广东
■作者 徐立
■来源 营销头版
近日，国内知名内衣品牌都市丽人陷入舆论漩涡，一款被标注“小地雷内衣”的产品引发全网争议。事件起因简单却刺痛人心：该品牌在某电商平台上架的一款内衣，商品描述中使用“小地雷”这一词汇，而在部分网络语境中，这个词常被用作对女性胸部的戏谑与侮辱性指代，带有鲜明的物化色彩。
对于一个以女性为核心消费群体、主打舒适与关怀的内衣品牌而言，这样的表述无疑是对消费者的公然冒犯，也让其此前营造的“女性友好”形象轰然倒塌。
内衣作为与女性身体、尊严紧密相关的品类，品牌本应传递尊重与关怀，而“小地雷”一词的使用，却将女性身体异化为可随意调侃的对象，暴露了品牌在内容审核与价值观层面的严重缺失。
网友的质疑直击核心：一个宣称服务于女性的品牌，为何会用如此轻佻甚至带有侮辱性的词汇定义产品？这份质疑的背后，是当代女性自我意识的觉醒，是对被物化、被冒犯的坚决抵制，更是对品牌责任与底线的重新审视。
面对汹涌的舆论浪潮，都市丽人的公关回应堪称迅速。事发后不久，品牌便发布致歉声明，明确承认“小地雷”一词“带有侮辱女性意味或擦边性质”，并坚定表示“不找任何借口，也绝不甩锅给经销商或任何第三方”，展现出不推诿、不逃避的态度。
同时，品牌同步推出一系列整改措施，包括全渠道紧急自查、下架所有违规内容、3天内完成全量二次复查、一周内制定《内容审核红线手册》、两周内建立经销商连带处罚机制等，从表面上构建了一套完整的整改体系。
从危机公关的专业角度来看，都市丽人的回应速度与担当态度值得肯定，相较于部分品牌翻车后推诿塞责、敷衍了事的做法，其诚意可见一斑。但公众的疑虑并未因此完全消散，核心原因在于其营销行为与品牌理念的严重割裂。
就在不久前，都市丽人迎来上市10周年，官宣内娱“大嫂”徐冬冬为品牌挚友，拍摄正能量广告《越过山丘·做大做强》，画面中徐冬冬演绎女性撕掉“大胸美女”的刻板标签，鼓励女性做自己的“大女主”，不被他人定义，当时赢得网友一片好评，也让品牌收获了大量女性消费者的好感。一边高举女性独立的旗帜，一边用侮辱性词汇定义产品，这种前后矛盾的行为，让品牌的“女性友好”人设显得虚伪而空洞，也让消费者对其品牌理念产生了深深的怀疑。
事实上，都市丽人的营销翻车并非个例。近年来，品牌营销中物化女性、制造焦虑、触碰底线的案例屡见不鲜，背后折射出的是部分品牌“流量至上”的扭曲导向。“五个女博士”曾因电梯广告中“老公气我，喝”“又老一岁，喝”“喝五个女博士，都是你们逼的”等文案引发公愤，将女性价值与外貌、年龄焦虑强行绑定，刻意刻画歇斯底里的女性形象，即便被市场监管部门立案调查、被北大医学部“打假”，仍未能改变其低俗营销的倾向。
这些品牌的翻车，本质上是价值观的扭曲与责任意识的缺失。它们误以为“抖机灵”“擦边球”能快速吸引关注，却忽视了营销的本质——连接品牌与消费者，而连接的基础必然是尊重。
无论是针对女性还是其他群体，营销的出发点都应是“共情”而非“消费”，是理解消费者的需求与尊严，而非利用偏见与焦虑制造话题。当品牌用低俗、歧视的语言调侃消费者，将女性视为可随意定义的客体时，失去的不仅是当下的流量与销量，更是长期积累的品牌信任与价值。
在消费升级的今天，消费者的需求早已超越产品本身，更看重品牌传递的价值观与人文关怀。女性消费者不再被动接受品牌的定义，而是更倾向于选择真正尊重女性、理解女性的品牌；广大消费者也不再为低俗营销买单，而是用“脚投票”，倒逼品牌坚守底线。品牌营销需要创意，但创意绝不能凌驾于尊重之上；品牌需要流量，但流量绝不能成为突破底线的借口。
都市丽人的事件给所有品牌敲响了警钟：流量易得，口碑难建；创意可寻，底线难守。对于品牌而言，真正的长久发展，从来不是靠博眼球的低俗营销，而是靠过硬的产品质量、真诚的品牌态度与正确的价值观。
无论是内衣品牌还是其他行业，唯有将尊重刻进品牌基因，将共情融入营销每一个环节，摒弃“流量至上”的浮躁心态，才能真正赢得消费者的认可，实现品牌的长远发展。
流量浪潮退去，唯有坚守尊重底线的品牌，才能站稳脚跟。希望所有品牌都能以此次事件为警示，摒弃低俗营销，坚守人文初心，让创意服务于尊重，让品牌传递温暖与力量，这才是品牌立身之本，也是行业健康发展的必由之路。
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