一个蛋糕索赔，换来35.97亿天价罚单？

撰文｜咸闲

编辑｜咸闲

审核｜烨 Lydia

声明｜图片来源网络。日晞研究所原创文章，如需转载请留言申请开白。

2025年7月，北京海淀区一位消费者在外卖平台“甜颜情书蛋糕”下了一单，只因看到蛋糕上直接接触奶油的鲜花，怀疑有食品安全问题，就随手拨通了一个投诉电话。

他没想到，这个举动会像多米诺骨牌一样，最终推倒6.7万家“幽灵店铺”，牵扯出7家头部平台，开出食品安全法实施以来的史上最大罚单，35.97亿元。

事情远不止“鲜花能不能插在蛋糕上”这么简单。

这背后，是一条被无数订单悄然“投喂”的黑色产业链正在产生？

一个蛋糕的“奇幻漂流”

先还原一下这位消费者的那笔订单的“奇幻漂流”轨迹。

他在外卖平台下单了一个6寸高档奶油蛋糕，实付252.3元。商家“甜颜情书”的页面看起来非常正规，378家连锁门店、月销过万、精美的蛋糕实拍图，甚至连食品经营许可证都“整齐公示”。

从各个方面上来看，都是个靠谱的品牌。

但执法人员顺着注册地址找过去，却显示，根本没有这家店。不仅北京没有，全国378家全是“幽灵”，根本就没有一家线下实体店，所有许可证编号都是伪造的。

那么蛋糕到底是谁做的？

执法人员继续追踪，发现了一个叫“转单宝”的平台。这一份订单被挂在这个平台上公开竞价，三家接单店铺分别出价，价低者得。

最后，一个报价80元的商家中标，支付转单宝服务费3.2元后，到手76.8元。

来算一笔账：消费者支付了252.3元；平台抽走服务费，约50.4元；“幽灵店铺”（那个虚假的品牌）躺赚约122元；真正做蛋糕的商家到手76.8元；最后，实际制作者利润，扣除约60元物料成本，约16.8元。

也就是说，消费者花252元买的“高档蛋糕”，真正用在食材上的成本只有60元左右，大头基本上被“幽灵店铺”抽走了。

为了这16.8元的微薄利润，实际制作者只有一个选择，拼命压缩成本。劣质奶油、过期原料、脏乱差的制作环境……反正消费者永远看不到。

据调查，仅转单宝和安徽寻梦两大转单平台，累计违规转包蛋糕订单就超过360万单，涉及6.7万余家“幽灵店铺”。

正是这种“仪式感”，就开始被明码标价地收割。

图片来源：中国质量报

这让人想起2016年央视315晚会曝光的“外卖村”乱象。

彼时，记者发现北京通州“万达美食汇”、朝阳“中弘美食广场”等区域，聚集着大量无证餐饮商家。这些店铺在饿了么、美团等平台上挂着光鲜的餐厅照片，实际却是藏身居民楼、地下室的黑作坊，卫生状况触目惊心：墙上油污斑斑，食材随地堆放，没有任何消毒设施。

当年的报道引发了巨大震动，平台承诺“严格审核”“下线无证商户”。此后几年，“明厨亮灶”工程推进，消费者似乎对外卖食品安全有了更多信心。

但今天的“幽灵外卖”2.0，比当年更狡猾、更隐蔽。

“外卖村”时代的黑作坊，至少还有物理坐标可查，有着一个真实的地址，哪怕脏乱差。监管部门按图索骥还能找到。

而现在的“幽灵店铺”模式是完全虚拟化的，没有真实地址、没有真实证照、没有真实制作方。

永远不知道做蛋糕的人是谁、在哪里、用什么材料。连“溯源”都做不到，谈何监管？

更可怕的是，当年的平台至少还扮演“不知情者”的角色，这次调查却发现，7家电商平台均与转单平台签订了数据共享协议，明知或应知转单行为违法违规，却未采取任何必要措施。

