山东
近日，有网友通过济宁市网络问政平台投诉，称其名下中信银行房贷卡在未与任何信用卡关联且未收到任何通知的情况下，连续两年被银行私自扣款，导致房贷逾期并引发权益受损。
据投诉人描述，2023年其房贷卡曾被无故划扣3400元，因未及时察觉导致房贷逾期还款，个人征信记录受到影响。今年类似情况再次发生，银行在未履行告知义务的前提下，从房贷卡中扣除不明款项。投诉人强调，根据现行法律法规，银行无权将信用卡还款金额与房贷卡强制关联，此类行为已涉嫌侵犯消费者知情权与财产安全权。
"房贷卡是专门用于偿还住房贷款的账户，银行未经允许擅自划扣其他业务款项，不仅违反合同约定，更对消费者权益造成实质性损害。"投诉人表示，已多次联系中信银行客服反馈问题，但未得到实质性解决，银行方面仅以"系统自动扣款"为由推诿责任。
目前，该投诉已通过济宁市网络问政平台转交至中信银行济宁分行及相关监管部门处理。投诉人明确要求银行立即终止违规关联划扣行为，全额退还已扣款项，并出具书面道歉与征信修复承诺。若未在规定期限内得到满意答复，将向山东省银保监局及中国银保监会提起正式投诉。
法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》第二十八条，金融机构在提供服务时需充分保障消费者知情权，未经明确授权不得擅自变更服务内容或划扣资金。若银行确实存在违规操作，除需返还款项外，还可能面临监管处罚及消费者索赔。
截至发稿前，相关部门暂未作出回应。
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