杭州两名9岁女孩被困电梯近2小时求救50次物业无动于衷保安被开除

据1818黄金眼官方账号，5月31日报道，杭州两个年仅9岁的女孩在密闭的电梯空间里，经历了人生中最漫长的120分钟。

她们轮流按下求救按钮，一遍又一遍，从惶恐不安到近乎绝望。然而，近在咫尺的物业消控室里，值班保安接起电话后却说：“你们不要再按着电梯玩了。”那一刻，两个9岁的孩子，该想的办法都想了，该做的事都做了，却始终等不到救援的人。

这是2026年5月发生在杭州的一起令人愤慨的事件。

事件经过：两个小时的黑暗与无助

时间回到5月23日下午5点16分。杭州临平区世纪大道上的禧瑞江南小区内，张先生9岁的女儿和另一位同岁的玩伴，从朋友家玩耍后准备返回张先生家。两个孩子走进电梯，按下7楼按钮。然而，电梯在上升途中突然发生故障，悬停卡在了4楼和5楼之间。

两个年仅9岁的孩子被封闭在这几平方米的狭小空间内，身上的通讯工具都没有。她们没有哭闹放弃，而是立即开始自救，电梯轿厢内设有三个求助按钮，左边一个、右边一个、上面一个。两个孩子轮流按下，一刻不停，整整持续了两个多小时。

家长栾女士事后看到监控画面时泪流不止：“孩子从5点23分进去之后……两个9岁的孩子轮流，不同时间，两个多小时没间断。我大概数了一下，起码（按了）35次到50次之间。”

而她们每一次按下按钮，消控室内都有人接听了电话。

据两个孩子事后向家长描述：电话那头有人回应，但就是不愿意来救她们。更令人寒心的是，当孩子的求救声一次次从对讲机中传来时，值班保安不但没有采取任何行动，反而冷漠地回应：“你们不要再按着电梯玩了。”

万念俱灰之际，一个9岁的孩子对着对讲机说了一句让人心碎的话：“如果叔叔救不了我们，给我们打119。”两个孩子满头是汗，其中一个体质稍弱的孩子，最后已经躺倒在电梯里。

那段时间，天空还下着大雨。

与此同时，家长们已经开始焦急寻找。下午5点16分后，孩子迟迟未归，两位母亲互相询问后发现，孩子既不在对方家，也不在自己家，两家人都慌了神。家长们在小区里地毯式搜寻，整栋楼跑遍了。直到晚上7点多，家长们到监控室查看监控，张先生则去地下车库寻找。绕了几圈后，他终于发现有一部电梯出了故障，停在4楼与5楼之间。他走上前去敲门，电梯里传来了孩子微弱的声音。

确认孩子被困的时间，是晚上7点20分。 维保单位工作人员接到物业通知后，于晚上7点36分赶到现场，打开电梯门将两个孩子救出。

两个孩子被父母抱出来时，浑身湿透，虚弱不堪。栾女士在接受采访时几度哽咽：“我到现在还想哭，我真的很心疼我的孩子。”

事实令人震惊：一分钟之隔，数十次视若无睹

随着事件的不断发酵，更多的细节被披露出来，让人细思极恐。

家长们事后发现，物业消控室离故障电梯的距离，仅仅是“走路一分钟就到了”。就在张先生家单元门几米开外，就是物业消控室的大门。坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。

这意味着什么？ 值班保安从椅子上站起来，走出消控室大门，甚至不用走到电梯跟前，就能听到两个孩子在轿厢里发出的求救声。然而，他选择了无视。他坐在屏幕前，接起电话，用一句“别玩了”轻描淡写地打发掉了两个9岁孩子的呼救，然后继续做自己的事。

他是真的觉得9岁的孩子在恶作剧，还是根本不在乎？

保安接起电话的那一刻，就能听到孩子声音中透出的恐惧和不安，这两个女孩也没有表达任何“开玩笑”的迹象。一个9岁女孩在密闭狭窄的电梯里困了快一个小时，发出来的呼声会是嬉戏调皮吗？任何一个有正常判断能力的人都能听出其中的不对劲。但这位保安没有起身去确认，连喊一声话询问情况都没有，就这样让两个孩子继续困在电梯里，直到家长找上门来。

整起事件，有两个时间点值得注意：保安接起求救电话的时间，远比维保单位接到通知要早得多。维保工作人员向记者说明，他们接到物业通知的时间是7点17分。而两个孩子第一次按下求救按钮，是在下午5点23分。

将近两个小时里，为什么保安没有采取任何救援措施，也没有上报通知维保人员？这两个小时，足够维保单位赶过来两次；这两个小时里，两个孩子已经崩溃、绝望，其中一个甚至因体力不支躺倒在地上。

