从消费到供应链，京东全链路AI迎战618！

作者 | 碾转转

编辑 | 早参君

如果把过去十年的618看作一场价格战，那么今年的618更像是一场技术战。

过去每逢大促，各大平台最重要的任务就是发券、补贴、满减、低价竞争。用户比价格，商家拼流量，平台卷补贴，几乎成为电商行业每年的固定剧本。

但今年明显不一样了。

当AI成为整个互联网行业最重要的发展方向后，电商平台也开始进入新的竞争阶段。

无论是阿里推动AI购物助手全面落地，还是各大平台加速布局智能体生态，都说明一件事：

电商行业正在从流量竞争走向效率竞争。

而今年618，京东选择把AI推向前台。

从消费者购物，到商家经营，再到物流仓储和供应链管理，AI开始渗透整个交易链路。

这也是京东第一次真正意义上把AI能力铺满全场景、融入全产业。

很多人觉得AI离自己很远。

但事实上，它已经开始影响越来越多人的购物习惯。

01

八千万人开始用AI购物

很多消费者可能没有意识到，AI购物已经不再停留在概念阶段。

根据京东公布的数据，今年第一季度，使用京东AI购物助手“京言”的用户数量已经突破8000万，同比增长超过两倍。

这意味着什么？

意味着越来越多消费者开始把AI当作购物顾问。

图源：京东购物官网

过去买东西，很多人的购物流程是这样的：

搜索关键词；打开几十个商品页面；反复查看参数；对比价格；研究评价；

最后再犹豫半天。

尤其是在购买数码产品、家电产品时，复杂参数往往让消费者看得眼花缭乱。

而AI购物助手最大的价值，就是帮助用户完成筛选工作。

消费者只需要描述自己的需求：

“预算3000元以内，适合大学生拍视频的手机。”

“想买一台适合老人使用的扫地机器人。”

“推荐一款适合宝宝使用的空气净化器。”

系统就能快速匹配产品并给出建议。

本质上，AI正在帮助消费者缩短决策路径。

过去需要半小时完成的购物决策，现在可能几分钟就能解决。

这也是为什么越来越多用户开始接受AI购物助手的重要原因。

02

AI数字人正在改变直播

除了购物助手，今年618最明显的变化还出现在直播间。

过去几年，直播电商的核心模式始终围绕真人主播展开。

但真人直播存在天然限制：

时间有限、人力成本高、运营效率受限，无法全天候覆盖。

因此AI数字人开始快速崛起。

根据京东方面披露的数据，目前京东数字人直播开播量相比去年增长超过10倍。

今年618期间，京东甚至打造了AI赛博联欢会。

图源:京东官方微博

不少消费者熟悉的经典IP形象纷纷以数字人形式出现在直播间。

例如：美猴王、海尔兄弟以及众多品牌虚拟形象。

相比传统直播间不断重复的产品介绍和价格轰炸，这种数字化互动方式明显更具娱乐性和话题性。

更重要的是：

数字人直播的成本远低于真人直播。

对于品牌商家而言，可以实现24小时持续运营。

对于平台而言，则意味着更高的直播供给效率。

AI数字人正在从营销噱头变成新的生产工具。

03

AI开始进入日常生活

对于普通消费者来说，AI最直接的变化其实不是购物，而是产品本身。

今年618期间，京东重点推广的很多智能硬件产品，都已经具备明显的AI能力。

例如：

能够辅助学习的AI护眼灯；

具备智能烹饪功能的炒菜机器人；

监测睡眠状态的智能床垫；

辅助老人出行的智能轮椅。

这些产品有一个共同特点：

过去属于高科技概念。

如今正在进入普通家庭。

AI已经不再只是实验室里的技术。

而是开始变成真正解决问题的工具。

据天眼查官网显示，目前我国智能硬件相关企业数量持续增长，涉及人工智能、智能家居、智能终端等领域的企业注册数量近年来保持活跃态势，反映出AI硬件产业正在加速发展。

图源：天眼查官网

04

看不见的AI更重要

如果说消费者看到的是AI购物和AI硬件。

那么真正支撑618运转的，其实是背后的供应链AI。

因为每年618最复杂的问题从来不是卖货。

而是履约。

大促期间，平台需要面对海量订单。

如何备货？如何运输？如何仓储？如何配送？

这些才是真正考验平台能力的地方。

今年618，京东物流大模型已经覆盖超过1000个核心业务场景。

图源：京东物流视频号

从商品入仓开始，到最终送达用户手中，AI几乎参与每一个关键环节。

例如运输路线规划。

过去很多物流调度需要人工制定方案。

如今AI能够根据实时订单、天气情况、运输效率以及历史数据自动生成最优路线。

减少空驶率；降低中转次数；提高配送效率。

对于消费者而言，可能只是快递快了一点。

但对于平台来说，背后意味着巨大的成本优化空间。

这也是为什么越来越多企业开始重视AI供应链建设。

因为未来电商竞争的核心，不只是卖得出去。

更重要的是送得更快、成本更低。

05

商家的新帮手来了

除了消费者和物流端。

AI最大的受益者之一其实是商家。

过去开一家网店，需要面对大量重复工作：

写商品文案、制作营销素材、分析用户数据、处理客服咨询、运营直播间、安排售后服务...

很多中小商家根本没有专业团队支撑。

而AI的出现，正在降低这些工作的门槛。

目前京东已经推出多种AI工具。

从商品详情页生成到营销文案创作；

从客服问答到直播辅助运营；

AI几乎覆盖商家经营全流程。

对于大型品牌而言，可以提升运营效率。

对于中小商家而言，则意味着获得了过去只有大企业才拥有的数字化能力。

这种变化，本质上也是AI普惠的重要体现。

06

京东为什么敢全面押注AI？

回过头来看，为什么京东能在今年618大规模推动AI落地？

核心原因其实来自三个方面。

首先是技术基础。

过去几年，京东持续加码人工智能、大模型和数字技术研发。

其次是供应链能力。

京东拥有国内最完整的自营物流体系之一。

大量真实业务场景为AI训练提供了天然土壤。

最后是用户数据。

海量交易行为、商品数据和服务场景，能够不断反哺AI模型优化。

技术能力、供应链能力和真实场景能力。

这是京东最重要的三张底牌。

单独拥有其中一项并不难。

真正难的是三者同时具备。

而这也是京东AI能够快速从实验室走向实际应用的重要原因。

结语：

618竞争进入新阶段

过去很多人认为618拼的是低价。

这种说法并没有错。

但如今已经不够完整。

因为价格战越来越容易复制。

补贴可以学。

满减可以跟。

促销玩法也可以模仿。

真正难以复制的是技术能力。

今年618最值得关注的变化或许不是哪个商品降价最多。

而是AI开始全面参与电商产业链。

从消费者购物决策，到商家经营管理；

从直播营销，到仓储物流；

从智能硬件，到供应链优化。

AI正在成为新的生产力工具。

而这或许也意味着：

电商行业正在从“流量时代”迈向“智能时代”。

今年618，低价依然重要。

但比低价更重要的，可能是那些正在悄悄改变行业运行方式的AI能力。

因为未来真正拉开平台差距的，未必是谁补贴更多，而是谁能把技术转化成效率，把效率转化成用户体验。