吉林
乘客怒砸列车车窗的事件发生之后，我们等来了并不算诚恳的官方通报。
整个情况说明，从头到尾对乘客的遭遇都没有一句道歉的话，显得十分傲慢。
说实话，在危机公关这一块，公共部门真得跟私企好好学学。
至于说情况说明的内容，也犯了明显的常识错误。
比如通报里说，21时20分，车内气温为31度。这个温度看上去似乎可以忍耐，但如果加上空气湿度，就是另外一回事了。
湿度会让体感温度冷的更冷，热的更热，这就是所谓的“魔法攻击”。
而这趟列车的室内湿度，已经超过了60%。这时候，人的体感温度，就绝不仅仅是31度。而很有可能是33度到37度之间。
这显然超出了一般人的承受范围，再加上人多缺氧，当时已经有乘客反映头晕。
所以，仅仅根据当时的实时温度就判断没有达到警戒线并不科学，更别提当时的室外温度是34度，因此室内温度还会上升。
有人说，不让砸窗户是怕有乘客跳出列车发生事故。我不知道有什么样的蠢货会在空气已经流通的情况下选择跳车，即使有，他也应该责任自负。
然而问题就在这里，列车上的乘务员死活不愿意砸碎车窗，就是因为怕担责任。无论是车窗损毁本身，还是万一有人跳窗，他们都担心自己会承担责任。
而这，正是官僚体系常出的问题。
用学者杨照的话说，官僚体制最大的特色是层级制。而层级安排的原则是：越是在第一线做事的越没有权力；越有权力的离现场越远。
其结果就是：实际执行的人不能对自己执行的做法负责，当然也就不能对执行的结果负责；要负责的人却又看不到、感受不到实际权力行使的结果。
要想打破这种官僚体制，就必须有在第一线做事的人挺身而出，敢于做出决策。用中国的老话讲就叫“将在外君命有所不受”。
这一次，勇敢做出决策的是一位乘客。不知道如果没有他挺身而出，最终会造成怎样的结果。
有时候，那结果会相当可怕。
2023年，日本拍了一部电视剧叫做《核灾日月》，讲述的就是福岛核电站的事故。
在这部电视剧里，面对海啸袭来，核电站被淹没，日本庞大的官僚系统几近失灵。
所有部门都在推脱、甩锅、踢皮球，时任日本首相菅直人被困在信息茧房里，完全不知道该如何是好。
看这部剧的时候，我甚至都同情首相的处境，他并非无能之辈，却又无能为力。而这正是庞大官僚机器的特征。
相比于高层的一团乱麻，福岛核电站这边可谓是众志成城。而达成这一氛围的核心，便是福岛核电站站长吉田昌郎。
吉田只身一人抗住了来自官僚系统的巨大压力。他的担当精神让属下和同僚愿意追随他赴汤蹈火。
真不清楚，如果没有吉田昌郎和他所率领的“福岛五十死士”，福岛会不会变成第二个切尔诺贝利。
这便是庞大官僚机器所展现出来的弊端：面对问题，当身处一线的人不能做出决策，不敢承担责任，那么所有人都将无能为力，只能眼睁睁看着事态走向不可收拾的地步。
而我们不能期待，每一次都会有人挺身而出。
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