湖北
近日，吉利银河车主吕先生遭遇一起典型汽车售后维权纠纷：在 4S 店按原厂配件标准付费维修后，车辆因配件假冒伪劣出现故障，门店却以 “更换老板、变更执照” 为由拒不担责，厂家客服长期缺位，车主维权之路耗时近一年、奔波无数次，引发广大车主关注。
2025 年 7 月，吕先生车辆发生事故受损，将车辆送至东环城路吉利银河 4S 店进行维修，涉及冷凝器、前杠等多项配件更换。维修费用共计六千余元，由保险公司按照原厂配件标准全额结算给 4S 店。吕先生出于对品牌官方门店的信任，全程未质疑配件真伪，维修后正常使用车辆。
2026 年 5 月，吕先生的车辆空调突然出现不制冷故障，因仍在质保期内，他第一时间返回原维修门店申请质保报修，却被工作人员告知该店不具备质保索赔权限，要求其自行前往世纪（参数丨图片）大街另一家吉利 4S 店检测。
无奈之下，吕先生跨店送检，经拆解检查后，检测结果令他十分震惊：此前在东环城路 4S 店更换的冷凝器并非原厂配件，属于假冒伪劣副厂件，因此车辆直接失去质保理赔资格。
吕先生随即返回原店讨要说法，门店最初同意免费更换配件，但吕先生因已遭遇劣质配件坑害，无法接受该处理方案。在后续维权过程中，该门店突然改口，称店铺已于 2025 年 9 月更换经营者、变更营业执照，现任管理团队对前任老板承接的维修业务概不负责，以此推卸责任。
期间，吕先生多次拨打吉利汽车官方客服电话投诉反馈，希望厂家介入协调，但始终未得到有效处理和实质性回复，维权通道形同虚设。
从维修出问题、跨店检测，到多次对接门店、反复投诉厂家，吕先生在近一年时间里耗费大量时间和精力，长期处于被动周旋状态。最终，在多番拉扯协商后，双方才勉强达成和解。
此事暴露出部分品牌 4S 店存在以次充好、配件造假、售后推诿等问题，门店易主变更成为逃避责任的借口，厂家监管与客服响应缺位，严重损害消费者合法权益。
在此提醒广大车主：车辆维修保养时，尽量在现场核对配件信息，索要并留存完整维修单据、付款凭证；如遇到付原厂款、使用副厂件、门店推诿责任等情况，及时保留证据，依法维护自身权益。同时，也反映出该汽车厂家对4S店的监管不利，出现问题不能及时解决，给消费者带来了很大的不便。
稿件来源：吉林广播电视台都市频道报道
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