全国助残日｜听不见、走不了、看不到，但她们都在工作

5月17日，第三十六个全国助残日。

在美团平台上，有这样一群人——他们是骑手、是客服、是手艺人、是商家，他们也是残障者。

在这里，他们不是被帮助的对象，他们自己就是价值的创造者——接单、送达、服务、好评、收入，靠劳动获得回报，和任何一个上班族没有区别。

一个听障骑手在城市里骑行，认识了新朋友，看见了更大的世界；一个坐在轮椅上的客服凭本事晋升，发现自己"越干越有劲儿"；一个盲人创业者有了40个盲人伙伴一起工作，找到了生活的方向感。

孙精精：无声骑手，月入8000+

孙精精35岁，听障。

来上海之前，她在郑州富士康做了四年工人。上夜班，站在流水线旁边，日复一日。累，收入也不高。丈夫在老家聋哑学校当老师，女儿在上学，学费是实实在在的数字。

2024年10月，她一个人来了上海。朋友介绍她加入美团四川北路站做骑手。

刚入职的时候很难。她不太会骑电动车，路也不熟。有一次同事在旁边比划着教她，她以为人家在笑话她——听不见的人，对表情格外敏感。后来才发现是误解。真诚沟通之后，她慢慢融进了站点。

第一个月，收入只有3000元。

现在，她每月跑1200单，收入8000多，在站点里算中上水平。不只如此——她已经晋升为小队长，带新人。

四川北路站有17名听障骑手，站点专门配了手语老师。平台也做了技术适配：听障骑手关怀功能会自动语音外呼告知顾客，把电话沟通改成文字消息，还在骑手端显示残障标识，让商户和顾客有所了解。

孙精精穿着一件印有"无声骑手"的红马甲跑单。好几次送餐迷路，居民看见马甲上的字，主动走过来帮她指路。

"如果没有骑手这份工作，大多数聋哑人只能到工厂打工。"她用手语说这句话。

工厂四年，她知道那是什么滋味——每天重复同一个动作，看不到尽头。现在骑车穿过上海的街道，每天认识新的路、新的商户、新的面孔。跟站点里的听障伙伴们一起学手语、看案例、交流经验。手语老师顾心如说："他们就像一家人一样。"

对孙精精来说，这份工作不只是收入的变化。她从一个"在工厂打工的聋哑人"，变成了一个"在上海跑单的小队长"。跑单路上虽然无声，但有风、有花香，有人和他们打招呼。

苑艳丽：坐在轮椅上的客服，四次晋升

苑艳丽是河南周口人。先天性基因疾病，罕见病，影响下肢行走。7岁起走路就开始困难，身高一米三五左右。2022年做了手术，术后需要轮椅辅助。丈夫也是同类疾病的残疾人。

她是大专学历，计算机专业。毕业后找工作，一次又一次被拒。"企业优先考虑正常人"，这句话她听了太多遍。

转机来自一次住院。在北京治疗期间，病友告诉她美团有云客服的岗位，完全线上，在家就能做。她试了。

一干就是两年半。从一线客服做到二线，再到答疑岗、审核岗。四次晋升，全凭业务能力。

工作模式是抢班制，哪天想上就抢。收入够日常开销，旺季绰绰有余。她和丈夫没有房贷车贷，日子过得不算宽裕，但稳当。

"我的目标可简单了，就想挣个水电费就行。"她笑着说，"后面越干越有劲儿。"

"有了工作之后，感觉生活更充实。要不每天不上班，真的没啥事儿，就我俩大眼瞪小眼。"

以前找工作被拒的时候，她觉得自己的人生半径只有家里那几十平米。现在她有同事、有职级、有目标、有每天起来"要抢班"的那股劲儿。她甚至开始给病友和闺蜜介绍这份工作。不仅因为工资高，更因为——"有了自己的事儿，人就不一样了。"

王江芬：看不见的她，开了6家盲人按摩店

王江芬13岁那年，因为一次意外伤害，失明了。

之后将近两年，她把自己关在家里。十几岁的少女，忽然坠入黑暗，不知道世界还能怎么继续。后来去了盲校，学推拿。手上有了技术，心里才慢慢有了底。

2024年5月，她在上海创立了"选择坚强"盲人按摩品牌。名字直白，像是对自己说的话。

一年半时间，她开了6家连锁店，管理着40多位盲人按摩师。

店全部开在写字楼里。没有街边门面，没有过路客。王江芬很清楚：美团就是她的"街面"。

"我们60%到70%的新客来自美团，高峰时期超过80%。"她说，"店开在写字楼，完全没有自然人流。美团不只是引流工具，更是生存发展的生命线。"

她坚持"拼品质不拼价格"。鼓励盲人按摩师在美团主页展示专业资质、服务细节，用口碑获客。员工薪资高于行业20%到30%——"按摩师们有尊严地挣钱，客人才能放心地享受服务。"

创业艰难，但王江芬知道这件事真正的意义：四十多个和她一样的盲人因为她有了稳定收入、有了职业尊严、有了一个可以待下去的地方。有盲人原本连出门都不敢，现在每天在店里接待客人，慢慢变得自信开朗。

对这些盲人按摩师来说，这不只是"一份工作"。它意味着每天有地方去、有人打交道、有事情可以变得更好——这些听起来稀松平常的日常，曾经是他们够不到的东西。美团给了王江芬客流，王江芬给了四十个人另一种光明。

1.5万名残障骑手在路上，上万家盲人按摩店在营业，数百位残障云客服在线上。

他们不是被帮助的对象，他们在创造自己的价值。