在内，云鲸共发布了5款洗地机新品，产品迭代速度还在持续加快。其中，2024年上新的两款旗舰机型S2和S2 Island，带动销额同比增长286%。

可以看到，用户对云鲸中高端线的洗地机产品接受度较高。据云鲸透露，今年还将推出更高价位段的新品，逐步建立全价格段产品矩阵。

刚刚过去的一年，智能清洁家电市场呈现出销量与价格齐升的良好态势。国补政策极大地激发了用户的购买热情，一方面，部分新用户、价格敏感型的潜在用户对入门级产品展现出浓厚兴趣愿意购买尝试；另一方面，原本预算有限的用户发现，在补贴加持下，只需增加少量预算，便能购入心仪的中高端洗地机，也进一步推动了高端洗地机产品销量的提升。

当下，用户对智能清洁工具的需求日益增长，市场渗透率持续提高，洗地机即将步入迅猛扩张的黄金期。与此同时，行业竞争愈发激烈，随着同时大量玩家涌入洗地机领域，短期内，部分品牌或还能享受到新品类的红利，凭借市场的新鲜感和用户的好奇心获得一定的销量。但长远来看，必须基于深度用户洞察，在功能创新和用户体验等维度打出差异化，才能真正黏合用户，做出有竞争力的产品。