封号遭起诉、商业化折戟，小红书“大病未愈”

作者/质子

编辑/嘉嘉

日前，法律博主“誓维利”起诉小红书成为全网热搜。据了解，为了给自己引流，“誓维利”在缴费600元小红书注册企业号，小红书要求，必须在“誓维利”之后加上律所事务所，这引起了“誓维利”的不满，要求平台退费，但平台不但没有退费，反而将该账号直接封了。

其实这并非个例，小红书在内容审核上的霸道做法激起了律师、地产甚至是旅游博主等大量用户的不满，有律师同行表示，“我已经在组织人进行集体诉讼。”

小红书的霸道独行，一方面反映出小红书在用户层面上越来越差的体验，导致开始有用户不得已用法律来维护自己的账号，另一方面则体现出小红书脱离用户的大企业病。

其实小红书并非不知道自身的大公司病，但在过去近两年的改革中，小红书并未从根本上解决疏远用户的问题，更像是为了完成老板KPI的任务工作，这就导致，对于部分用户来说，小红书的体验感越来越差，越来越不真实。

【1】脱离用户，小红书患上大企业病

“这些现象让我深切感受到一线小红书同学们的痛，他们常常有劲儿用不出，眼看时机就这样错过，也感知到业务复杂和组织长大所带来的臃肿和熵增”，2024年8月，在成立十一周年之际，小红书全员并没有收到感谢和鼓励的内部信，反而是一份措辞严厉的批评。

在经过两次内部调研后，公司创始人毛文超和瞿芳指出小红书这家公司存在“官架子大、决策拖沓、不重视用户”的大公司病：“有的 Leader 每天把时间花在逐字逐句分析上层意图上，对已经影响用户体验的重要问题视而不见。”

毛文超和瞿芳的担心并非杞人忧天，彼时的小红书正在面临内容的真实性危机当中：

北京市消费者协会发布的《2024年北京旅游消费体验调查结果》显示：在各个平台上，小红书信息感知价值评价最高，体验前为88.24，但消费者在体验后，分值仅为40，前后落差高达48.24，是体验前后差值相对最大的平台。

（来源：中国消费者报）

此外据中国连锁经营协会数据，2024年上半年，涉及小红书“加盟诈骗”的投诉量同比增长180% 。

数据表明，小红书内容出现了问题，要知道，从创业开始，毛文超和瞿芳始终将“真话比好话珍贵”视为小红书的内容基因，但在2024年前后，小红书在内容上开始出现了夸大甚至是虚假问题。

为了重新回到创业初心，重塑核心竞争力，小红书开始进行改革，重新出发，在组织架构上进行改革，一是不再设置R职级，二是简化管理层级，三是为各级Leader采取任命制，希望通过更加扁平化的组织架构，让业务管理层从重视流程变为倾听用户。

组织结构改革的直接成果就是内容上的治理——2024年，小红书共处置涉诈违规账号492万个，相较年初，2024年年底用户对诈骗的单日举报量下降了60%。

从投诉量上看，小红书内部的自我革新，让其重新赢得了用户信任，但事实真的这么简单吗？

【2】矫枉过正，从“不作为”到“审核霸权”

据小红书数据显示：2025年3月至9月，小红书已封禁虚假账号超1200万个，处置虚假营销笔记1376万篇，清理虚假评论超3.6亿条，虚假营销内容曝光整体下降了60%。

“虚假营销不仅破坏了小红书真实的社区生态，也扰乱了公平的商业秩序，战队将对其持续重点打击。让虚假营销无出路，才能让更多真实分享被看见”，2025年在小红书活动上，“打击虚假营销战队”队长莱戈自豪地展示小红书的成绩单。

但在小红书重拳出击的同时，我们会发现，小红书的大公司病不是消除了，而是从“不作为”变成“矫枉过正”。

如前文提到的律师“誓维利”，在其注册企业账号不愿意加律师事务所后缀后，平台不仅不退款，更是直接将该账号封掉。

而运营派在一篇《用户苦小红书“审核霸权”久矣》中提到：2025年3月，一位宝妈在小红书上分享与孩子的亲子时光，当出现“当妈才知道”等拟人化表达时，小红书就会判违规，导致其笔记删除；一个在美国旅游的vlog视频，始终未通过，最后删除广告牌、特朗普提及等素材，才通过审核；

更为关键对于内容审核未通过、笔记删除甚至是封号，小红书很多情况下并未给出具体原因，也没有给出审核反馈时间。

而且这并非个别现象，而是一种普遍现象，据36氪报道，有人根据平台反馈估算，内容误判、账号冻结、限流等问题的投诉占比超过35%。投诉解决率用户反馈不足50%。

审查矫枉过正、客服不作为不止停留在内容端，也在其商业化业务中。

2025年9月，小红书推出“精选吃喝玩乐一卡通”的新产品小红卡，试图用“小而美”的精品路线挑战美团，但在2026年1月1日，小红书宣布停试运营。

（来源：小红书官网）

对此小红书方面表示：“准备不够充分，没能满足用户对本地生活丰富性与便捷性的需求。”

其实对于用户来说，小红卡不论是商家还是C端用户都比较鸡肋，有商家和消费者对新浪财经《BUG》表示：“没服务，没售后，没对接，十分敷衍，拖时间”、“给了钱其他什么都不管”。

【3】屡败屡调，小红书再次调整

2024年，在经过深入调查后，毛文超和瞿芳两位创始人发现小红书存在重视流程、远离用户的大公司病，并进行了组织架构的调整，试图用扁平的组织结构，让业务负责人贴近用户，知道他们想要什么。

但从结果来看，小红书2024年8月的调整依旧没有摆脱远离用户的事实：小红书为了内容健康，确保用户分享的真实性，大量删帖封号。

本意是好的，但这种行为却导致很多普通人的无辜账号被封，更为重要的是，这些无辜被封的博主没有与小红书平台沟通的渠道——平台给不出封禁的具体理由、小红书平台不能根据用户的反馈及时响应。

从这点来看，从2024年8月至今，小红书确实净化了内容，减少了诈骗营销等信息，但这种审核力度和平台作为的背后，是否存在一刀切的懒政，是否存在审核端加力、客服端的不作为？

（来源：互联网）

2026年2月，小红书再次对组织架构进行局部调整：欧迪、萧何、米欧聚焦电商业务，米欧同时兼任消费品中小业务负责人；银时调入国际化团队，负责国际化电商；昂扬、纳什、觅阳聚焦商业化业务。

这意味着，小红书开始将过去合并运行的商业化和电商团队拆分为两个独立单元，打破因业务混同可能导致的决策模糊，帮助团队各自聚焦，更精细地发展核心业务。

从2024年痛批“官架子大、决策拖沓”，到2025年重拳封禁超1200万虚假账号，再到2026年初再次拆分商业化与电商团队——小红书的一系列“大动作”不可谓不坚决。

然而，无论是律师“誓维利”的600元认证费纠纷，还是无数普通博主“申诉无门”的审核霸权，或“小红卡”项目里商家“给了钱没人管”的无奈，都在反复印证同一个残酷的事实：小红书离它的用户，依然很远。

这种远离更像是员工为了完成KPI，当老板说内容质量差时，平台开始一刀切的封号删帖，没有对用户进行沟通，也许对此刻的小红书而言，最珍贵的“真话”或许不是来自博主的种草笔记，而是来自那些被误伤、被无视、被“机器人客服”敷衍的真实用户的投诉与愤怒。

未来能否真正打通用户与平台之间的沟通壁垒，能否让每一个普通创作者的合理诉求得到及时回应，才是检验小红书改革成败的唯一标准。