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“您好，您之前报名的网课
可以办理退费了，请按指引操作……”
如今网课学习已是常态
接到这样的电话或短信
您是否会信以为真？
请注意
这很可能是骗子伪装成
平台客服、培训机构、电商售后等身份
以“退费”“理赔”“取消会员”等为由
诱导受害人转账
甚至要求线下交付现金
手段隐蔽、危害极大
本文将通过真实案例
拆解诈骗套路
帮助您和家人远离“客服”陷阱
真实案例
一个“退费电话”，骗走10万元
接到陌生来电
李某接到一个陌生电话，对方自称是某知名网课平台的客服，称李某之前报名的课程因系统调整可以办理学费退费。
诱导下载虚假APP
“客服”表示退费需要通过专门的APP进行操作，发来一个下载链接。李某按要求下载后，APP界面看起来十分正规。
话术层层递进
对方声称退费需通过“基金充值增值”的方式完成，即先充值再连同收益一起返还。李某第一次转账5000元，返还500元。
制造障碍
当李某试图提现时，对方以“操作失误导致资金冻结”“信用分不足无法提现”为由，要求继续转账解冻。
转向线下交付现金
为进一步骗取大额资金，骗子要求李某取现后封装现金，放置于隐蔽地点。李某先后两次取现：
第一次：27000元现金，按要求放置于指定地点
第二次：68000元现金，送至社区某点位
结果
对方合计收取李某人民币10万元，之后失联，APP无法登录。李某才意识到被骗。
⚠️ 诈骗套路拆解
冒充虚假客服诈骗通常分为以下几步：
步骤
骗子话术与行为
1. 伪装身份
冒充教育机构、电商平台、
金融平台客服
2. 建立信任
准确说出受害人曾购买的服务或商品信息
3. 诱导操作
以“退费”“理赔”“注销会员”等为由，要求下载不明APP或添加QQ/微信
4. 小额返利
让受害人尝到甜头，
放松警惕
5. 制造问题
操作失误、账户冻结、
信用分不足、需要冲正等
6. 要求转账/现金
线上转账 → 线下现金交付（躲避监管）
特别警惕：要求取现、封装、送到指定地点的，100%是诈骗！这是诈骗分子为了规避银行和警方对线上转账的监测而采用的新型洗钱手段。
凡是自称“客服”要求转账、交现金的，都是诈骗！
陌生来电自称“客服”，请通过官方渠道核实，不要使用对方提供的链接或电话回拨。
绝不下载陌生APP，尤其是不在官方应用商店上架的APP。
绝不向陌生账户转账，更不要按照对方要求取现交付。
凡是退费前要求先转账、充值、刷流水的，都是诈骗。
如已上当，请立即拨打110或96110报警，并保留聊天记录、转账凭证等证据。
一通“客服”电话
可能毁掉一个家庭多年的积蓄
请您花一分钟时间
把这个案例转发给家人和朋友
记住：
真正的客服不会让你转账
更不会让你把现金藏在路边
多一份警惕，少一次被骗
看完记得转发扩散让更多的小伙伴们知道！
来源达州公安
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