情感链接下的新消费场景是什么？｜角研社

品牌消费的忠诚在向IP转移。

2026年2月7日，由成都市新经济文化产业商会、成都数字文创产业联盟共同主办，成都新飞翔科技集团有限公司承办的“2026IGS·全球数字文创生态大会”圆满落幕。

在圆桌论坛环节，新飞翔集团执行总裁刘浩天担任主持，与今站众乐董事长陈涛、OST娱乐联合创始人袁方、模玩咖CEO周昀、钦成商业管理公司董事长曹滢，四位产业头部企业代表嘉宾，以“从流量到留存——情感链接下的新消费场景”为题，做了分享。

今站众乐旗下今站天府红项目，是国内传统百货升级二次元消费场景的代表项目。

OST娱乐创办至今已近十年，作为全国十大MCN机构品牌，公司的短剧直播电商等领域业务也覆盖海内外市场。

模玩咖旗线上拥有雕像交易平台，线下拥有模坑博物馆，同时也是加菲猫在大中华地区的总授权商。

钦成商管是文旅板块的全产业链的服务商，在全国已有30多个文旅项目，涵盖乡村振兴、全域旅游、城市更新等内容。成都玉林东路、阿坝非遗国际博览园等，都出自钦成之手。

圆桌从当下热门话题切入，从二次元商业、直播电商、IP授权经验、城市场景打造等角度，做了深度探讨。角研社根据嘉宾分享内容做了不完全整理。

01

基于用户消费和体验，构建信任基石

刘浩天（新飞翔）：今天我们坐在这里，从“流量到留存”这个角度，聊当下深受各行业关注的话题”，在座的都是行业大佬。我的第一个问题，想请教今站众乐董事长陈总。我们知道，今站接手天府红，做了大量的装饰改造，重新布局（小到灯光亮度，大到目前在规划的门头、3D大屏）。这些用心，用户是否能真切地感受到；从公司经营的角度，是否应该用“性价比”来衡量。

陈涛（今站天府红）：我认为，尊重消费者是最首要的。卫生、场景这些需要更贴合二次元内容场景承接的重新打造是基础的、必须的，免费的妆造间、免费的跳舞场所、免费的市集场景等，也都是用户需要的社交和交流场景。

如果我们把服务和尊重消费者的每一个步骤做好了，自然就会呈现一个好的结果。这是我们做商业10多年的一个经验。商业最核心的价值，是和消费者的连接，只有获得消费者信任，他们才会为产品买单。

（今站众乐董事长陈涛）

刘浩天（新飞翔）：“信任”“链接消费者”，谢谢陈总的经验分享。接着陈总这边，我想把下一个问题抛给曹总。提问之前，先表示祝贺，近日发布的《中国美丽城市》2025年度作品名单，成都市武侯区玉林东路凭借硬核的老城焕新实践与亮眼成效，成功斩获“中国城市更新项目典范”称号。

曹总在钦成负责城市更新，还有街区项目的运营打造。您面临的所有场景，包括我刚提到成都市武侯区玉林东路，北京环球影城旁边的梨园镇，都是开放式的场景。开放式场景里，和用户建立情感链接的难度更大。所以想请教您，怎么构建用户交互场景？

曹滢（钦成商管）：我们现在做的新场景其实已经从一个街区联合多个社区，扩展成了一个片区。其中有三点比较重要：

第一点，了解用户需求。以浩天总刚刚提到的玉林东路这个项目来说，我们做这个项目已经4年了。这4年里，我们首先抓住了在地居民的需求，根据需求再延伸到外来客户。从特色街区转型到文旅街区，我们在研究用户的时候，就会考虑如何让用户的单一消费转向复合型消费，所以在规划整个街区业态的时候，都是基于分析大众消费习惯，收集分析大数据，做不断地调整，打造用户的归属感。

第二点，是把共建权利交给在地社区居民，让他们从一个消费者变成了一个共建者。我们在做每一个项目之前，都有和当地居民代表面对面沟通的讨论。只有让他们真正参与家乡的建设，才会有更深的荣誉感。比如很多外地游客来到玉林，居民们都会很热心地向他们讲述玉林的生活和成都故事。