从“被动失察”到“主动协助”，平台的立场已经变了。

“颜值经济”的陷阱

为什么“甜颜情书”这种没有实体店的“幽灵品牌”能火？

那就是它精准拿捏了年轻人的“拍照需求”。

精致的包装、鲜花装饰、法式甜品风格……

每一处设计都在暗示，“快发朋友圈”。

如今的消费文化，消费者的主要目的早已从物质消费转向了精神消费，买的蛋糕只是为了“好看”而牺牲了“好吃”？

商家太懂消费者了。

他们知道，在这个“种草”时代，一张美图比一百句“好吃”更有传播力。所以他们的心思根本不放在原料和口感上，而是放在如何让蛋糕看起来“贵”、看起来“高级”、看起来“值得晒”。

这种精准的情绪营销，不是卖蛋糕，是卖情绪与心意。

而鲜花插在蛋糕上，更是典型的“伪精致”，用非食用级装饰品直接接触食品，这本身其实就存在严重安全隐患。

图片来源：【上海财经大学】 2025外卖商家经营发展报告

2025年底，乌达区市场监管局已明确要求，不得使用郁金香、水仙等有毒花草装饰裱花蛋糕，确需使用鲜花，必须用食品级隔离托实施物理隔离并做消费提示。

但这些店铺显然没这个意识，或者说，他们根本没想过要长期经营。一个靠假证开店的“幽灵”，跑路比谁都快。

就如2025年另一个“创意翻车”的“百洁布蛋糕”。

一款外形高度复刻厨房百洁布的蛋糕，在社交平台走红后迅速引发争议。

“第一眼以为是厨房用的百洁布，仔细看才发现是能吃的蛋糕！”有消费者评价说，“吃起来还带着点类似洗洁精的怪味”。

更有家长担忧：“孩子看到后指着蛋糕问‘妈妈，这是擦碗布吗？能吃呀？’我赶紧收了起来，就怕他以后把真的百洁布当成零食。”

所以，当“创意”和“颜值”成为唯一追求，连基本的“像食物”都做不到了。

这就是“伪精致主义”的代价，为“好看”付费，却为“难吃”和“不安全”买单。

“守门人”失守了？

这场风暴最令人细思极恐的，不是“幽灵店铺”有多狡猾，而是平台的失守。

《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》规定得清清楚楚，入网餐饮服务提供者不得将订单委托其他食品经营者加工制作。

也就是说，“甜颜情书”把订单转给其他商家做，本身就是违法行为。

而一些平台不仅没制止，反而主动与转单平台签订数据共享协议，协助入网店铺转单。

更夸张的是，在调查过程中，部分平台的表现令人咋舌：

调查还发现，假证产业链已经“工业化”运作。

“上游的人专门去做‘料子’，也就是别人开网店用的证件材料；中间有一帮人熟悉平台规则，负责‘来料加工’；下游还有跑腿接活的，专门做‘包过审’的买卖。”

图片来源：【上海财经大学】 2025外卖商家经营发展报告

2026年4月17日，市场监管总局开出35.97亿元罚单，对拼多多、美团、京东、饿了么（淘宝闪购）、抖音、淘宝、天猫7家平台的法定代表人及食品安全总监，同步追罚1968.74万元。

这是食品安全法实施以来的最大罚单。

为什么罚这么重？

2024年，北京“望京烧烤”案中，平台仅被没收违法所得并处罚款20万元。对于年营收千亿的平台来说，20万不过是“罚酒三杯”。

这次监管部门换了打法，“一店一处罚”。

平台没审核的“幽灵店铺”有6.7万家，那就每家算一次违法，累积处罚。

这不是针对“一个行为”的处罚，而是针对“系统性失职”的清算。

更关键的是，首次追究法定代表人责任。过去罚款只罚公司，不罚个人，高管们毫无压力。这次直接罚到人头上，1968.74万元的个人罚款，足以让每个CEO重新审视“食品安全”四个字的分量。

本质上，平台资质审核是食品安全的第一道防线，防线崩塌，整个监管体系就会失效。此次‘一店一处罚’具有里程碑意义，倒逼平台从‘形式审核’转向‘实质审核’。

图片来源：【上海财经大学】 2025外卖商家经营发展报告

一次投诉，撬动了35.97亿的行业整顿。

消费者的每一次较真，都在推动行业向好。

2025年，全国市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失43.5亿元，受理投诉举报4386.6万件。外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%，其中食品安全问题占26.2万件。

技术在进步，监管在升级，但最重要的，还是我们每个人的选择。

真正的为自己的消费者权益负责。

参考资料：

1. 【上海财经大学】 2025外卖商家经营发展报告

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