AI政务提速换挡：“数智员工”闯出一片新天地

在一轮又一轮的科技浪潮中，千行万业被反复重塑，而那些冲锋在前的探路者总是备受瞩目，政务领域即是其中的佼佼者。

从早期的政务信息化到后来的电子政务，再到以政务云建设为依托的数字政府，这个超级赛道上演过无数攻坚克难的大戏，对其他行业的数智化转型颇具示范效应。如今，AI成为引领变革的新主角，化解政务领域沉积已久的难题是其重要使命。

事实上，基于既有的人工运行模式，很多应用场景的痛点变得日益突出：一是民情处置效率低，办公人员查阅权责清单进行分拨时容易出错，缺乏先进手段辅助；二是招商推进缓慢，政策信息收集汇总耗时长，分析不全面，难以支撑决策；三是日常办文水平亟需改善，提升制式文书、创意文案的撰写能力迫在眉睫。

显而易见，以“旧瓶装新酒”的方式无法从根本上解决问题，借助AI打造“人机协同”的崭新模式，促进“数智员工”在政务场景加速落地，才是破除沉疴的最佳路径。这条路并不坦途，面临诸多不确定性因素的挑战，需要开路先锋披荆斩棘，闯出一片新天地。

作为中国改革开放的前沿阵地，深圳市福田区在AI政务的演进中再次扮演了关键角色。2025年，福田区率先引入今日人才数智员工解决方案，并基于华为云昇腾AI云服务为政务大模型应用提供底座支撑。尤值一提的是，福田区70名数智员工正式“入职”，覆盖政策解读、智能问答、办事指南等多个场景，日均服务量超15万次，显著提升服务效率与群众满意度，堪称AI政务的生动样本与实践标杆。

种种迹象表明，数智员工将成为AI政务开疆扩土的“先头部队”，政务智能化有望全面升级。

数智员工解决方案开创AI政务新格局

根据权威机构的定义，数智员工是一种数字化劳动力，核心是基于大模型技术使其能够感知、理解、响应和处理多元问题，以智能化方式提高生产力水平。

不难看出，数智员工是具有开创性的“新工种”，主要通过人机协同的方式破解单纯人工模式存在的弊端。应用场景纷繁复杂的政务领域，无疑是数智员工大展身手的舞台——如何构建适宜的数智员工解决方案，是谋求突围的首要课题。

为此，深圳今日人才信息科技有限公司联合华为推出数智员工解决方案，推动AI技术在政务云上开花结果。

在华为云昇腾AI云服务的加持下，今日人才数智员工解决方案拥有了坚实的底座支撑，并通过系统化的创新形成独特的竞争力：AI数智员工平台是解决方案的核心，集成了先进的自然语言处理、机器学习和深度学习技术，能实现与政务用户的智能交互和任务处理；大数据分析系统可对政务数据进行分析和挖掘，发现潜在的问题和趋势，为政务决策提供参考；多层次的安全保障体系则确保数据的保密性、完整性和可用性，为政务云的稳定运行保驾护航。

针对政务审批等典型场景的应用痛点，今日人才数智员工解决方案迎难而上，AI数智员工可自动识别和审核文件内容，快速给出审批建议，大幅缩短审批时间，提高审批的准确性和公正性；同时，该解决方案还能实现政务服务的个性化定制，借助对用户数据的分析和挖掘，AI数智员工可为用户提供个性化的服务和建议，进而擢升用户的满意度和忠诚度。

“福田样本”是数智员工出圈的重要里程碑

如果说数智员工解决方案为AI政务加速渗透创造了必要条件，那么树立行业样板、打造应用标杆则是数智员工真正落地的必由之路。

屡开风气之先的深圳市福田区，既是政务云服务的受益者，也是政务智能化的开拓者，其率先引入今日人才数智员工解决方案，使AI政务从梦想照进现实。2025 年2月，基于华为云昇腾云服务的DeepSeekR1/V3推理服务上线，为福田区的政务大模型应用提供强大的技术支持。以此为基石，70名AI数智员工正式上岗，福田区政务大模型2.0版也同步上线，开启了人机协同重塑政务场景的新纪元。

值得关注的是，决定数智员工成败的并不只是技术因素，“人”和制度同样发挥着举足轻重的作用。以深圳福田区为例：从区政府、政法委、人力局、政数局到各个街道，与政务相关的所有部门通力配合，保障数智员工能在不同场景下创造新的价值；同时，福田区还在国内首次发布《政务辅助智能机器人管理暂行办法》，设置一整套的管理考核和责任细则，驱动数智员工沿着正确的轨道持续进化。

在“名正言顺”的基础上，数智员工开始从多个维度充分释放潜能：在政务智能问答方面，AI数智员工能快速准确地回答市民问题，提高政务服务的效率和质量；在办事助手方面，AI数智员工可协助市民完成业务办理的各个环节，提供详细的指导和帮助；在辅助决策方面，通过对政务数据的深度挖掘，AI数智员工可提高政务决策的科学性和准确性；在城市治理方面，AI数智员工能实时监测城市运行的各项指标，及时发现问题并提出解决方案，显著改善城市治理水平。

据了解，在福田区的民意速办、劳动仲裁等政务场景，数智员工的参与带来丰硕成果，办事效率从过往人工处理的数小时、数天缩短至1分钟到几分钟，准确率从60%增加到95%。更为重要的是，今日人才与华为在福田区孵化出240个政务场景，并基于每个场景培养了数智员工处理具体政务的能力，积累了丰富的经验，目前已向100+城市进行模式复制。这标志着AI政务迎来了春色满园的季节，数智员工也由宏大叙事迈向落地生根。

协力共创AI政务的未来图景

知名研究机构麦肯锡指出，数智员工作为“第四类用工模式”将进入高速发展期，2024年中国市场规模预计突破200亿元，主要应用于政务、金融、制造、零售等行业，未来5年的复合增长率有望超过40%。

伴随数智员工市场的全面爆发，构建健康、和谐的AI政务生态系统变得尤为重要。今日人才与华为云深谙此道，携手共建政务云生态，推动AI政务迈上更高台阶。双方在技术研发、市场推广、客户服务等方面展开全方位的合作，探索政务云服务的新模式和新应用，共同开发的一系列创新产品与解决方案，赢得客户的高度认可。

从某种意义上讲，政务智能化是整个城市转型升级的“火车头”，与此相关的生态建设也要扩展到更广泛的领域。在近日举办的华为开发者大会2025期间，华为云联合多家企业重磅发布“AI CITY价值场景联合创新行动”，倡议更多合作伙伴投入到AI CITY的建设和运营中，共同见证城市全域智能化转型，建设百花齐放的城市AI开放生态。

站在更开阔的视角，人机协同的工作模式尚处于“火山喷发”的前夜，数智员工大行其道的日子还在后面。开放的生态将让每一位游戏参与者都能得到公平竞争的机会，创造远超以往的成就，共绘AI政务乃至AI城市的未来图景。

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