品质巡礼-获评省级"美好家园"武汉世茂锦绣长江17年绘就幸福图景

获评省级“美好家园”典型案例

近日，湖北省住房和城乡建设厅办公室公布2025年度湖北省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单，全省仅20个小区入选，世茂服务在管项目武汉世茂锦绣长江二期，凭借扎实的服务积淀、创新的品质运营，以及深度推进社区共治共建，成功上榜，荣获该项省级荣誉。这份认可，既是对项目团队十七年如一日深耕细作、匠心服务的充分肯定，更是世茂服务坚持提质增效，以有温度的服务持续提升居民获得感、幸福感、安全感的生动实践。

▲ 武汉世茂锦绣长江二期上榜湖北省“美好家园”典型案例

坐落于武汉市汉阳区的世茂锦绣长江二期，是拥有6栋楼栋、近2000户居民、常住居民3500余人的成熟小区，交付至今已近17年。与多数老旧小区显露的管理疲态不同，该小区在岁月洗礼中常住常新、愈发宜居，成为武汉汉阳滨江片区的标杆示范。此次获评省级典型案例，亦是行业主管部门对世茂服务深耕物业领域、创新社区治理模式的高度认可。

WUHAN

共建美好家园

▲ 武汉世茂锦绣长江二期

党建引领是小区物业服务高质量发展的核心引擎，也是世茂锦绣长江二期打造美好家园的根本遵循。为激活社区治理活力，小区借鉴全国优秀示范小区社区治理成功经验，构建起“社区+业委会+物业+业主代表”四方联动机制，将党建引领的政治优势、组织优势转化为社区治理效能。

联席会议解难题SHIMAO SERVICE

四方建立定期联席会议制度，把业主的急难愁盼问题作为议事决策的核心议题，面对面沟通、实打实解决，让物业服务从“单向输出”变为“双向互动”。譬如，针对交房多年后，客观上不可避免出现的监控设备老化、高空抛物隐患突出、电瓶车充电难等业主反映强烈的民生痛点，世茂服务主动扛起“主心骨”责任，推进协调业委会、社区街道以及业主，成为多方沟通的坚实桥梁。

▲ 小区开展“四方联席会议”

科技赋能保安全SHIMAO SERVICE

为从根源上筑牢小区安全防线，物业服务中心积极配合业主委员会，组织业主代表走访考察先进小区，多方征询安防专家意见，并多次召开业主大会答疑解惑，最终顺利推动小区安防系统全面升级，彻底解决了老旧安防设施存在的各类问题。目前，园区监控已由原模拟信号整体升级为高清数字信号系统，共焕新部署226个高清摄像头，覆盖园区主干道、楼栋大堂、地下车库等重点区域，具备移动侦测、红外补光等功能；同时配备64个超清高空抛物捕捉摄像头，构建起24小时全覆盖的园区安防监控体系。高空抛物摄像头投用以来运行稳定，已成功排查多起高空抛物坠物事件，有效遏制了园区高空抛物行为。

安防体系焕新

▲ 小区焕新高清摄像头

疏堵结合除隐患SHIMAO SERVICE

此外，针对电瓶车“飞线充电”安全隐患，物业联动社区、业委会及业主共同规划建设7个集中充电停车棚，可同时满足400余辆电瓶车充电需求，从源头杜绝“飞线充电”乱象，真正实现“堵”得坚决、“疏”得到位，切实保障业主日常出行更加便捷、安全。

▲ 小区建有多个集中充电停车棚，并做公约提示

透明管理聚信任SHIMAO SERVICE

在资金使用与服务监督上，小区严格落实“四公开一监督”制度，服务流程、收费标准、公共收益使用情况等全程公开透明，确保每一笔资金都用在小区建设和服务提升的“刀刃上”。透明化的管理与实打实的服务，赢得了业主的高度认可，如今，小区物业费收缴率长期稳定在90%以上，成为物业服务与业主信任双向奔赴的最好证明。

美好家园的建设，从来不是物业一方的独角戏，而是全体居民的“大合唱”。世茂锦绣长江二期在深耕物业品质提升的过程中，始终坚持“人人参与、人人共享”的治理理念，充分激活居民的参与热情，其中由退休党员、老干部组成的“银发志愿队”创新小区共治模式，成为小区治理中一抹温暖的亮色，也为世茂服务的物业服务工作注入了强劲的共治动能。

▲ 银发志愿者队简介

这支平均年龄超过70岁的银发志愿队，由小区内一批热心肠、有威望的退休党员和老干部组成，是物业开展社区服务的重要伙伴。他们化身“文明督导员”，每天穿梭在园区的各个角落，与世茂服务物业工作人员“并肩作战”，参与垃圾投放督导、消防通道清理、不文明行为劝导等工作，让小区环境始终整洁有序，公共秩序得到有效维护。这支成立3年有余的志愿队，持续为小区的贡献了群众共治的力量。2022年，长江日报、武汉城市留言板“区区小事 满满幸福”系列活动，还走进世茂锦绣长江二期，点赞小区以“银发志愿队”为代表的创新服务及品质焕新，共建美好幸福社区。

