北京
“本想着花50块钱买个省心，没想到换来的气受！”近日，河北省邯郸市丛台区的老两口向媒体控诉了长虹电视售后的离谱服务。一把失灵的遥控器，一笔不退的上门费，一个无法接通的售后电话，不仅暴露了品牌售后服务的漏洞，更刺痛了老年人维权的痛点。
事情要从一个月前说起。老两口家中的长虹电视遥控器突发故障，年过七旬的老人不懂网购，只能拨通厂家售后电话，希望购买原装遥控器。客服告知需支付50元上门费。尽管觉得费用偏高，但为了方便，老人还是同意了。然而，这场约定的服务却让老人等了整整两周——远超家电售后常规响应周期。
更令人气愤的是上门服务的全过程。上门当天，家里只有一个老年人，售后师傅未做任何调试，放下遥控器便索要50元费用，随后匆匆离去。待老人尝试使用时才发现，新遥控器完全无法操控电视，按键毫无反应。当他再次拨打售后电话时，却发现号码始终无法接通，当初承诺的“售后保障”沦为空谈。50元钱对老人而言并非巨款，但这种“收钱不办事、售后失联”的行为，无疑是对老年人的公然欺骗。
根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理的服务。长虹售后收取上门费却未提供合格产品与调试服务，已构成违约；售后电话失联则涉嫌侵犯消费者知情权与求偿权。尤其针对老年人这一特殊群体，商家更应恪守诚信原则，而非利用其信息不对称与维权弱势肆意欺诈。
令人遗憾的是，老年人遭遇此类问题时往往陷入维权困境。他们大多不熟悉投诉流程，缺乏保留证据的意识，面对企业的“冷处理”常常束手无策。
在此，媒体呼吁长虹厂家正视问题：立即联系当事人老两口退还费用、更换合格遥控器，并彻查邯郸地区售后网点的服务乱象，对违规人员严肃处理。同时提醒老年消费者，选择家电售后时务必：1.提前确认收费明细与服务范围；2.要求工作人员出示工作证件并索要收据；3.服务过程中尽量有家人陪同，保留沟通记录，若遭遇侵权，可拨打12315热线向消协投诉，或向市场监管部门反映，依法维护自身权益。
家电售后本应是品牌与消费者之间的“信任纽带”，而非欺诈牟利的工具。50元虽少，却丈量着企业的诚信底线；服务虽小，却关乎万千家庭的消费体验。希望长虹能以此次事件为警示，重塑售后服务体系，别让“国民品牌”的口碑，毁在一次次不负责的服务当中。（文/柳桂忠）
来源：知乎
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