第三点，是思考如何留住消费者。建立各种各样的社群是其中一个方法，比如国际咖啡艺术节在玉林举行，我们就建立咖啡社区；有玉林民谣季，我们就建立音乐社区。通过这样的社群经营，让用户持续保持新鲜感，增强他们的参与度等。

（钦成商业管理公司董事长曹滢）

刘浩天（新飞翔）：聊了线下，我们也来看看线上。想问问袁方总，您所有的业务全在线上依托大平台，面对的是全球用户，您觉得国内用户跟海外用户有什么样的本质差异点？结合这些差异点，OST又是怎样将国内成熟的运营经验运营到海外的？

袁方（OST娱乐）：差异点比较多。比如泰国，用户更喜欢才艺展示向的内容；中东则更喜欢真实，不喜欢美颜。归根结底，这是一个人口结构和审美方面的问题。

另外，在秀场直播这个领域，这实际上是一次文化出海。就如同早些年美国的美剧、好莱坞的电影走向全世界一样的，它会改变年轻人的消费、生活，包括工作的方式。目前国外秀场直播的内容还比较少，但无论是做秀场直播或跟直播相关的，包括做短视频相关的一些人群，在未来他们不需要去找一份稳定的工作，只需要通过直播，通过展示自己才艺，就能获得更好的人生。

这一点，在国内市场也得到了很好的体现，尤其是偏远地区。这些年出了非常多的网红。他们通过简单的分享自己的生活，就能获得热度，卖当地的产品，也卖得非常好。

所以，当未来海外的物流体系、网络健全体系更完善的时候，直播电商一定是会变得越来越好的。现在才刚刚开始，未来还有很大的成长空间，发展势头也不容小觑。

（OST娱乐联合创始人袁方）

刘浩天（新飞翔）：模玩咖有线上业务也有线下业务，创始人也是唯一一个把自己爱好做成了事业的人，模坑博物馆里很多藏品都是创始人个人收藏。也正式因为这份爱好，更能和用户产生共情。所以想问问周总，原来你们产品的交付大部分都在线上，但因为有了“加菲猫”这个IP，开始涉及到展陈、文旅设施、线下的快闪，从这个线上场景到线下场景，你觉得产生了什么样的变化？包括你们跟用户之间的交付带来了什么不一样的地方？

周昀（模玩咖）：我们原先的大雕像价格标得太高了，就像电影、电视剧一样，规格拉得高。但其实大家现在可能更喜欢在碎片时间去刷一些短剧、短视频之类，所以我们现在也是尽量以更碎片化的方式把IP切到消费者用户的每一个场景。

以“加菲猫”为例，因为这个IP是一个拟人化的角色，它喜欢吃人类的美食，喜欢躺在沙发上看电视剧、追剧刷手机、讨厌星期一……这些场景都非常贴近大众日常生活。所以我们即将在成都搭建一个线下场景，里面会有整个客厅和休息区，摆放出来的物品也都是和加菲猫相关的联名商品。同时，我们也给加菲猫做了一些健康的联名活动，不久之后我们会合作一个与加菲猫有关的亲子跑，会定制一些加菲的语音包、奖牌导航和跑步路线图等。

（模玩咖CEO周昀）

如果有一些亲子游，我们也会做一些酒店主题房。比如说首座万豪就是我们在亲子酒店方面的合作伙伴，可以通过软装把整个商务标房商务套间变成一个加菲猫的亲子房。

我们在各种各样的碎片情况下，通过线上、线下去传播我们的IP，这种方式我觉得大部分的客户和消费者其实是能够接受的。

02

当各行业都在拥抱AI，大佬们怎么看？

刘浩天（新飞翔）： 聊了用户体验方面的打造，也想来聊聊技术驱动的消费体验打造。2026年被称为是全球AI应用爆发之年，不仅仅是大数据、机器人、智能玩具等科技消费品类，短剧、漫剧、线下消费场景都在呈现AI浓度高、IP化的发展趋势。想请一下袁总，您怎么看当下，大众、产业或者是在具体行业应用的看法。

