上海
长宁区法律援助中心和长宁区融媒体中心联合推出“法援帮‘宁’答”栏目，精心选取市民关注度较高、咨询较多的典型案例深入讲解，以期让法律援助惠及更多群众，持续传递司法温情。
咨询案例
来访者张女士咨询，她在一家瑜伽馆办理了年卡会员，并充值5000元。经约定，会员卡有效期为1年，期间可无限次参加课程。
办卡后不久，张女士因工作调动需搬离上海，无法继续参加课程，她要求瑜伽馆退还剩余未消费的余额。
然而，瑜伽馆却以“会员卡”背面印有“一经售出概不退款”的条款为由拒绝退款，并称张女士因个人原因导致无法消费，责任应自行承担。那么，张女士可以追回剩余钱款吗？
问：因个人原因无法继续接受服务，消费者是否有权要求瑜伽馆退还剩余费用？
答：预付卡的本质是消费者基于对商家的信任，而预先支付的费用，若商品或服务未实际提供，商家应退还相应款项。
法律链接
《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
问：瑜伽馆以“会员卡”背面印刷的“一经售出概不退款”的条款为由拒绝退款，是否合法？
答：该行为不合法，不能以格式条款免除商家的退款义务。
法律链接
《民法典》第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
消费者对预付式消费享有自主选择权，商家不得通过不公平格式条款限制消费者退费权利。即使消费者因个人原因无法继续接受服务，商家也应根据未履行服务的比例退还相应费用。若商家拒绝退款，消费者可通过协商、投诉或诉讼等途径维权。
法援律师建议
1. 办理预付卡前，仔细阅读合同条款，尤其关注退费规则。
2. 消费者要保留缴费凭证、合同等材料，作为维权证据。
3. 遇到纠纷时，消费者和商家要优先通过协商解决，必要时及时投诉或起诉。
长宁区法律援助中心
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法律援助咨询热线：12348
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