物业的推卸与事发后的处理

事件引发巨大舆论后，物业方终于做出了回应。

最初面对家长和媒体的质问时，物业方面并没有对当值保安的失职行为做出直接解释。在记者采访当天，物业工作人员中的几位在场人员，却始终没有让当天在岗的消控室值班人员出面说明当时的情况。

直到舆论压力越来越大，物业才正式表态：已对涉事保安作出“劝退”（辞退）处理，并承诺对小区内所有电梯进行一次全面排查，坚决消除安全隐患。

但同时，维保单位的说法也侧面暴露出物业管理的短板。维保记录显示，这部电梯在出事前的最后一次维保是5月13日。而据业主透露，自小区2022年交付以来，电梯已经发生过好几次故障。不过，由于每一幢楼配备两部电梯，这些故障并没有引起足够重视。

安全隐患多次出现却没有认真对待，出事后才发现原来问题早就埋下了，这是不少小区物业的通病。 而这一次，通病的代价是两个孩子被困两个小时的无助与恐惧。

法律视角：物业可能面临怎样的多重责任？

事件背后的法律追责同样值得关注。

首先，根据《特种设备安全监察条例》第六十四条的规定，“电梯轿厢滞留人员2小时以上的”即属于“一般事故”。两个孩子被困近两个小时，已经超越了这条法律红线。依据《中华人民共和国特种设备安全法》第九十条的规定，对发生一般事故负有责任的单位，将面临10万元以上20万元以下的罚款。

此前已有先例：昆明曾发生一起电梯故障导致祖孙三人被困近4小时的事件，当地市场监管局最终对当事物业作出了10万元的行政处罚。杭州这起事件中，情况高度类似，两个9岁儿童被困将近两小时，恰好达到“一般事故”的认定门槛，物业公司很可能面临来自市场监管部门的行政罚款。

其次，从民事责任来看，事发后两个9岁女孩的身心均受到不同程度的创伤。孩子的家长完全有权依据《民法典》中关于安全保障义务的规定，向物业主张赔偿。

结合过往类似的司法判例分析，如果物业在电梯故障后未能履行及时救援义务，且存在明显过错（保安接到求救却视若无睹），法院通常倾向于支持受害者的精神损害抚慰金诉求。例如，2023年杭州就曾发生过一起七旬奶奶被困电梯数小时的案例，后续调解后涉事物业上门慰问并赔偿了6000元。

两位孩子的家长张先生和栾女士已经在寻求社会调解来解决此次事件的赔偿问题，被辞退的保安也表态愿意配合处理。但由于物业方在整个事件中暴露出的管理疏忽和应急失职已经十分明显，协商之外，法律追责的前景也不会过于乐观。

此外，还有一点值得深究：按照《电梯使用管理和维护保养规则》，住宅电梯的维保频率应该是每15天一次。虽然事后维保记录显示了合规的检查次数，但作为电梯管理人的物业仍有义务对维保质量进行监督把关。这起故障究竟是偶发性问题，还是长期疏于检查埋下的隐患，市场监管部门在后续调查中应当予以查证。

两名9岁女孩被困电梯近两小时的经历并不只是这起事件的全部，它更像一面镜子，照出了不少住宅小区管理中存在的深层顽疾。

保安的冷漠固然让人愤怒，但它并不是孤例。物业服务人员的责任意识淡薄，消控室值班制度形同虚设，安保培训流于形式，这些存在于无数小区里的通病，只不过在这起事件中以最刺眼的方式暴露了出来。

更值得思考的是：一套紧急报警装置在居民区里根本运转不起来，物业工作人员明明听到孩子的呼救却在电话那头判定为“恶作剧”，救援和维保机制的启动完全依赖家长碰巧搜索才发现异常。这种物业管理的“失灵”，是否在许多不为人知的地方一直在上演？

孩子的身体检查可能无大碍，但经历这两个小时的人能真正放下心结吗？家长看到监控画面中自家的孩子在地上一遍又一遍地按着求助按钮，50次不被回应的求救之后，一个孩子说出“救不了我们，给我们打119”，这跨越了两个小时的孤独与恐惧，放在任何一个家庭头上，都是一道让人痛彻心扉的伤疤。

接下来，除了辞退保安和全面排查电梯之外，物业服务行业内部还需尽快完善安保人员的应急培训和职责考核机制，让每一个值班人员都清晰地认识到：接起求救电话的那一刻，他肩上扛着的是整栋楼居民的人身安全。

这起事件不应只停留在舆论的热议中。唯有一次严肃的责任追究、一套切实可行的整改方案、一场深及制度层面的反思，才能让那两个小时里不断按下的50次呼救，不至于被遗忘在空气里。

愿两个孩子能从黑暗中走出来，重新相信阳光，相信向外界求救时终将得到回应。