北京
用提升非常有限的“效率”杀死了用户最需要的“体验感”。
文 |浩然
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今天阿里千问APP“春节30亿免单”活动正式开启，用请全国人民喝奶茶的方式拉开了AI普及战的大幕，网友和奶茶店为之沸腾。
目前来看，这是互联网大厂历年春节活动中投入的最大金额。
结果可想而知，网友纷纷涌入下单，千问APP短暂崩了，奶茶店直接爆单，甚至有的中午就售罄休息了。
AI能“一句话点外卖”，这当然是AI技术的巨大飞跃。
但有很多分析认为，这是在培养用户一个全新的习惯——用AI可以跳过之前点外卖时历经决策、选品、下单、付费的过程，也能省去在多个APP间跳转的繁琐操作，极大提升了效率，甚至各个主流APP将不复存在。
这就值得商榷了。历次互联网补贴大战已反复证明，补贴大多就是“排队领鸡蛋”，用户领完后对平台难有忠诚度。补贴催生的“繁荣”难以代表真实的需求。
AI点外卖，或者说更大层面的AI代替人购物，是真正的需求吗？
以前有个问题说，为何女性更爱逛街？很多女性逛商场都是精挑细选、货比三家，最后可能买的还是最初看的那件，甚至啥也没买。而男性相对来说对逛街没那么大兴趣。
有一种很有意思的分析认为，这种差异源于人类早期的社会分工：在农业文明之前，男性常负责狩猎，而女性则主管采集。
前者需要目标明确，来了野兽就要设法击倒、捕获，没有挑三拣四的可能，不然野兽反而要了你的命了；而后者需要精挑细选、去粗取精，也没有抓一把果子就逃跑的必要。
这说明，人的一些行为是烙印在基因里的，“只逛不买”“久逛而买”本身就是他们乐趣的一部分。
即便是购物过程中相对更讲效率的男性，网购时也喜欢看看中意的品牌有无上新，也得看看评论，甚至因为当下的购物APP评论过于千篇一律而去小红书搜索充满活人感的经验帖。
所以马云曾说每天晚上大约有1700万人会逛天猫和淘宝网站，但是什么都不买，也不知道这些人在干嘛。他随后又表示，这不是购物而是有着很多乐趣存在的，人们能在互联网上找到很多新鲜的东西和事物。
就像在办公室点外卖，一个人说要点外卖，忙了好几个小时的社畜们纷纷停下手头的工作，掏出手机，加入到吃什么的讨论中，互相交流哪家有新品、更便宜、更好吃。
每当这一刻，我的脑海中总会浮现出古龙在《多情剑客无情剑》里写过的一个场景：一对厨子，在饭馆打烊后，他们在后厨给自己炒了盘菜，找点小酒，很惬意的饮食一番，舒服那一两个时辰。
而在这样的场景中，过程本身就是消费体验的一部分，不必一味追求效率。
那点外卖、网购真正的痛点在哪里呢？
比如外卖的本地供给不够丰富；平台收费标准及活动满减等规则复杂、不透明；产品货不对板，质量难保证；商家虚假营销，评论大量灌水。
解决这些问题总比用AI下单杀掉体验的乐趣，却只节约了5-10分钟更有效率。
更何况，当下各大外卖、电商网站都在极力推荐用户用AI生成的文字来评价商品，进一步减少了评论区的活人感。
商业史上的突破都是找到了真实的需求和痛点，比如电商，极大丰富了人们的选择视野，突破了物理世界的限制，从网上选购全球各地产品；价格能比照，相对线下购物更透明；有网友评论可供参考。
但即便如此，电商这么多年也没能替代线下购物，渗透率甚至还出现了回落
据《财经》报道，2024年2月阿里董事长蔡崇信预测：未来五年中国电商的渗透率将超过40%，但接下来的数据走势显示，2024年电商渗透率从2023年的27.6%回落至26.8%，2025年1-8月更是停滞在25%。
目前来看，先不说AI在理解人类复杂指令上还不够精准，AI 购物、点外卖本身还会缩小人们的消费选择空间，因各大平台均圈地自萌，AI 会优先推荐自身生态内的产品，不会推荐竞对的产品，性价比上难有优势，这就很难取得消费者信任。
所以，很多人把这次春节的AI红包大战看作是AI时代的超级入口之争，是有些言过其实了。AI注定是大势所趋，极大改变人类生活，这也决定了它不应该是仅靠撒红包、超级营销和满足一些边缘需求就能争得超级入口。
或许我们只有在多年以后回过头来看才能正确评估一些商业事件的价值，当下总是在处于“高估”或者“低估”两个极端。
答案还在风中飘。
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