文旅的未来，关乎AI，更关乎人才

扫码就有AI导游服务，一键就能生成旅行视频，戴上眼镜就能穿越时空......这个元旦出游，你是否感受到一波AI浪潮已滚滚袭来？

文旅是对“体验”最为敏感的行业之一。其产业链条长、环节多，涵盖交通、住宿、餐饮、景区、文化内容和休闲服务等多个领域，任何一个环节出现偏差，都会影响游客体验。而AI可以帮助文旅产业打通各环节的数据与流程，提升整体运营效率，为游客提供更加个性化、沉浸式、便捷的服务和体验。

同时，文旅相关数字内容是社交媒体上最容易形成传播效应的内容形态之一。而 AI 的加持正推动数字内容创作在效率、质量与规模上的全面跃升，为传统文化的保护、表达与传播打开全新的可能性。这意味着，文旅与AI的深度融合将释放出前所未有的应用潜力和产业价值。

也正因为文旅产业链条长、带动性强，既关系地方经济发展，也关系公共服务与民生体验，从国家到地方，“智慧旅游”、“数智文旅”已被提升至重要战略位置，这表明， AI+文旅获得了前所未有的政策关注和战略高度。

一场AI+文旅变革已轰轰烈烈开启。

然而，正如任何新技术在落地过程中都会面临挑战一样，要完成这场前所未有的变革，前方仍有不少障碍亟需突破。其中，最关键的因素便是人才——既懂文旅行业，又通AI的复合型人才。他们是打通AI应用落地“最后一公里”的桥梁，是充分释放AI+文旅价值、推动文旅体验创新升级的核心力量。

AI重塑文旅行业

你只需上传几张随手拍下的照片或视频，输入简单提示，AI就能迅速生成一条完整、富有感染力的旅行影像。风格可以自由切换：是当下流行的短视频风，还是电影质感的叙事镜头，亦或是动漫化的奇幻表达，一切由你决定。内容也不再受限于真实拍摄本身——你可以在镜头中一键换装，穿越至秦宫深处，行走在千年前的咸阳街市；也可以与历史人物同框，重现早已消失的古城风貌。

AI伴游会根据你的身份和状态灵活调整：面对孩子，语气更温柔、讲解更生动；遇到外籍游客，立即切换成对方熟悉的语言；如果你觉得当前讲解风格不合适，还可以一键更换“导游”——既可以是西安本地的网红导游“冰蛋”，也可以是《长安十二时辰》中的李必。

AI+文旅正在持续走向深入，相关能力也在不断演进。近日，笔者在陕文投与华为联合打造的“文旅人工智能联合创新中心”的创新成果——“博观文旅”大模型的应用演示中看到，AI伴游呈现出明显的变化——它不再像是在和冷冰冰的机器人对话，而是能根据语境和游客状态，进行更自然、更贴近真实导游的交流；AI视频创作平台也在“理解”和“生成”两个层面同步进化：不仅显著改善了长视频生成中的连续性与一致性问题，而且减少了反复试错的“抽卡式”生成，使AI视频创作更加精准、可控和可定制，为其走向稳定应用和规模化落地奠定了基础。

更值得一提的是，文旅数据体系实现系统性打通。依托高质量文旅数据集和可信数据空间，平台将原本分散在景区、酒店、交通、餐饮等环节的数据串联起来，让数据真正“流动”起来。这为“千人千面”的个性化服务提供了基础，也为精细化运营和AI应用的持续创新打开了空间。

表面上看，这些应用和能力让AI接管了过去高度依赖人工的讲解、服务和视频创作等环节，然而，其深层次的影响远不止于此——

在游前，过去规划一次旅行往往意味着反复搜索、比对评论、筛选信息，耗时又费力；而现在，AI应用可以结合你的兴趣偏好、行为习惯以及出行时间、交通和天气等条件，综合餐厅评分、交通便利度和周边配套，为你生成专属的“最佳行程”计划，让你省心又省力。

