河南
不良贷款催收是银行信贷资产质量的“最后一道防线”，更是维护金融秩序、保障信贷业务稳健发展的关键环节，作为宁陵德商村镇银行的一名客户经理，我始终坚守金融初心，立足岗位履职尽责，将合规催收与温情服务相结合。
催收工作从来不是简单的“催款通知”，而是一场考验耐心、细心与责任心的持久战。在日常工作中，我接触到的客户情况千差万别：有的客户因经营周转暂时陷入困难，资金回笼滞后导致还款逾期;有的客户因突发意外情况，暂时丧失还款能力。面对不同类型的逾期客户，粗暴的催缴方式往往适得其反，唯有精准分析客户逾期原因，才能找到催收工作的突破口。
针对经营困难的客户，我坚持“换位思考、共情沟通”，先耐心倾听客户的难处，详细了解其经营现状、资金缺口以及后续发展规划，避免一味指责施压。结合客户实际情况，协助梳理经营思路，制定个性化的还款方案，帮助客户缓解短期压力，重拾还款信心。针对存在认知偏差、刻意拖延还款的客户，我坚守合规底线，做到“情理结合、依法依规”。一方面，耐心向客户普及金融信贷知识，讲解逾期还款对个人征信的不良影响，明确告知逾期违约的法律责任;另一方面，严格按照催收流程开展工作，通过合规有序的方式督促客户履行还款承诺。催收工作充满挑战，经常会遭遇客户的不理解、不配合，甚至被质疑、被误解。但每当成功收回一笔逾期贷款，化解一项不良风险，看到客户走出困境、重拾发展信心时，所有的疲惫与委屈都会烟消云散。
客户经理不仅是信贷业务的执行者，更是金融风险的守护者、普惠金融的践行者。我们既要守护好银行的资产安全，也要用专业与温度，帮助客户化解难题，传递金融机构的责任与担当。
张弓支行 徐子恒
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