袁方（OST娱乐）：我跟大家分享一个故事。上周六我去剪头发，有白头发了。我就在想原因，只想到了一个可能：去美国出差，受刺激了。

在这个新技术大会，有很多AI技术和应用。我很焦虑，提前结束行程回来，找各种参加会议的人讨论。但是发现，其实大家不怎么谈AI了。

为什么不谈AI？得到的回复有这几个：AI是现在所有创新创业的底层；很多普通人，比如我这样的普通人，可能不需要去了解那么多的业态。AI的应用和迭代速度很快，当你试图了解更深的时候，就变得更忙忙碌、更焦虑，白头发会更多。对于我来讲，不光白头发更多，头发还会变更少，所以这不是个好事情。

所以，我认为如果是普通大众，少了解点AI可能对现阶段比较好一点。AI的确让普通人在之前不能做的项目现在都能做了，所以就会花更多精力去做，然后让自己变得极为的繁忙和焦虑，其实我认为对大部分来讲不太值得。

第二个问题，我们来聊“AI能代替工作吗？”我认为，至少未来很长一段时间，对我们普通人来讲没有太大的影响。但是对于很多领域，比如巨型智能机器人在物流、工厂等场景会有很多地方会代替人工。麦肯锡今年发了一个报告，他们公司2025年开掉了25%在后台做数据分析的人，增加了25%在前台做客户接待，整个公司的绩效增加了10%。这类案例大家可以去看看，确实有很多。

我们需要考虑的是自身的真实需求，这个自身既指自己的日常生活，也指业务所需。不要被焦虑裹挟。

（新飞翔集团执行总裁刘浩天）

刘浩天（新飞翔）：谢谢袁总，很深刻的分享。听了您的分享，也想把这个问题抛给陈总，原则上您的业务跟AI也离得比较远，您怎么看AI？

陈涛（今站天府红）：确实，我们这个行业是离AI确实相对比较远的，我只是把它当成一个工具，然后要求我们的员工大家都去学习。但真的要做到焦虑，最焦虑的就是未来AI会不会就把我们取代了，把我们控制了，这可能是大家最大的焦虑。

我们在网上看到一些视频，全球最牛的顶级的科学家、学者，他们也有各种各样不同的说法，我不知道我们数字文创这个领域有没有人能把这件事情说清楚，是不是到了某一个时点，一个起点的一个爆发的时候，就把我们取代了。这还需要讨论。

我是一个相对乐观的人，所以，我认为该干什么就做什么，AI是一个好工具，大家拥抱它就可以了。

对我来说，我们是做实体的，最重要的就是消费者，所以我们一直都在研究消费者。在我的那个年代，我们看重的是品牌，比如，服饰鞋帽，都会有品牌指定的消费习惯。但是现在的年轻消费人群，比如“95后”甚至“00后”，他们对品牌的忠诚度已经越来越淡化了，他们忠诚的什么？——IP。

他们可以为自己喜爱的IP排6个小时长队在麦当劳和1个纸片人吃一餐饭。

所以，我认为现在的行业有个趋势就是IP化，就连生活的用品也要IP化，我觉得对做数字文创的、有品牌的这些行业人士来讲，谁拥抱IP早，谁接触消费人群更快的话，就会有无限的商机。

这个是我想给大家分享的我们实体店的观察。未来，我们天府红也会做一个更大的消费场景，做更大的快闪活动的场景，做线下线上的新消费交融，欢迎大家和我们多交流，也希望我们天府红作为一个商业平台，也为为我们数字文创的产业能出一点点小力，谢谢大家。

刘浩天（新飞翔）：每一次跟各位前辈、各位企业家交流，都会有很深刻的感知和收获。当下所有行业都要拥抱IP，在这个浪潮下，我们的个人和个人从事的行业和工作，怎么看AI也想把这个问题留给大家，我们在接下来的晚宴，多多交流。