让AI拥有执行力，淘宝闪购助力商家“反守为攻”

©️新博弈

文丨林一白

临近中午，王老板的快餐店又到了一天中最忙碌的时候。

新的外卖订单提示一声接着一声，短短几分钟，打印出的外卖订单已经在他面前排了一排。但今天，王老板没有像往常一样手忙脚乱。

“帮我查下订单列表。”

“先把番茄炒蛋和红烧肉的套餐下架。”

通过简单的语音对话，他熟练地将一些重复性的工作交给AI。

原来是在日前，淘宝闪购面向商家的AI店铺助手有了新升级。其新上线的语音搜索能力（后简称“搜问”），能直接唤起执行窗口，完成相应操作，可以说是行业首个能主动思考、会使用工具、可完成复杂任务的AI Agent（人工智能代理）。

王老板搞不懂这些术语，他只觉得：“这东西可帮了大忙。”

变化也是肉眼可见，淘宝闪购的这套AI操作系统，背靠阿里生态大模型能力，正借助此次的入口整合与产品升级，帮助餐饮商家经营真正从“流程线上化”迈向“决策智能化”的新阶段。

首个“一说即办”的AI执行闭环

使用商家已超百万

从“只说不做”到“一说即办”，无疑是此次升级的最大亮点。

以往，基于单一语言大模型的AI产品，大多只会搜信息、提建议，即便给出的方案再细致，最终还是要人去执行，但“搜问”可以自己做。原因在于，“搜问”嵌入了阿里百炼大模型的流式语音识别能力，千问大模型的语义理解能力，以及端侧唤醒和意图解析能力，使其同时具备识别、理解、执行的完整闭环。

所以我们看到，“搜问”可以介入的场景更多。

比如帮助商家开发票、屏蔽恶意顾客、下架售罄商品等，又或是处理售后问题、分析过去几天的经营数据……而且它在使用上几乎没有门槛，商家只需要提需求、给指令，AI Agent就能直接行动，调起执行窗口，缩短处理流程。在这个过程中，商家手头在做的事情并不被打断，而AI似乎在指令下长出了“手脚”，成为店铺的“实际工作者”，这是以往的AI很难做到的，也是淘宝闪购此次找准的行业突破点。

更重要的是，此次升级并非只针对单一环节，而是一次入口整合式的全面提升，这意味着淘宝闪购以往的AI能力，都能够借助此次升级，完成“语音调动执行”的转变。

具体而言，在开店前期，淘宝闪购的智能店装、智能发品等工具已经构建起高效的开店前链路支持体系，相关产品可以根据店铺装修风格一键配置。而在发品环节，平台此前提供的“拍照+语音录菜+AI智能填写”的快速录菜服务，已经将单个商品发布时间缩短至50秒。此外，营销、履约等环节也有不同的AI工具支持。

基于此，“搜问”向“一说即办”的执行跨越就显得更加重要，意味着此次升级完成后，淘宝闪购的AI能力将在商家入驻、店装、发品、营销、履约等多个环节中替代大量重复性的劳动，让商家从繁琐的操作中解放出来，专注于核心经营，而提升效率是商家的生命线。

淘宝闪购商家端AI产品负责人君楚表示，语音交互降低了线下餐饮商家的使用门槛，相比传统App搜索或人工求助，问题处理的效率更高。相关数据显示，目前，这套服务体系已经覆盖到百万商家。

化“被动”为“主动”

让生意经营变得更简单

当AI拥有执行力，人需要做的事情就相应减少，生意经营也变得更加简单，这不只是因为AI替代了一部分劳动，更在于，AI本身具备的数据分析、营销策划、风险预判等能力，让商家在店铺经营中掌握了更多主动权。

