北京
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给泰康的公关危机部门出个主意
我那天看到视频号的推送，就写了一篇文章，就是这篇
然后，连续收到微信公众号的4个投诉单都是泰康的。
就以这个为代表，一共四个。
我非常感慨，他们这个危机公关部门的工作努力，你看这节假日都不休息。
但是呢我觉得他犯了一个错误，他采取的是蒋介石的模式，就是压制、控制。
你说像我这个公众号，到底是友军还是敌军呢？
我觉得至少不是敌军，为什么？首先我有不少的朋友在泰康，有做内勤的，有做外勤的。第二，我还曾经受邀给泰康做过多次的培训。第三，我曾经在文章里还对比泰康和大都会的差异。前者我认为它的内勤文化很强大，而后者呢则是另外一个极端，过分重视外勤，还曾经做过对比。
同时，我写文章的时候也不会提公司的名字，只是觉得出的这个事儿呢是保险行业全行业，一个很多年的一种乱象了。它不是某一个公司的问题，它是几乎所有公司的问题，就是严重的销售导向，把好孩子Top sales给惯坏了。
而我作为一个培训工作者，把这些人从小白到Top sales逐渐成长的历程以及他们逐渐堕落的这种过程给它写出来，这是一件有益的事，有利后来者。
事实上，当上面那篇文章发出之后，还曾经收到我认识的泰康朋友积极回应，以及我不认识的泰康的Hwp的点赞。所以呢实际上这是一个阳光下的一个事儿，你就是遮你也遮不住。
但是拿着工资的就要办事的危机处理的公关部门，它们可不在乎这些，他是见了有火苗，就会给你压，可是他这个行为无意当中、无形当中就会把很多中立的，甚至是友军变成对手。（当然，这些投诉单，应该是AI的自动机制发出的，背后不会有人去仔细判断，否则人工成本太高）
那，有没有压制之外的良策？
之前另外一个小一些的保险公司的领导和我交流，该怎么去介绍公司？我给他的提议就是就是描述工作里面的实实际际的好的点。而不是去夸耀夸张一些没有意义的东西。
譬如如果你敢去强调你的服务就是做得好，你的续保率就是高，那么这就成为一个独特的销售主张-USP。
你看泰康在20多年以前，不过是一个比较普通的公司，但是这些年来发展这么快，重要的原因就是产品创新-养老社区。
现在养老社区风头已经过去了，那么对于很多后来者，就需要实打实的去拿一些实际的点作为自己的品牌标志。
而不能变得自我和傲慢。
所以像泰康，那这个事既然出了，我认为它真正的策略应该是大大方方，把事情弄清楚，然后以一种新的态度示人，而不是去压制，只有这样才可能变危为机。
其实对于任何一个保险公司，它的宣传应该去注重什么呢？不是去夸耀他有一个什么样的产品，过去比如说养老社区啊，包含新的高产能队伍hwp啊，这些都不应该是卖点，这性质无非属于自嗨自我夸耀，而应该是去关注一点“关您屁事”，即能给客户你带来什么价值。
现在金融行业里面缺少一种公司，就是那种谦逊、透明、坦诚的。
而精致利己、肤浅油腻的很多，外资公司呢经常打洋噱头利用国人崇洋媚外的心理招人厌恶，而国内的大公司呢，又常对普通客户流露出高高在上的一种傲慢，而见了高客无底线的阿谀逢迎。
这些都是自以为是，狂妄自大，不接地气，虚弱的体现。表明这些公司根儿上的信仰和价值观，它不是为了客户的，是欺软怕硬、恃强凌弱的。
所以作为客户，我们难道喜欢这样的服务者吗？那肯定不是，我们希望的是那种平等的，那种公平的，那种让你放心的。人们开始对这些金融企业丧失希望，这就是我前面一个文写的
那，你身边有真正让自己觉得不错的好公司吗？
也许多数人会直接说一句：没有！
甚至会冒出一句：操，都TM一丘之貉
其实这是危，也恰是机，只要你心正！
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