京东618，把AI推上了C位

全场景AI的618，只是一个起点。真正的故事，还在每一个惊喜日的轮番登场里，在每一场数字人直播的实时互动里，在每一个家庭智能设备的协同工作里。

作者/砚声

出品/新摘商业评论

如果用一个词概括今年618的关键变化，或许不是百亿补贴，也不是满减公式，而是AI。

这其实并不让人觉得意外。虽然今年京东的618主基调依然是“又好又便宜”，但除此外还有一个被反复强调的表述：“今年的京东618也将是首次全场景、全产业融入AI的一届618。”

从AI导购、AI数字人直播、AI采购管家，到AI家场景产品群、AI健康智能体，再到即将亮相的“京东618赛博联欢会”，都表明了AI已经从后台的技术试验，变成了前台的主角。

换句话说，今年的618不再只是一场价格战，它更像是一场AI能力的公开展演。而这场展演的舞台，是京东花了二十多年搭建起来的零售、物流、健康、工业、家政等3000多个产业场景。

一、被AI接管的京东618

电商发展的这二十多年里，市场经历了从货架时代到流量时代的跨越，如今这套逻辑已然失效。用户不在满足于被动地被推荐，商家也不再甘心于单纯地烧钱买流量。今年京东618的核心变化，就在于它正在试图用AI重新定义人货场。

过去网上买东西，都只是在搜索框搜关键词，然后在系统给出的成千上万个大致符合要求的商品里去选择。但是现在完全可以对着AI导购助手表达清楚具体要求，它就可以列出符合要求的商品。

这种从搜索式购物向对话式购物的转变，是人机交互的一次代际更迭。它不再要求用户去适应机器的逻辑，而是让机器去理解人类的语言。

这背后，是言犀大模型在支撑。数据显示，言犀大模型已支持超1000个业务应用场景，2025年Token调用量同比激增近100倍。AI导购助手年活跃用户突破1.5亿，用户渗透率超20%。

在前几天的2026年京东618启动发布会上，京东集团技术委员会主席、京东云总裁曹鹏透露，今年京东体系内AI相关研发投入增长将超过200%，投入规模位居行业第一梯队。

所以，对于商家而言，今年618最大的不同是，AI不再是可有可无的选配，而是生存必需的标配。

在直播间里，AI原生数字人已经进化成了一个全能型选手。它不再是一个只会念稿子的提词器，而是具备了“会策划、会展示、会控场、会促单、会复盘”的能力。

很多中小商家之所以不敢做直播，是因为缺人、缺钱、缺经验。一个主播的失误可能导致一场直播的崩盘，但AI主播不会，它能7x24小时在线，不会嗓子哑，不会情绪波动。

今年的618期间，在商家工作台京麦后台，AI已深入经营诊断、商品运营、营销投放、直播转化、客服服务等商家经营全链路，AI正在从辅助工具升级为经营代理人。

但说到底，618最重要的还是价格，不管是传统网购还是AI时代下的网购，用户们所关注的还是大促的力度。

今年京东主打“官方直降低至5折”，并推出了“低价热卖”玩法。但支撑起这个“低价”的，不再是单纯的企业输血，而是AI带来的效率红利。降本增效之后省下来的每一分钱，最终都实实在在地反馈给了消费者。

二、京东AI的“全场景”野心

京东AI能力的独特之处，不在于某一项技术的单点突破，而在于其全场景覆盖+全产业穿透的系统性部署。

今年618，京东APP里呈现的不再是一个由搜索框、分类导航和促销标签组成的传统电商界面，而是一个能够主动理解需求、甚至陪你玩起来的智能体。

有趣的是，今年儿童节，京东将推出全网首档AI购物直播晚会“京东618赛博联欢会”。美猴王、海尔兄弟、卡皮巴拉小黄豚等经典IP将以数字人形象登场，这不是简单的动画放映，而是通过京东的AI能力，将记忆中的经典形象AI化重现，为消费者带来的专属童年回忆。而这些数字人形象，演出结束后还将走进直播间，成为品牌促进销售的有效助手。

