北京
7月16日，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。17日，水务客服人员轻描淡写地说，是千岛湖原水波动导致嗅味异常，正在了解原因。
翻译一下，就是这水只是闻着臭，其他质量没问题。
笑死，你以为你的水是长沙臭豆腐呢？有臭味必然是混入了有臭味的物质，哪些有臭味的物质是不会影响水质指标的？
居民的感官才是最真实的。居民的说法是，水里的味道与死老鼠、化粪池味道类似。还有居民用水后出现了腹泻、皮肤瘙痒的症状。
这只是“嗅味异常”？这客服倒是真懂避重就轻的公关话术。
水是生活的必需品。平时自来水即开即用，谁也不觉得有多珍贵，现在才知道安全干净的水原来如此奢侈。
当地居民只能找到附近超市买纯净水应急，水被抢购得几乎缺货，好在老板自己开车拉来了更多，也没有涨价。有的居民一共花费了约150元买纯净水，算下来也就几大桶，够吃够喝够洗澡。
余杭水务控股集团只好出来致歉了。他们的致歉也真是大手笔，给每家每户免了5吨水费，总价值高达十几元。对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。
然后还说出了那句很多单位都会说的臭不要脸的甩锅话：给广大用户带来不便，敬请谅解。
谁该负责，没有说。居民用了几天粪水的身心伤害，没人问。
有居民问水务公司的网点给不给赔医药费，网点客服的回答有如AI机器人：我负责把您的需求报上去，能不能赔你钱我可不保证哦。
做甩锅，余杭水务控股集团很专业。做自来水，很业余。
他们给大家带来的不是不便，而是大便。
自来水出现问题，肯定是水务公司的工作有漏洞。但是目前来看，水务公司没有追责问责的打算，反正就是让你谅解。
停水停电断网时，水务公司、电力公司、网络运营商，都会来这么一句。
但凡只会说“给广大用户带来不便，敬请谅解”的，其实都是很的傲慢姿态，本质上并不在乎你的想法和感受，都不值得被谅解。
你真想被谅解，第一要发自内心的道歉，第二拿出实在的补偿举措，十几块钱水费是看不起谁？第三是要追溯事情的原因，找到责任人，处理给大家看。
就现在而言，余杭水务控股集团的懒散和傲慢姿态，是活该被锤死的。
企查查APP显示，杭州余杭水务控股集团有限公司成立于1999年7月，法定代表人高伟兴，注册资本4.92亿元。2023年，该公司曾因未经林业部门审核同意擅自改变林地用途，被黄湖镇人民政府罚款1.31万元。此外，还涉及多起司法纠纷，包括健康权纠纷、建设工程施工合同纠纷等。
一个劣迹斑斑的公司管着千家万户的水管，这真是挺可怕的。
就算这次没有让大家喝粪水，下次也会有其他幺蛾子。
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