浙江
西贝终于正式道歉了。
然而又迅速被人挑出致歉信里的很多刺儿，包括罗永的一句“顾客虐你什么了”，再次让西贝陷入无法招架的舆论攻势。
这场戏，你方唱罢我登场，热闹非凡。有个群，讨论了不下999条，不知消耗了多少流量。
有一种较为主流的意见，是普遍认为西贝的公关太差了。
我不知道西贝有没有公关，但并不是所有的企业都养得起公关。一般来说，公关也是企业大到一定程度，有了影响力，面对舆论场、政府机构、广大消费者需要沟通协调，才需要去设立的专职机构。
而公关团队，毫无疑问也会成为企业成本的一部分，这部分成本当然最终也是转移到消费者身上。
所以，不要指望每一家企业都有敏感而专业的公关团队。每家企业都标配一个公关建制，对消费者、对社会而言也不见得是好事。公关常常意味着技巧、手段和姿态，而非绝对的真诚。
我最烦的，也不是西贝用了多少冷冻菜、保质期有多长、添加了什么剂什么料，而是西贝将1.8万网民员工捆绑成一个整体。
这个整体大概叫“西贝人”，西贝管理者还煞有介事地紧急召开了异常全员大会，会议标题赫然是“西贝1.8万名伙伴跟罗永浩之战”。
别，你是你，可别把所有在西贝工作的人强行绑到一起。没准很多员工也在背后蛐蛐你，他们可能也会咬牙摇头感叹，怎么摊上这么一个主儿？
问题就出在，但凡西贝的管理层里，有一个敢对贾国龙的处理方式说出一个“不”字，以及说了有用，西贝也不至于沦落到如此被动、狼狈、一塌糊涂的地步。
有人形容说，老罗就是在微博吐槽两句，结果贾国龙疯狂拿起刀朝自己身上猛扎，还一波又一波的，太魔幻了。但是贾国龙可能压根就认识不到这是在扎西贝，相反，可能还会觉得自己特别英勇，自己在员工的心中特别高大威猛，员工为此爱戴到热泪盈眶。
别的不说，这份致歉信里，最受诟病的“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”，恰恰就出自贾国龙此前的发言。那段发言的后半段，甚至直指罗永浩是“网络黑嘴”“网络黑社会”，让已经表示“翻篇”的罗永浩再次暴跳如雷，重新声明“这事没完”。
被一头逆龙牵引着，西贝这趟云辇不翻车才怪。
但没办法，西贝合起来，是一个“贾”字。作为个人色彩浓重的传统私企，西贝遇上久经考验、激灵敏感的舆论场，一下子就将这一特质暴露出来。
贾国龙的一个被忽视的重大错误，就是他把所有西贝员工都绑在了自己一意孤行、一厢情愿、一竿子插到底。但没想到，竿子折了，很快就崩到了自己的脸。
所以，也不用对西贝的具体门店负责人和普通员工有什么敌意和嘲弄。他们大都和我们一样，是普通的阶层普通的打工人，他们只有干活的份儿，没有说话的份儿，更没有参与决策的份儿。
有一个绝对的权威在，很多事情看似很好办，说做就做，效率贼高，但也常常什么都做不好。因为这个人存在很大的不确定性，他也不可能对每个方面都很专业。
不客气地说，这起“舆情战”由贾国龙亲自指挥处理，就是第一个错误。
看到有群聊里说，西贝幸好不是上市公司，不然这样的应对方式实在没法对股东交代，贾国龙这样的董事长，恐怕也很可能被罢免，或者干脆引咎辞职。
一家上市公司的运转逻辑，往往就像是一个民主国家，其所有重大决策或行动，都在股东股民的检视之下，不是董事长想怎么来就怎么来；股东们对董事长不满意，也可以将其换掉。
西贝的菜到底好不好，西贝的顾客最有发言权，甚至西贝的“子民”——员工，都比贾国龙更有来自一线的真实观感与体会。当然，前提是他们能够发出声。
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