从事服务业的，要注意了。

前段时间，这几天深圳K11商场工作人员讥讽顾客穷逛，说只为上帝服务，不服务穷逼的争议又冲上了热搜。群友说：区别对待这件事，怎么越发的走上台前。

其实区别对待这件事会走上台前，是接下来一年会很常见情况。《已经喊了小半年了，但是物价温和回升，并没有预计的那么快。（当然，我个人表示，食品涨幅已经很明显了）如果后续想要继续推动，那么必然只能在有钱花钱的人身上想办法。

说的直白一些：为没钱的人，提供高质量的产品与服务，他也没能力消费。但是把高质量的产品与服务切割出来，搞出歧视规则，就能让有钱人消费了吗？其实也不然，因为有钱人每天接触的信息太多，怎么让他知道你把高质量产品和服务切割出来等他去消费了，这才是最难的一件事。

所以这种闹上热搜的区别对待与歧视，本质上就是个广告方式而已。很多品牌实则都在有意无意的凸显这种歧视，甚至于也乐于让这种歧视被宣传出去，从而说吸引真正的消费者来消费。至于代价，大多归咎于服务员本人的素质水平问题，顶多负自己承担一个不痛不痒的培训不当责任。

因此回头看K11这件事就会发现，这个服务员说的虽然难听，但是确实是实话。因为只要打开地图看看K11的位置，就知道这个商场定位的客群是什么？

K11位于蛇口港旁边，是港深来往最频繁的区域之一。而蛇口呢，更是最早深圳与香港关联最密切的区域，之前住户多为外国人与香港人。K其商场定位，全称是艺术商业中心，豪车，美酒，艺术，马术，SPA，夜店兼具。就目前来说，它也是深圳艺术展，艺术活动，最密集的商圈，甚至没有之一。

因此这个店员说错了么？

错，是肯定错的，她这是歧视。

但是这个店员说的是实话吗？

是实话，这个商场的定位确实是给有钱人的。毕竟我这种消费水平，距离什么艺术还很远。艺术消费这种东西，还属于没有消费概念的层次。

所以这次店员为什么破防，以至于为什么又开始争议，才是这件事的关键，也是我今天想写这篇文章的原因。

首先，不在深圳，可能不知道，K11刚刚举办开业1周年庆典。周年活动中，K11发出去不少无门槛100元优惠券，以及其他优惠活动的抵扣券。这种优惠券与抵扣券，吸引了不少人去申领，用券消费也成了后续一段时间K11消费的主要来源。

当然，商场发券本来是期望促销。但是你想，能去排一两个小时领卷的人，大概率花钱都是算着擦边线去的。换言之就是，超过抵扣金额的东西就不买。要买，一定是各种比对与细算。所以那么哪怕是没有做过服务业的人，只要在家收拾过东西都知道。把搞乱的东西整理好，刚整理好又搞乱，其实挺累也挺让人生气的。

加上说深圳最近高温，很多人都会选择去商场避暑蹭空调。能换位思考的，多少进店也消费点东西，算是不白嫖。但是大多数人嘛，相信大家也猜得到，买东西是不可能的。甚至于只逛不买，纯试穿体验乱翻的并不在少数。

再叠加上前段时间是六一儿童节，蛇口区域溜娃人的基本都跑过去了，人流量又进一步的加大，孩子多了之后的嘈杂与混乱。三重叠加之下，对于服务人员来说，工作量是要比平日增加很多的，会有情绪奔溃的情况也实属正常。

然后就是K11现在的经营情况，也确实需要这样一波服务员来打广告。因为不同于迪士尼是人满为患，需要用“优速通”来对人群进行分割，从而说获得更高的收入与利润。K11从2025年5月开业开始，就属于明显的先天不足，赶着上线的既视感。

截至开业一周年，它入驻的商户依旧不多，2楼及以上，很多铺面都是关闭的。开业的商户，也大多都是极致的简装，档次并没有如商场格调一样升起来。与艺术相关的品牌入驻有，但至今真正火了的，就是一家临海咖啡馆。很多看起来的大牌，装修告示挂了都快一年也没开业。开业的一年中，人流惨淡，属于没活动就没人去的情况。

所以这近一年的时间，K11做过很多的尝试。不管是贴近年轻人，搞海边派对与音乐节狂欢。还是贴合艺术氛围，搞艺术展与画展与夜间酒吧。又或是针对于香港的游客，搞促销活动。人是确实多了起来，但是消费并没有什么明显的改变。就有点像去年十一《 ！》的情况，人多了，但是都是去拍照片的，消费的并没有多少。就像那家唯一火了的海边咖啡馆，因为拍照的太多，占位的太多，影响到了正常的顾客消费，所以也开始拉“警戒线”，表示需要消费才能入内。

因此K11现在的处境，就属于从数据上看人流起来了，但是客户分级还没做，需要开始做客户分级。可实际人流真的起来了吗？确实也不清楚，需要试一下市场水温。

所以说K11和迪士尼其实不是一回事，它更像是一个试水，而非一个尝试。迪士尼再有过一次优速通的测试后，立刻就调整了经营策略。像群友说的，迪士尼已经把尊享卡客户与普通客户分割出来了，优速通客户现在享有更多的特权，舆论层面迅速为迪士尼降温。

但是K11则不然，因为它并没有真正如迪士尼一般人满为患，只需要一次尝试就能摸到水温。K11的这次的歧视讨论，看似热闹，实则引发的反响也是平平，支持者没有多少。因此换句话说，K11还没有到能做客户分级的时候，所以后续这样的试水自然也不会少。直到说K11找到了自己的商业模式，由真正的品牌部来做这件事。毕竟做生意的都知道，少惹是非，和气才能生财，这种操作，也是没办法的办法。

只是对于K11的服务员来说，或者说其他城市的商场服务员来说，可能要有个意识。就是目前服务业已经发展到了需要主动分割客户的阶段了，而品牌下场来做这件事的成本极高，看看之前的就会有明确的概念。

所以花不起钱的企业，就会把人当成资源来做这件事。那么作为从业者的你自己，就要有个意识，要能控制好自己的情绪，不要成为这个代价。虽然说服务员的工作不难找，但是聚光灯下的压力真的不小，非必要，不值当去做这个过河卒。

就是这么简单的一件事，

文章到这就写完了。

祝大家顺利

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