业主是主，物业是仆：我批评物业是爱小区！

前几天，我写了一篇《赶紧滚蛋吧，物业公司！带着你的傲慢赶紧离开我的家园！》的文章，痛批物业公司存在的问题，指出了他们收了我们业主交的钱没能提供良好的服务。这篇文章发到业主群后，大部分是支持我的，但是有少部分业主竟然站到了物业公司一边，他们为物业公司辩护，说我是没事找事，对我提出了质疑：“你天天盯着物业不放，是不是对这个小区有意见，是恨这个小区？”“你要是真不喜欢，搬走就是了。”

说实话，看到这些话，我心里五味杂陈。

我批评物业，怎么就变成了恨小区？这个逻辑，我实在想不通。

让我们把话说清楚。业主和物业之间，到底是什么关系？答案是明确得不能再明确的：我们是主人，物业是仆人。我们用真金白银买下房子，每个月按时缴纳物业费，物业公司是我们花钱请来提供服务、管理小区的。这个关系，写在合同里，写在《物业管理条例》里，也写在一个正常社会的常识里。

主人花钱请仆人干活，仆人的工作没有做好，主人说几句、提个醒、要求整改，这不是天经地义的事情吗？怎么到了我们小区，反倒成了“挑事”“抹黑”“不依不饶”？

我批评物业楼道卫生打扫不干净，有人跟我说“你嫌脏你自己扫啊”。

我批评物业绿化养护不到位，有人跟我说“你嫌难看你自己去修剪啊”。

我批评物业对公共设施维修敷衍了事，有人跟我说“不满意你就搬走啊”。

这些话，我听着只觉得荒唐透顶。我每个月交着物业费，这笔钱里包含了保洁费、绿化费、维修费。我已经为这些服务付了钱，物业没有把活干好，你让我自己动手？那我交的钱去哪了？你让一个已经付了钱的主人，再去干仆人该干的活，这叫什么道理？更可笑的是那句“不满意就搬走”——我自己的家，我花钱买的房子，凭什么因为一个服务方做得不好，就要我搬走？该走的到底是谁？

仔细想想，那些动辄让业主“搬走”的人，要么是脑子不清楚，要么是心里有别的算盘。

一种人是习惯了当“沉默的大多数”。他们觉得多一事不如少一事，只要物业没惹到自己头上，公共区域的好坏跟自己没关系。有人站出来较真、推动改进，他们反而觉得这个人破坏了“平静”。殊不知，这种“平静”是建立在所有人都忍气吞声的基础上的。一旦所有人都习惯了沉默，物业就更不会把服务当回事了——反正敷衍了事也没人吭声，何必费那个劲？

另一种人，是得了物业的“小恩小惠”。物业对他家态度好一点、报修快一点，他就觉得“物业挺不错的”，转头就帮物业说话。他们不明白，物业服务应该是公平的、标准的、一视同仁的。物业给个别人“开小灶”，恰恰说明服务没有制度化、标准化，恰恰说明对其他业主是不公平的。为了自己一点蝇头小利，去维护一个整体不合格的服务方，这叫因小失大。

还有一种人，就是纯粹的观念颠倒。他们把物业当成了“管理者”，把自己当成了“被管理者”。在他们眼里，物业是小区里的“官”，业主是“民”，民不能跟官斗，斗就是“找事”。这种思维，放在今天，实在是既可笑又可悲。我们花钱雇人干活，反倒被雇的人管起来了？这不叫管理，这叫本末倒置。

说到底，我对物业的批评，从来不是因为我对这个小区有意见，恰恰相反，是因为我太在乎这个小区了。

一个真正不在乎的人，是不会开口的。房子漏雨，漏就漏吧，反正我住不了几年；垃圾没人清理，臭就臭吧，我绕道走；公共设施坏了，坏就坏吧，反正我也不用。真正不在乎的人，会选择沉默，会选择事不关己高高挂起，会在心里默默盘算“等条件好了我就搬走”。

而我之所以站出来说话，之所以反复指出问题、要求整改，是因为我打算长期住在这里，是因为我对这个小区有感情、有期待。我希望它越来越好，希望它的环境对得起我们交的每一分钱，希望每一个住在这里的人都能住得舒心、安心。

这不是恨，这是爱。是一种深沉的责任感，是一种对家园的守护之心。

物业服务不到位，我说出来，是希望它改进；物业收费与服务不匹配，我指出来，是希望它调整；物业敷衍塞责、推诿扯皮，我记录下来、反映上去，是希望它真正把心思放在服务上。这一切的目的，不是为了“搞垮”谁，而是为了让小区变得更好。

那些劝我“别说了”“忍忍吧”“不满意就搬走”的人，我想问问你们：如果所有人都闭嘴，物业会自己变好吗？如果所有人都忍气吞声，服务的质量会自己提升吗？如果真正关心小区的人都被你们劝退了，最后留下来的都是什么心态的人？

一个小区，如果只剩下两种人——一种是对什么都无所谓的人，一种是得了物业好处不愿意说话的人——那这个小区还有希望吗？物业还会把服务当回事吗？房子的价值还会保值增值吗？

答案不言自明。

所以，我不会闭嘴。我会继续说下去，继续监督下去，继续在发现问题的时候指出来。这不是因为我“事多”，而是因为我珍惜自己的家，珍惜大家的公共资产。这不是“抹黑小区”，恰恰是在维护小区的形象和品质。一个没有问题的小区是不存在的，但一个把所有问题都掩盖起来、不允许任何人发声的小区，才是最可悲的。

最后，我想对物业公司说几句心里话。

你们是被我们聘请来的，你们的工资、你们的利润，都来自我们缴纳的物业费。你们不是小区的“管理者”，不是我们的“上级”。你们的角色，是服务者，是受托人，是我们花钱请来帮我们打理家园的人。

请你们摆正自己的位置。不要把自己当“官”，不要把业主当“刁民”。我们提出意见，不是跟你们过不去，是希望你们把活干好。我们要求整改，不是故意找茬，是因为你们确实没有做到位。

服务行业有一条铁律：客户不满意，就要改进。你们做的是服务业，服务的对象是全体业主。业主不满意了，你们的第一反应应该是反思自己的工作，而不是抱怨业主“难伺候”；应该是想办法提升服务质量，而不是琢磨怎么敷衍过去。

更不要指望分化业主、拉一派打一派。有些物业喜欢这样：给个别业主一点小便宜，让他们在业主群里替自己说话，制造“业主跟物业对立”的假象，把提出问题的业主孤立起来。这种手段，低劣且短视。你们这样做，只能说明你们心虚，说明你们知道自己服务不到位，只能用这种方式来转移矛盾。

我奉劝一句：与其花心思搞这些，不如把心思花在服务上。楼道扫干净了，绿化修剪整齐了，设施修好了，该做的事情做到位了，业主自然没话说。你们做得好，业主会看在眼里；你们做得差，业主也会记在心上。

这个道理，不难懂。

我会继续监督下去。不是为了跟谁过不去，而是因为我相信，好的小区是靠所有人共同努力建设出来的。业主出钱，物业出力，各司其职，各尽其责。哪一方掉链子，另一方就有权利、也有义务指出来。

这是我的家，我不会搬走。我会一直住在这里，也会一直盯着该盯着的事。

那些劝我闭嘴的人，不好意思，让你们失望了。