游中体验的变化尤为直观。过去的旅行，常被调侃为“上车睡觉、下车拍照”：拍照打卡流于形式，讲解词千篇一律，旅游产品高度同质化，很难真正走进目的地的文化内核。而在AI、VR等技术加持下，即便是同样的文旅资源，也能根据游客的年龄、兴趣偏好和行为特征动态调整内容与节奏，让旅行体验从“统一模板”走向“千人千面”。比如，你可以围绕感兴趣的历史人物或故事，与AI伴游持续对话，获得更深入的讲解；也可以在虚实交融的场景中“穿越”古代，欣赏经典历史场景，甚至参与其中。旅行由此从被动观看，转变为一场可探索、可互动的沉浸式体验。

游后，AI会综合分析预订记录、游客属性、满意度反馈和价格等多维数据，持续优化体验设计与景区运营效率。同时，AI旅拍等应用能帮助游客和运营者高效生成游记、视频等内容，推动数字文化内容的生产与传播。

本质上，数字内容创作正成为AI+文旅时代的核心产品。AI大幅降低创作门槛，使内容生产方式更加灵活，能够高效生成多样化、高质量的数字内容，将大大拓展文化传播的影响力和发展空间。一方面，逼真生动的视频和引人入胜的故事往往能够迅速传播，吸引公众关注，成为文旅行业的重要营销手段。另一方面，AI技术与传统文化的深度融合，使文化呈现更加生动丰富，比如沉浸式再现古代生活与社会风貌，虚拟还原和数字化演绎非遗技艺和传统文化，从而能让人们更直观地感受到中国文化的魅力。

简言之，AI正在加速重构文旅产业的全链条，推动文旅价值创造模式发生根本性转变——文旅产品从标准化、单一化走向个性化、互动化、沉浸化，服务与管理则从粗放式走向精细化、人性化。

人才缺口是瓶颈

然而，技术的落地终究离不开人的赋能。这场文旅变革要从“创新摸索”走向“落地成效”，核心要素不仅仅是技术本身，是更多高质量文旅AI复合型人才的涌现。

我们知道，AI能真正发挥作用的前提，不是花哨的口号，而是给文旅产业带来真真切切的体验升级：易于理解、准确且实时更新的旅游目的地信息；有趣有料的旅游体验——不只是景点拍照打卡，更是一场沉浸式文化之旅；实时交互的景点信息——通过与手机、眼镜等终端互动，就能了解每一处景点背景，每一个文物价值信息等等。

这意味着，要设计出真正符合个人喜好、贴心便捷的行程规划，打造出独特、有趣的文旅产品和体验，从业人员必须既懂AI技术与数据逻辑，也熟悉场景和现场运营的细节，以及理解旅游体验中那些难以量化的情绪、审美和文化内涵。

再以数字内容创作为例。要创作出高质量、有创意且贴合本地特色的视频内容，绝非AI“一次生成”就能实现。它要求创作者不仅能理解AI的生成逻辑，能在与AI对话中分辨并控制生成结果中的逻辑错误和画面违和，还需具备构图、色彩、光影等审美能力，理解观众心理，懂得引人入胜的叙事方式，并对当地独有的氛围和人文气息有深刻理解。事实上，未来的数字内容创作者，更应被称为AI内容导演或AI创意制作人，他们都需具备基于人与AI协同的“导演式”创作能力。

比如，下面这支AIGC“昭陵六骏”IP形象视频，依托陕文投与华为联合打造的博观文旅大模型能力，由社区一位95后优秀AI创作者完成。创作者在理解AI生成机制的基础上，将昭陵六骏的形象与陕西本地非遗元素巧妙融合, 使沉睡千年的文物以更具当代审美的方式被“唤醒”，让传统文化在数字世界中焕发出新的生命力。

显而易见，要让AI真正落地到具体的文旅场景，推动文旅行业真正走向“体验经营”时代，关键变量是人才：不仅需要高精尖的AI研究人员，更需要一大批既懂文旅行业、又懂AI应用的复合型人才。只有他们才能把AI技术转化为游客真正感知得到的体验，让AI服务大众。

但现实的问题是，这种复合型人才在市场上极度稀缺。51job不久前发布的《2025文旅消费创新人才需求报告》显示，智慧旅游解决方案架构师等融合技术能力与文化创意的新兴岗位需求快速增长，薪酬水平持续走高，部分岗位年薪已可达70万元。这不仅反映出AI+文旅复合型人才供给的严重不足，也折射出企业在相关人才争夺上的迫切性与焦虑感。

