中国商业联合会直播电商委副会长、网经社曹磊：电商就业促进面临的现实挑战与结构性困境

电商已成为推动就业增长的重要力量，为社会创造了大量高质量就业岗位，成为稳就业、促发展的关键引擎。阿里巴巴、京东、拼多多、唯品会、美团、滴滴、携程等电商平台不仅直接创造了大量就业岗位，更通过产业链延伸、模式创新和区域协同发展，为不同群体提供了多元化的就业机会。对此，网经社组织行业专家，独家策划了“史上最多大学毕业季 电商如何解锁就业密码？”。

对此，中国商业联合会直播电商委副会长、网经社曹磊接受数字经济新媒体&智库#网经社 独家专访

电商助力就业面临的不足与难题

1. 人才供需的结构性错配

电商行业存在显著的“有人没活干，有活没人干”现象。一方面，大量高校毕业生和求职者寻找电商岗位；另一方面，企业却难以找到符合要求的专业人才。

课程与市场脱节：高校电子商务专业课程更新速度远跟不上行业发展。高校教材更新周期通常需要2-3年，当学生还在学习传统电商平台运营策略时，市场已转向短视频直播、元宇宙购物等新形态。这导致毕业生难以满足企业实际需求，许多学生不懂跨境支付流程、不熟悉海外仓等物流模式、不了解海外市场准入标准。

复合型人才稀缺：企业急需既懂技术、又通商业、还了解法律的复合型电商人才，但高校培养的毕业生往往“学得杂而不精”：技术岗拼不过计算机专业，运营岗竞争不过市场营销出身，法律相关岗位难敌法学人才。2025年，我国跨境电商人才缺口达400万，且未来可能会越来越大。

2. 区域发展不平衡

电商就业机会与资源分布呈现出明显的区域集中性。

人才地域分布不均：广东省的跨境电商岗位需求占全国22.04%，而浙江占比11.99%，位居第三。西部地区、农村地区的电商人才严重不足，制约了当地电商发展和就业吸纳能力。

基础设施差异大：东部地区电商基础设施完善，物流、支付、技术支持系统发达；而中西部和农村地区在冷链物流、网络基础设施、数字支付等方面存在明显短板，限制了电商就业机会的创造。

3. 就业质量与稳定性问题

电商行业就业形式灵活多样，但也带来了就业稳定性问题。

工作强度与压力：电商从业者特别是大促期间（如“618”、“双11”），需要连续熬夜加班，工作压力大。调查显示，电商从业者离职原因中，工作压力过大占33%。

薪酬福利保障不足：尽管电商行业平均月薪达11794元（2025年数据），但仅有31.4%的受访者在过去一年中获得涨薪，三分之一的受访者薪酬“原地踏步”。灵活就业人员的社会保障覆盖也不充分。

4. 技能培训与认证体系不完善

现有电商人才培养体系无法充分满足行业发展需求

培训内容滞后：社会培训机构提供的电商课程往往侧重于基础理论和过时操作，缺乏对人工智能、大数据分析、跨境合规等前沿内容的覆盖。

认证标准不统一：电子商务师、互联网营销师等职业认证虽然已被纳入急需紧缺职业目录，但认证标准和内容在不同地区、机构间存在差异，导致证书公信力和行业认可度有限。

5. 政策支持与资源分配瓶颈

政府对电商就业创业的支持政策仍有优化空间。

政策协同不足：各部门、各地区的电商就业创业支持政策存在碎片化现象，缺乏有效整合和协同，导致政策红利未能充分释放。

资源分配不均：电商扶持资金、资源往往更多地流向大型电商平台和成熟企业，而小微企业、初创团队和个体创业者获取支持的难度较大。

6. 对策建议与国家可采取的措施

1. 深化产教融合，创新人才培养模式

措施方向：课程体系更新，鼓励高校开设《智能客服系统》《跨境税务实务》等前沿课程 缩小知识与市场差距。

具体做法：校企合作强化 开展“订单式”人才培养，建设电商就业实习基地 提高人才实践能力。

预期效果：师资队伍建设 吸引企业专家参与教学，鼓励教师到企业挂职锻炼 提升教师实战经验。国家应鼓励高校与企业共同开发课程，支持企业专家到高校兼职授课，同时推动教师到企业实践锻炼。教育部和商务部可联合建设“电子商务校企合作服务平台”，为企业参与人才培养提供标准化流程和激励措施。

