“听劝”是霸总的重要能力

文/李光斗

现在流行一个词叫“听劝”，以前霸道总裁是，我不要你觉得，我要我觉得，现在是用户想要什么，好，我们安排。

海尔集团首席执行官周云杰，就因为“听劝”深得网友的心。他在社交账号上的表白更是把“听劝”的境界带上新高度：网友都说我听劝，感谢大家的鼓励，正是你们，让我有勇气走上微博、抖音、微信视频号、小红书等各个平台‘出道’……希望大家多给我留言，我会把大家的愿望，变成更好的解决方案。

于是当网友说，希望能用上一体式能洗衣服、洗袜子、洗内衣的懒人洗衣机。海尔果然就给安排上了。“用户就是我们的设计师”，让周云杰的社交账号成为众多网友化身“云产品经理”与海尔进行深度交流互动的入口与通道。

同样西游里的大神们往往都很听劝，三界领导者玉皇大帝经常表现出来的是从善如流，太白金星的话也听，太上老君他也非常尊重，对如来也是给足面子。

人间皇帝李世民也非常听劝，阴曹地府走了一圈，回来该送南瓜送南瓜，该办水陆大会办水陆大会。观音说你们念的小乘佛法超度不了亡者，李世民就非常听劝地派唐僧，去灵山大雷音寺取如来的大乘三藏真经去了。

因为他们的听劝，避免了组织正面冲突，同时，也不影响他们继续用“儒释道”三家同汇的思想，来治理国家。

最不听劝的反而是唐僧，他是肉眼凡胎，无法分辨妖魔，常因主观判断导致团队陷入危机。在白骨精一难，孙悟空多次告诉他这人是妖精变的，唐僧就是不听；金兜山一难，孙悟空专门画了一个圈子，让唐僧不要出圈，就不会有妖魔敢来找麻烦，唐僧又不听，结果孙悟空前脚走，他后脚就跳出圈子，被妖怪抓走了；在小雷音寺，孙悟空明明告诉他这不是你的灵山，里面也不是你的佛祖，唐僧还是不听，害得孙悟空到处搬救兵，都被妖怪折磨哭了。

每次孙悟空提醒师父有危险，唐僧往往都是固执己见，不撞南墙不死心。

常常因为这个师傅缺乏判断力、意气用事，差点延误了取经任务。所以唐僧最大的问题不是啰嗦，不是迂腐，恰恰是不听劝。

在商业和管理领域，所谓听劝，就是善于倾听并采纳合理建议，这被视为高效领导者的重要能力，对于“霸道总裁”这类强势管理者而言，尤为重要。

因为听劝，首先可以弥补个人盲区，提升决策的质量，即使能力再强的领导者，也无法掌握所有领域的专业知识。善于倾听团队、顾问或市场反馈，能帮助总裁避免因信息缺失导致的决策失误。

更重要的是，商业环境总是瞬息万变的，比如科技、政策或消费者需求的突变。听劝的总裁能通过一线反馈快速调整战略，比固执己见者更具生存能力。有的企业家在过去做出了杰出的成绩，但是不能够很好的适应当下市场的变化，当消费者的认识、需求、审美都发生改变的时候，如果还是坚守过去的那套，那大家肯定不买账。

在周云杰看来，海尔40年来的创业创新发展史，一直就很听劝。“听劝”的本质其实通过倾听用户需求并不断改进产品，通过倾听用户反馈不断推动产品创新。这种坚持，海尔已经持续了四十年。听劝40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

在我们的印象里，乔布斯这种霸总是极其偏执、独断专权的，感觉苹果就是他的一言堂，其实不然，他职业生涯中正是几次关键的“听劝”时刻，决定了苹果的生死存亡和后续辉煌。我们来看他有哪些鲜为人知的灵活性：

首先是听劝于现实，1997年，苹果濒临破产，现金流仅够维持90天，董事会都建议乔布斯跟微软合作，但是乔布斯一直以来的态度是，认为微软是“毫无品味的抄袭者”，不愿意开放生态合作。后来比尔·盖茨英雄惜英雄，提出注资1.5亿美元换取非投票股份，并且承诺继续让苹果开发Mac自己的办公软件，可以不用微软的。当然也有条件，就是让IE成为mac的默认浏览器。尽管乔布斯难以接受，但还是不得不妥协于现实，获得这样的救命资金和微软的背书，苹果度过了难关。

其次是乔布斯听劝于开发者，在初代iPhone发布的时候，乔布斯坚决反对第三方应用，也就是我们手机里装的各种APP，苹果是比较封闭的生态，安卓正好相反，非常开放，用户喜欢苹果，但是当时很多软件用不了，这就让用户在选择上很矛盾。

一开始乔布斯坚持：我们比开发者更懂用户需要什么。他的高管斯科特·福斯特尔在内部力推App Store，也就是我们今天用的苹果的商店，虽然依然是有限开放，但是日常应用的各种App都可以满足了。乔布斯则坚持Web App，就是都用自己的，不对外开放。最后，乔布斯还是听劝于用户，听劝于开发者，2008年推出App Store，抽成30%的商业模式成为苹果的现金牛，也构筑起iOS的护城河。

第三，乔布斯也听劝于市场，iPod这个产品曾经也是苹果划时代的产品，但是他最早推出的时候，仅仅支持Mac用户使用，年销量只有40万台。营销主管告诉乔布斯，Windows用户占音乐市场95%，如果系统不兼容的化，就意味着苹果放弃了海量用户，但是乔布斯原话是：“让Windows用户买Mac去！”

这个转折点发生在什么时候呢？我们知道作为标准的工业产品，海量还能摊薄生产成本。比如宜家的家具为了最大限度的提升性价比，他们几乎所有家具，包括床、沙发、桌椅的螺丝钉都是一个型号，你从柜子上拆下来的，能严丝合缝的拧到床上，标准化的零件就能最大限度的降低生产成本。

而当时的iPod由于产量有限，那它的硬件成本就居高不下，而外面有那么多的用户在等着乔布斯改变主意，最终他还是允许开发Windows版的iTunes，这样iPod就能适用于两个系统，第二年，iPod年销量飙升至2000万台，为苹果下一步研发储备了大量资金。

我们总结乔布斯听劝有三大特点：

1、他是极端实用主义者

当事实证明他是错误的时候，比如Windows的市场份额，他会果断转向。

2、是分层策略。乔布斯在核心体验上，像iOS系统的封闭性方面绝不退让，但在外围，如开发工具，可以灵活调整。

3、是危机驱动型

在苹果生死存亡的时刻，比如1997破产危机、2004乔布斯的癌症危机，他都表现出听劝意愿。

这种看似矛盾的特质——既固执己见又能在关键时刻听劝，正是他区别于其他偏执型领导者的关键。

荀子说：非我而当者，吾师也；谄谀我者，吾贼也。意思是，批评我恰当的人是我的老师，阿谀奉承我的人是我的敌人。

强者听劝是“理性修正”，弱者听劝是“生存智慧”，那些不听劝的领导者，要么是像商纣王一样认知固化，导致王朝灭亡；要么像雷曼兄弟一样过度自信，认为自己会大而不倒；要么就像项羽，被情绪主导，自刎于乌江。

那么，你在企业里，是听劝的霸总，还是不听劝的霸总呢？