▲ 项目物业负责人接受长江日报采访

除了日常的园区督导，银发志愿队还将红色文化传承融入社区生活，把党史学习教育与邻里互动相结合，通过开展形式多样的红色文化活动，让红色基因在小区扎根，进一步凝聚了邻里情谊，营造了和谐友爱的社区氛围。银发志愿者们的无私付出，不仅有效助力了物业服务的开展，更让小区治理从“物业管”变为“大家管”，形成了“党建引领、物业主导、居民参与”的多元共治格局，让社区成为有温度、有温情的邻里大家庭。

▲ 银发志愿者队

以业主需求为导向，将“品质”二字贯穿服务每一个环节，是武汉世茂锦绣长江二期的物业服务准则，也是该小区始终保持高品质宜居状态的关键。世茂服务物业团队摒弃传统“被动应对”的服务模式，主动转变服务理念，走向“主动问需”，从园区环境焕新到民生服务保障，从日常细节呵护到共建区域发展，用精细化、有温度的服务，雕琢业主的品质生活。

环境焕新，四季皆景绿化筑社区底色

▲ 小区景观

为让小区实现“常住常新”，世茂服务持续推进园区绿化焕新工程，针对老化苗木、斑秃草坪开展全面的补植补种工作，更被武汉市绿化委员会评为“园林式小区”；仅2025年，绿化修剪、补栽补种便达700余次，其中花卉补种约142㎡、草坪补种约845㎡，让园区四季有绿、移步换景。同时，物业还对小区中央水池景观进行焕新改造，修建拱桥、以水车点缀，打造生态鱼池，构筑景观小品，让园区景观品质大幅提升，并修建景观凉亭、健身休闲活动区等功能区域，为业主打造了一个推窗见绿、出门见景的滨江宜居环境。

SPRING

▲ 凉亭、休闲活动区等功能区焕新打造

服务延伸，温暖人心好服务，总比需求多想一步

在软性服务上，从春节联欢的欢声笑语、到中秋月下的邻里团圆；从星空电影节的夏夜浪漫，到老年义诊的健康守护......一场场社区文化活动，让邻里情谊持续升温。免费磨刀、家电检修、地垫清洗......贴心的便民服务将温暖送到业主家门口。

针对家长们普遍面临的“四点半难题”，2025年，世茂服务中西部区域公司专门组建“爱心护学队”，为小区业主提供孩子接送等暖心服务，切实解决了家长的后顾之忧，这一举措也成为小区物业服务从“基础服务”向“增值服务”延伸的重要体现，获得小区业主、校方以及业内外的广泛好评。

在应急守护方面，物业建立完善的极端天气应对预案，每逢暴雨、暴雪、高温、汛期等极端天气，第一时间启动应急响应，组织工作人员开展园区排水清淤、除冰扫雪、高温送凉等工作，对小区电梯、水电、消防等关键设施进行全方位巡检，定期开展消防、防汛等安全演练，为独居老人、行动不便业主上门送物资、查隐患，用24小时的坚守筑牢小区安全防线，守护业主的生命财产安全。

▲ 扫雪除冰行动及汛期防汛演练

在做好小区内部服务的同时，世茂服务还将服务边界延伸，积极履行社会责任，推动党建共建落到实处。2026年1月，世茂服务锦绣长江二期物业联合社区开展“城市美容师 锦绣来关爱”慰问活动，为辖区环卫工人送上防寒物资与新春祝福。同时，与社区、环卫部门达成共识，建立常态化联动沟通机制，物业分享小区保洁标准化流程与垃圾清运经验，社区与环卫部门则响应作业难点，三方携手优化辖区整体环境，让“共建美好家园”从小区理念变为区域行动，实现了从“管好一个小区”到“服务一片区域”的升级。

践行社会责任

▲ 物业为辖区环卫工人送温暖

从安防升级到环境焕新，从邻里互助到文化共建，从民生保障到区域共治，更从一个交付17年的“老”小区，到省级“美好家园”典型案例，武汉世茂锦绣长江二期的每一步发展，都离不开世茂服务始终坚守的“高质量、高品质、有温度”的物业服务初心。

▲ 武汉世茂锦绣长江二期物业服务团队

未来，世茂服务将继续以“品质深耕”为抓手，以武汉世茂锦绣长江二期为范本，持续探索物业管理与社区治理深度融合的新模式，不断优化服务细节、提升服务品质，进一步凝聚党建引领、多方共治的强大合力，让宜居幸福在滨江之畔持续升温，让更多居民在美好家园的建设中持续收获的获得感、幸福感与安全感。