为什么AI+文旅复合型人才如此短缺？本质上，是人才供需之间存在着明显的结构性失配。一位文旅行业人士向笔者表示，主要原因集中在以下四个方面：

一是教育培养未能对接产业需求，课程体系与市场应用脱节。尽管高校在AI人才培养方面不断加码，但教学内容仍以通用技术和理论为主，缺乏与行业真实业务场景的深度结合的课程体系。这导致企业真正需要的、能够迅速将AI转化为实际业务价值的复合型人才仍然非常稀缺。

二是缺乏成熟的人才能力评估体系和清晰的职业发展路径。AI应用型人才的价值往往体现在长期优化、体验提升和运营效率改善上，难以用传统的评估体系或短期产出进行量化评估，导致企业在招人、用人上难以判断人才的价值和潜力。同时，不少企业尚未建立清晰的职业成长通道，使相关从业者容易产生“看不到发展空间”的不确定感。

三是AI人才整体竞争激烈。随着AI在各行业加速渗透，高质量AI人才被互联网、科技、金融等行业大量吸纳。相比之下，文旅行业在薪酬水平、技术氛围上普遍处于劣势，尤其是中小文旅企业，更难在人才争夺中形成竞争力。

四是既懂AI，又有行业实战经验的讲师本身就很稀缺，放缓了行业整体的人才培养速度。

实践样板先行

如何解决AI+文旅复合型人才短缺和供需结构性矛盾？业界给出的普遍思路是：

一是从人才培养体系建设入手。按照文旅与AI深度融合的实际需求设置专业和目标岗位，为每个专业明确核心能力与技能要求，设定可量化的人才培养目标。同时，根据不同岗位角色构建系统化的人才能力画像与评估标准，确保人才培养与产业需求精准对接。

二是通过产教融合与校企合作。将教学过程搬进真实生产场景，把所学内容直接对标具体岗位，从而培养“上岗即可用”的复合型人才，有效缓解人才培养与就业之间的结构性错配问题。

在具体实践层面，陕文投、华为与众多高校已联合共建“文旅+AI”人才实训基地，依托华为昇腾人工智能技术及产业生态、陕文投多元文旅应用场景以及高等院校的优质教育资源，率先开展探索。基地以“产学研用”协同和产教融合为核心，开设行业垂直大模型、智慧新媒体、历史文化数据工程、AI文物修复、AI非遗复原、AI+文物文博、AIGC 跨媒体创意设计、AIGC 电商直播等八大微专业，可面向人工智能训练师、生成式人工智能系统应用员、动画制作员、景区运营管理师、虚拟现实产品设计师、互联网营销师、数字孪生应用技术员、文创产品策划运营师及文物修复师等九大职业方向进行案例式+实战式教学，并在推进建设新人才认证评价与服务体系，系统性的构建了一套文旅+AI复合型人才培养体系与能力发展框架。

同时，基地通过深化校企合作，将真实产业项目和案例融入教学，切实解决人才培养与产业脱节的问题。不仅培养学生，更重要的是培养教师，有力支撑文旅产业智能化升级过程中产生的人才需求，促进人才就业。

复合型人才是决定能否把AI从“可用”变为“好用”，从“工具”升级为“生产力”的关键力量。随着 AI 走出实验室、加速渗透到千行万业，文旅行业面临的人才问题，并非孤立现象，而是全球、全行业共同面临的难题。

正因如此，AI人才问题已被各国提升至国家战略高度。比如，我国在今年8月发布的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》中明确提出，要加强人才队伍建设，深化产教融合，完善符合AI职业特征和岗位特点的多元化评价体系。

可以毫不夸张地说，AI的竞争，归根结底是人才体系的竞争。而文旅行业的探索和实践，正是这一宏大趋势的生动注脚。文旅的未来，在AI，更在人才。AI与文旅的深度融合，本质是技术与人文的协同。当产教融合打通人才培养的“最后一公里”，AI才能真正从“工具”升级为文旅产业的“核心生产力”。