在家庭场景中，京东的AI渗透更加立体。多款JoyInside孵化新品将亮相京东“新奇集市”频道，涵盖智能床垫、炒菜机器人、学习灯、智能轮椅等。目前，JoyInside已与近200个家电家居、机器人、健康、玩具等品牌深度合作，今年JoyInside将植入超千万台智能硬件设备。

这些产品不再是孤立的智能硬件，而是通过京东云平台实现联动，京东正在从电商平台演变为智能家庭生活的基础设施。

健康领域，京东健康旗下的“AI京医”智能体集群在618期间集结上线AI医生大为、AI营养师、AI药师等组成“健康智囊团”，整合互联网医院在线问诊、到家快检、护士上门和京东大药房送药的全流程服务。整个流程无需人工客服中转，实现了从问诊到买药的闭环。

截至目前，京东已将AI能力融入到健康、外卖、家政、家装、金融、养车等各领域。此外，京东还拥有数万家线下业态，京东MALL、京东奥莱、七鲜超市等，今年618期间全部线上线下联动。这种“全渠道AI”的背后，也是京东的库存中台和智能调度系统在起作用。

同时，AI在服务端也持续强化专业力。今年618，京东自营母婴客服已实现100%育婴师证覆盖，健康、宠物、汽车、家电、3C数码等垂直领域也在持续完善客服专业认证体系。而AI客服机器人承担了大部分重复性咨询，人工客服则聚焦于高难度、高情感密度的服务场景。

京东的AI野心，不止于优化现有业务，最具前瞻性的是京东在具身智能领域的布局。今年618期间，“新奇集市”频道集中亮相多款JoyInside智能终端新品及新奇特商品。

今年早期，京东已成立变色龙业务部，全面承接 JoyAI App、JoyInside、数字人等核心 AI 产品的打造与商业化。京东还在构建全球规模最大的具身智能数据采集中心，两年内积累1000万小时人类真实场景视频数据，这些数据将用于训练机器人在家庭、仓库、商超等复杂环境中的操作能力。

不只是卖机器人，京东更是想成为机器人产业的基础供应商。它提供最宝贵的真实场景数据、最广泛的销售渠道和最丰富的应用场景。反过来，机器人在京东平台上的销售和使用，又会为京东积累更多的场景数据，形成正向循环。

三、618背后的长期主义

在商业世界里，任何技术投入最终考虑能否转化为可持续的竞争优势和财务回报。对于京东而言，AI投入从财报数字上看是成本，但从战略逻辑上看是投资。数据上看，2026年京东体系AI相关研发投入同比增长超过200%。

回顾京东2025年全年业绩，其全年收入达到13091亿元，同比增长13.0%。年度活跃用户数增至超过7亿，季度用户购物频次同比增长超过30%。京东零售全年收入11264亿元，同比增长10.9%；经营利润为514亿元，同比大增25%。

这些增长的背后，AI功不可没。22年前刘强东从线下柜台转型做线上电商，是因为看到了互联网技术可以重塑商业模式。今天，AI正在重塑千行百业。对于京东而言，AI不是锦上添花的营销概念，而是关系到下一个十年生存和发展的核心变量。

京东的AI价值主要就是在三个维度叠加：成本优化 、效率提升 、体验升级。而这三个维度又是在相互强化的，更好的体验会带来更高的留存和复购，复购又为AI模型提供更多的购物数据，数据提升模型的精准度，精准度进一步优化成本和效率。

理论上，只要AI能够持续在这三个维度上产生正向贡献，京东就能进入一个自我强化的增长循环。

放眼整个行业，各大电商平台都在加码AI。2026年将不再是AI概念的比拼，而是AI落地效果的较量。谁能在真实的商业场景中让AI产生可量化、可持续的价值，谁就能在下一阶段的竞争中占据主动。京东的特殊之处在于它拥有自建物流体系、自营供应链、数万家线下门店、覆盖医药健康工业品等垂直领域的深度布局，这些都是其他平台难以复制的重资产。

从这个意义上说，今年的618不仅是一次大促，更是一次AI能力的检验。

全场景AI的618，只是一个起点。真正的故事，还在每一个惊喜日的轮番登场里，在每一场数字人直播的实时互动里，在每一个家庭智能设备的协同工作里。当AI从技术后台走向消费前台，从工具变为伙伴，京东正在书写电商下一个十年的新脚本。

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