广东
金融服务连接千家万户，消费者权益保护始终是金融工作的底线与根基。
中国建设银行佛山市分行（以下简称“建行佛山分行”）始终坚持金融为民理念，把金融消费者权益保护作为高质量发展的重要内容，通过完善制度机制、优化服务体验、深化源头治理、创新金融宣教等举措，持续提升消费者权益保护工作水平，努力为市民营造更加安全、透明、放心的金融消费环境。
机制建设有力度，金融消保织密制度网络
做好金融消费者权益保护工作，离不开系统化、制度化的治理体系。建行佛山分行持续强化顶层设计，把消保工作纳入各项经营管理重要环节，推动金融消费者权益保护工作从“事后处理”向“事前预防、事中控制”转变，让消保要求融入业务发展全流程。
在责任落实上，建行佛山分行建立由分行党委统筹的消保工作机制，全面落实主体责任，定期统筹推进消保工作，精准统筹好业务发展与消费者权益保护的关系，同时坚持“管业务必须管消保”，将消保要求嵌入各业务条线全过程。
在诉求响应上，建行佛山分行持续优化服务管理体系，在全辖网点公开客户诉求反馈渠道，畅通投诉联系途径，推动客户诉求在网点一线高效化解，切实提升消保服务的响应效率与解决效果。
在纠纷化解上，建行佛山分行主动加强与监管部门、司法机构及金融纠纷调解组织的协作，选派专业人员参与地方金融纠纷调解工作，以专业力量高效化解金融消费纠纷，全力维护消费者合法权益。
同时，建行佛山分行持续强化合规管理，严格落实金融服务各关键环节管理要求，扎实推进相关专项治理，加强员工行为监测与合规培训，从源头防范金融风险，为消费者构建安全可靠的金融服务环境。
宣教服务有温度，金融知识走进百姓生活
守护金融消费者权益，不仅要完善制度，更要让金融知识走进群众生活。建行佛山分行持续创新宣教形式，将金融知识普及与群众日常生活场景相结合，让消费者权益保护宣传工作更加生动、接地气。
在2026年佛山“行通济”民俗活动中，建行佛山分行在活动沿线设置金融消保宣传阵地，通过发放宣传折页、设置风险提示展板和现场答疑等方式，为市民普及信用卡规范使用、个人信息保护、防范电信诈骗等金融知识。
在南海狮山镇松岗狮会、千灯湖游园会等文化活动现场，建行佛山分行还将金融知识融入醒狮表演、灯谜竞猜等传统民俗场景，通过寓教于乐的方式普及存款保险、反诈防骗、防范非法集资等金融知识，让市民在轻松参与活动的过程中提升风险防范意识。
此外，建行佛山分行依托“劳动者港湾”爱心驿站和网点服务阵地，常态化开展金融知识进社区、进校园、进企业活动，重点面向老年人、青少年和新市民等群体开展针对性宣讲。针对老年群体关注的养老诈骗问题，建行佛山分行工作人员通过案例讲解提醒守好“养老钱”；面向年轻群体则重点普及理性借贷和远离非法网贷等知识，引导树立科学消费观。
金融为民，消保先行。未来，建行佛山分行将持续深化源头治理、拓宽调解渠道、优化网点服务，并不断创新金融知识宣传形式，让消费者权益保护理念更加深入人心，为建设安全、诚信、透明的金融消费环境贡献建行力量。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
