江苏
在扬州生态科技新城杭集镇，这个全国知名的酒店用品产业带，多数企业的成长路径是“先有厂，后做贸”。而扬州尊客酒店用品有限公司总经理于明兴，却走了一条“逆行”之路。
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“我们是从贸易做起，做到一定规模，才建立了自己的工厂。”在不久前投入使用的新办公室里，于明兴介绍。这位“扬州女婿”，用十年时间，不仅完成了从服务业到制造业的跨界转型，更将“尊客”品牌做到了年产值超6000万元，服务全国近2万家酒店的规模。
产业带上的“新兵”
于明兴的创业，始于一次被动的转型。2014年底，美术专业的他因腰伤无法继续从事摄影工作，在朋友的建议下，偶然接触到了酒店用品行业。
“当时觉得这个行业利润低，同时还会出现垫资收不回款的情况。”于明兴回忆。让他破局的，是瞄准了电商“先付款、后发货”的现金模式。2015年初，他带着两名刚毕业的大学生，在杭集租下一间20平方米的办公室，开启了淘宝店“尊客”。
作为一名“新杭集人”，他敏锐地抓住了杭集得天独厚的产业配套优势，却选择了一条差异化路径：不做传统的批发经销商，而是通过电商平台，直接将产品卖给终端酒店。
“很多人认为我们的客户是B端，但我把酒店看作‘大C’端。”于明兴解释，“他们是酒店用品最终的使用者和购买者。跨过中间环节，直接服务他们，才能建立最坚实的信任。”
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突围：“尊客”逻辑与超预期服务
在竞争激烈的红海中，“尊客”能杀出重围，靠的并非电商平台上常见的“烧钱”推广，而是一套朴素的“尊客”商业逻辑。
“我的大学老师曾告诉我，企业的生存命脉在于回头客。”于明兴说，他坚信“二八法则”，公司80%的利润来自20%的老客户。为此，他为企业定下了“放心、满意、感动、惊喜”八个字的经营铁律。
“放心”和“满意”是基础，指品质放心和价格满意。而“感动”和“惊喜”，则意味着服务要超越客户的期待。
创业初期，一位南京客户反映购买的垃圾袋数量短缺。于明兴的团队不问缘由，立即承诺三倍赔偿。此举不仅留住了客户，对方在查明是内部员工问题后，专程从南京开车到扬州，建立了长达七年的合作关系。
另一个大连客户的故事更为典型。因快递送货纠纷，酒店老板一度愤而要求全额退货。面对印有酒店Logo的定制产品即将全部报废的损失，于明兴没有说这是快递公司的问题，更没有“事不关己”，而是深刻自省：“是不是我们的服务可以更进一步，再周全一些？”他联系当地货运公司将后续货物直接送入酒店仓库并码放整齐，拍照反馈给客户。客户的气恼化为“暖心”二字，从此成为忠实伙伴。
“我们从不在乎一单的得失，甚至允许亏损，在乎的是这个客户下次是否还会选择‘尊客’。”于明兴说，目前公司约80%的营业额来自老客户复购。
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扎根：逆势增长与城市共生
近年来，酒店行业面临洗牌，许多企业倍感压力。然而，尊客公司却在2025年实现了逆势增长，开票产值同比增长高达80%。
这一成绩，与其去年成功转型为“供贸一体”企业密不可分。2025年，尊客自有工厂的建立，让品质更可控，成本更具优势。“今年年初走访各地客户时，发现许多酒店为控制成本，希望在维持品质的前提下优化包装。”于明兴回忆，有了自有工厂的制造业支持，他和团队迅速行动，为客户量身定制解决方案，如将高档硬盒改为加厚软膜，帮助一家酒店年采购成本下降了20%。
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“当客户有困难时，你能帮他解决问题，他一定会记住你。”于明兴说。
如今，尊客公司已拥有高效运转的团队，其客服团队建立的快速响应机制，平均响应时间控制在12秒以内。这个由“新岛民”创办的企业，正以其独特的“利他”哲学和扎实的内功，为扬州传统的酒店用品产业注入新的活力。
从最初的20平方米办公室到如今的过万平方米工厂，于明兴的创业故事，正是新一代移民通过智慧、诚信与坚持，与这座城市深度融合发展，并反哺地方经济的生动写照。
供 稿：信息宣传中心
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