这也是此次升级带来的深层变化，即借助AI Agent的全链路执行能力，商家经营正从“被动防守”走向“主动进攻”。

过去，虽然商家也可以通过AI工具处理售后、调整库存等问题，在一定程度上降低经营风险，但往往是“事后诸葛亮”：看到差评去找原因，流量下滑了才去看问题出在哪里。而“搜问”打通了商家经营的更多环节，同时具备执行力，这样一个AI Agent不仅能处理问题，更能未雨绸缪，帮助商家提前预判相关情况的发生。

比如让很多商家都感到头疼的店铺营销，现在可以完全托管给AI。目前，淘宝闪购已在全国面向餐饮商家上线人群智投、配送费策略、特价菜、超值换购等AI营销工具，帮助商家利用大数据实现订单的确定性增长。

尤其是在关键营销节点，AI可以参考商家及平台过往累积的消费人群和转化率，算出智能化人群营销投放方案，助力订单转化与提升。平台数据显示，采用AI营销托管的商家，其订单增速领先大盘10个百分点。

而在经营层面，AI也不再等着商家提问再给结果，而是通过即时观测用户反馈、流量波动等数据，更快作出反应，主动分析店铺数据，给商家推送经营诊断报告和解决方案，并借助执行能力调整经营策略。有商家反映，以往需要自己花很多时间去总结之前的销售情况，现在AI助手几分钟就能完成一日复盘，还更全面。

显然，AI反应前置，将在很大程度上减少相关问题的出现，与此同时，履约优化、智能回复、异常修复等AI Agent工具，也在流量获取、服务效率和订单转化等环节持续发挥作用。能力整合与优化之下，淘宝闪购为商家提供的，是同类平台目前很少具备的主动式服务，也是平台赋能商家的新护城河。

覆盖全经营周期

AI能力加速连接物理世界

当然，让一个处在虚拟世界的AI，长出能够触达现实世界的“手和脚”，从一个只会聊天的“大脑”，进化成一个真正能够帮商家“干活”的助手，并非一蹴而就。

早在2025年3月，还未更名淘宝闪购的饿了么就正式启动“优店腾跃计划”。当时，平台官宣投入超10亿元助力商家生意增长，其中的一大重点就是提供AI工具支持。

随后的一年多时间里，淘宝闪购的AI工具不断落地，逐渐覆盖到新店入驻、日常运营、营销履约的商家全经营周期，构建起以AI为核心驱动力的全链路智能经营生态。正是基于这些AI工具的持续渗透，淘宝闪购才能率先落地可执行的AI Agent，在中小商家的精细化运营战场上，建立起相对于传统平台的显著技术壁垒和体验优势，不断巩固商家经营的主动权。

一如君楚所言，从“一说即办”的语音执行能力、AI店铺助手的主动式服务到全链路Agent 矩阵，淘宝闪购持续升级迭代商家端AI能力和应用，将AI从“效率工具”进一步升级为驱动商家生意增长的“核心引擎”。

事实上，这也是同类平台都在尝试的方向。不过就目前来看，大多平台的智能产品还相对分散，AI能力的实现需要借助一个容纳多产品的工具箱，且不具备端到端的执行力。而淘宝闪购更快完成了整合，其领先性在于主动推送机制和全链路矩阵的完整性。在此基础上，平台更快构建起一个智能化经营操作系统，解决的是任务执行闭环的难点，从技术层面来说，这几乎可以被视为一个新的行业里程碑。

因为“搜问”打开的，是AI连接物理世界的一个重要切口，在阿里构建的履约和线下供给网络上，该产品所具备的AI能力，首次实现了对物理世界履约链条的深度介入与实时调度。

这种能力无疑是开创性的。尤其是在商家这一复杂的执行系统中，AI Agent的落地极具标杆意义。从这个层面来说，依托百炼、千问等大模型的技术优势与阿里自身的生态护城河，淘宝闪购尝试将AI能力具象化为实际生产力，不只是一次技术试水，更预示着其在行业竞争中抢占先机，走在了更靠前的位置。

新博弈（ID：newgametheory）原创

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