离职员工掀翻钉钉CEO，员工关系是公关重要一环

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刚刚，钉钉宣布换帅，CEO无招“下课”。

这应该是历史上，第一次因为一篇离职员工的文章刷屏，CEO被换！

表明看，这是一次“危机公关”事件，但大叔认为，本质是一家公司在员工关系上的长期不作为，把内部矛盾发酵成了公共危机。

很多人第一反应是：员工关系不是人力资源的事吗？跟公关有什么关系？

其实，这事也属于公共关系范畴，只是大多数公司的公关部和人力资源部门，从来没把“员工关系”当回事。

1、员工关系，

公共关系的重要一环。

我们平时讲的公关，脑子里全是媒体关系、品牌传播、危机应对，永远是面向外部的。但最容易被忽视的，恰恰是企业内部——你的员工、你的前员工，才是今天信息场里最活跃的传播节点。

钉钉离职员工写的《置身钉内》，7.5万字，从阿里内网流出后迅速刷屏。这不是普通吐槽帖，而是亲历者对组织管理、权力结构的系统性控诉。

它能刷屏，是因为踩中了公众情绪里最敏感的那根神经：打工人对高压管理的集体反噬。

过去几年，从大厂应届生怒怼管理层到离职长文频上热搜，已经证明——内部员工的情绪，早就不只是"组织管理问题"了，它是品牌资产的一部分，是公众对企业信任度的直接影响因子。

但多数公司的公关预算，几乎不可能在内部“员工关系”上投入过一分钱，或者这部分预算，老板早就划给了HR，变成了生日福利和团建费。

员工关系，很重要，但除了一些大厂设有“员工关系专员”、“雇主品牌专员”或内“部传播专员”之外，大部分情况下，归口和分工是非常不清晰的，公关最后又是“擦屁股”和“背锅侠”的角色。

2、员工不是“敌人”，

内部情绪需要出口。

很多HR把员工当“敌人”，各种防着：防泄密、防吐槽、防离职后发负面。但危机公关的早期信号，往往就来自内部截屏、离职员工的只言片语。

钉钉这篇长文从阿里内网流出，说明内部情绪已经压不住了。真正的问题不是“谁泄露到了外网？”，而是“为什么会有7.5万字可写？”。

一个健康的工作环境，离职员工写个几百字告别信就完了；能写出7.5万字，说明积怨已深，每一页都是没被倾听过的声音。

内部情绪没有正规出口，就一定会找到非正规出口。到时候，就不是你控制叙事，是叙事控制你。

没有内网，就去脉脉，甚至小红书都已经成了职场第一吐槽平台了。

3、离职员工访谈，

是企业的一面镜子。

几乎所有公司都有离职面谈，但大多数时候它是个流程——填张表、走个过场，然后放进档案柜吃灰。

真正的离职访谈应该是企业运营和企业文化的一面镜子，照出组织里那些没人敢说的真话。但现状是，很多离职员工早就看透了这套形式主义，知道说了也没用，不如省点力气。

愿意给你提意见的离职员工，才是值钱的。他们不是来拆台的，是对这个组织有期待、心有不甘的人。如果连他们都不愿意开口了，说明问题已经很严重了。

钉钉这篇长文的作者写了7.5万字，到底是“最后的善意”还是“小作文”？大叔就不清楚了，毕竟不在内部，但它一定是一面镜子。

4、离职员工感恩公司，

才是HR干得好。

大叔经常说，一个公司HR干得好不好，不是领导说了算，最有发言权的，是离职员工。

在职员工碍于利益不敢说真话，领导身边全是顺耳的声音，只有离职员工既了解公司真实运作又没有包袱，他们的评价可能最接近“真相”。当然，也有可能是“小作文”。

如果员工离开后，提起前公司还能说一句“那地方对我有恩”，这才是HR的真正“勋章”。反之，如果离职员工变成公司最大的“舆情风险源”，大叔认为，大概率是组织问题。当然，违法乱纪的离职员工例外。

最后，简单做个小结。钉钉这事，对所有公关和HR有什么可反思的呢？

对公关来说，员工关系不是HR一个部门的事，它是整个公司公共关系最基础的一环，但公关和HR怎么分工和协同？这是一个大难题。大叔也没有太好的想法，欢迎你在留言区指教。

对HR来说，别再只盯着招聘和考勤了，从倾听离职员工开始吧。从这个角度来看，其实外部危机事件也是一面镜子，且很多危机其实都是先从内部开始的，如果我们能早点发现“火苗”，或许能阻止一场“大火”。

最后，你有什么补充？欢迎聊聊。

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