2. 完善职业培训与技能认证体系

强化急需紧缺职业培训：将电子商务师、互联网营销师、快递员等职业（工种）纳入职业技能培训急需紧缺职业（工种）目录，通过线上线下结合方式提供精准、高质量的培训服务。

创新技能评价机制：鼓励电商企业推行“电商直播现场+考场”的互动评价模式，在工作岗位、直播带货过程中考察评价对象技能水平。这将使技能评价更贴近实际工作场景，提高认证的实用性和认可度。

开展数字人才培育项目：针对重点群体（如高校毕业生、退役军人、农民工等）开展专项数字技能培训，提升其电商就业创业能力。

3. 促进区域协调发展，加强基层支持

实施区域对口支援：依托东部省份电子商务产业及人才优势，面向中西部及其他电商产业相对薄弱地区，展开东西合作、南北合作等多区域协作，加大产业助力及人才支持。

加强农村电商支持：实施“互联网+”农产品出村进城工程，完善农产品网络销售体系，支持冷链物流项目建设。培育农村电商特色品牌，讲好农产品品牌故事，推动品牌化运营。

鼓励人才向基层流动：对到中西部地区、农村基层从事电商工作的毕业生，给予学费补偿、生活补贴、创业支持等优惠政策，引导电商人才向急需地区流动。

4. 提升就业质量，强化社会保障

规范用工制度：制定电商行业劳动用工标准指引，明确灵活就业人员工作时间、报酬支付、休息休假等基本劳动权益标准。

完善社会保障体系：探索适合电商灵活就业人员的社会保险参保方式，推行“社保一卡通”制度，实现社保权益随身携带、无缝衔接。

加强职业健康保护：针对电商从业者工作压力大、连续加班等问题，制定行业职业健康保护指南，鼓励企业引入心理健康支持计划，改善工作条件。

5. 优化政策环境，加大支持力度

落实普惠金融政策：为电商产业链上下游企业和创业个人提供多种融资支持，提高融资便利度。鼓励金融机构开发适合电商企业的信贷产品和服务模式。

强化就业创业服务：依托各级公共就业服务机构，为电商领域创业人员提供政策咨询、创业培训、融资贷款、补贴申请发放等“一站式”就业创业服务。

支持电商企业吸纳就业：鼓励电商企业吸纳高校毕业生、残疾人等各类重点群体就业，按规定落实企业吸纳高校毕业生社会保险补贴、一次性扩岗补贴、就业见习补贴等政策。

7.总结

电商在助力就业方面虽然成效显著，但仍面临人才供需错配、区域发展不平衡、就业质量不高、技能培训体系不完善和政策支持不充分等挑战。这些问题的解决需要政府、企业、高校和社会各方共同努力，通过深化产教融合、完善培训认证体系、促进区域协调发展、提升就业质量和优化政策环境等综合措施，进一步释放电商促进就业的潜力。

需要注意的是，电商行业发展日新月异，人工智能、元宇宙等新技术正在深刻改变电商生态和就业图景。未来电商就业政策和服务需要更加注重前瞻性和适应性，才能更好应对技术变革带来的挑战和机遇。

专家介绍：曹磊，网经社总编辑，国家发改委认定“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心主任，中国商业联合会直播电商委副会长，中国广告协会学术与教育工作委员会委员，杭州市电子商务协会新零售专委会主任、《未来科技法学》杂志编委会顾问。