携程150亿押注入境游，酒店业的新机会来了？

6月1日，桂林。

在2026全球跨境旅游大会暨携程集团全球合作伙伴大会上，携程董事会主席梁建章宣布，在未来5年，携程将在入境游品牌宣传方面投入150亿元，目标引入2亿全球入境游客。并且聘请著名影星成龙先生作为携程集团中国旅游全球推广大使。

如果外国游客真的重新大规模走进中国，酒店业能不能接住这波增量？

全球旅游已经重新流动

中国不能只看国内市场

中国酒店业讨论生意，一直看的是国内旅游市场和人群。近两年旅游业关注更多的也是国内游内循环，以及出境游。

而今年开始，入境游开始步入人们的视野，一方面是酒店行业在国内内卷的背景下纷纷谋划出海战略，另一方面，却忽视了中国入境游的巨大潜力。

为何中国这个旅游资源多样化多元的国度，入境游吸引力不及区区东南亚小国泰国？

联合国旅游组织数据显示，2025年全球国际游客到访量约15.2亿人次，同比增长4%，已经超过疫情前水平。

全球旅游业进入了新的增长阶段，欧洲、东南亚、中东、日本等目的地都在争夺国际游客。

国际旅游带来的价值，也不只是一晚住宿收入，而是交通、餐饮、购物、演艺、医疗、美容、教育、城市消费等一整条服务贸易链。

梁建章在昨日演讲中提到，2025年中国旅游服务出口额达到551.6亿美元，同比增长49.1%。

它说明入境游已经不仅是文旅产业问题，也是一项服务贸易问题。

一个外国游客来到中国，住酒店、吃饭、坐高铁、看演出、买商品、体验本地生活，本质上都是中国服务业向全球消费者提供服务。

中国入境游的基数仍然偏低。

中国入境旅游收入占GDP比重仍不足1%，与法国、西班牙等旅游强国1%—3%的水平有明显差距，与泰国10%以上的水平差距更大。

中国并不缺旅游资源，中国有山水、历史、城市、基建、高铁、移动支付、电商、餐饮、夜间消费和高性价比酒店供给。

真正的问题在于，这些优势过去主要服务国内游客，没有充分转换为接待国际游客。

这也是携程此时重押入境游的背景，在携程年初陷入反垄断调查后意欲将中国重新推向全球游客的旅行清单，如果成功，既能获取这一轮新的产业增量，又能在行业质疑声中重新获得声誉。

携程投150亿，

真正要补的是中国旅游的全球表达能力

携程这次提出150亿元投入，表面看是平台营销，深层看是中国目的地全球表达能力的一次补课。

中国旅游并不缺丰富的内容，但缺少面向国际市场的持续讲述和有效推广。

外国游客对中国的印象，往往还停留在长城、故宫、兵马俑、熊猫、桂林山水这些经典符号上，但这些远远不足以解释今天的中国。

今天的中国旅游，已经发生了很大变化。游客可以坐高铁从上海到黄山，从成都去九寨沟，从广州去桂林，从西安去敦煌。

可以在重庆看夜景，在长沙吃夜宵，在阿勒泰体验雪季，在杭州体验数字生活，在三亚度假，在云南旅居...但这些体验在海外市场的传播还不够系统。

梁建章在演讲中提到，中国入境游在宣传方面仍然不足。

在国内市场，一个城市可能靠短视频、社交平台和节假日话题迅速出圈。但国际市场的传播链条更长，成本更高，也更考验专业能力（还有网络互通问题）。

外国游客决定是否来中国，首先要解决几个问题：签证是否便利，航班是否合适，目的地是否安全，语言是否可沟通，支付是否顺畅，社交媒体上是否有人推荐，预订平台是否可信，到了之后能不能获得很好的体验。

携程作为平台，其实可以有实现这些的先天优势。

它有Trip.com、Skyscanner等国际化入口，也有机票、酒店、景区门票、当地玩乐、租车、内容种草和用户评价数据。

150亿元如果真正投向海外品牌广告、KOL推广、线下营销和目的地联合推广，此举把中国旅游从“等海外游客搜索”推进到“主动进入海外游客视野”。

日本、泰国、法国、西班牙、土耳其、阿联酋等目的地，都长期投入国际营销，把国家形象、城市品牌、航线资源、酒店供给和消费场景打包输出。中国要争夺全球游客，也必须从资源思维走向市场思维。

桂林成为这次大会举办地，本身也有象征意义。

桂林是中国最早被世界认识的旅游目的地之一，曾经是国际游客理解中国山水的重要入口。

本次携程把全球合作伙伴大会放在桂林，某种程度上是在重新激活老牌目的地的国际思维。

中国入境游的机会不会只属于北京、上海、广州和深圳，也会属于桂林、张家界、黄山、西安、成都、云南、新疆这类具有鲜明目的地符号的城市和区域。

对酒店业来说，我们不能只在国内OTA里做价格竞争，也要开始思考自己在全球游客眼中是否有优先选择的价值。

入境游带给酒店业的价值

首先是改变客源结构

酒店业为什么要重视入境游？

并不是外国客人来了，可以多卖几间房这么简单。如果只从消费者增量看入境游，容易低估这件事的产业价值。

入境游真正有价值的地方，在于它可能改善酒店需求结构。

中国酒店市场过去几年，尤其是疫情后，商务差旅恢复不均衡，休闲度假集中在五一及国庆这样的节假日，价格弹性越来越强，用户对平台促销越来越敏感。

大量酒店的经营压力越来越大。从商家到消费者，越来越讨厌“消费旺季”“淡季”这样的周期性消费。

国际游客的出行规律不同，他们不完全受中国节假日影响，停留时间可能更长，目的地消费链条更完整，对文化体验和城市探索的兴趣也更强。

对于桂林、张家界、黄山、西安、成都、云南、新疆等目的地城市来说，入境游有机会补充非旺季和平日需求，改善酒店全年收益结构。

这对度假酒店、景区酒店、中高端酒店、精品酒店和文化主题酒店尤其重要。

过去绝大多数目的地酒店主要服务国内游客，产品设计也越来越迎合国内平台流量：拍照点、亲子房、下午茶、套餐、直播间价格。

国际游客看重的东西会有所不同。他们更关心交通是否清楚、位置是否便利、英文信息是否完整、早餐是否适应、服务是否稳定、周边体验是否可理解、本地文化是否真实感受到。

这会倒逼酒店重新审视自己的产品。

比如一家桂林酒店，不能只说自己距离漓江多近，还要告诉外国游客如何到达码头、如何安排阳朔行程、附近有没有可靠餐厅、是否支持国际信用卡、是否能提供英文导览建议。

一家西安酒店，不能只强调位置好，还要把兵马俑、城墙、大唐不夜城、博物馆预约和本地餐饮体验讲清楚。

一家成都酒店，如果面向海外游客，就需要把熊猫基地、川菜、茶馆、城市漫游和周边高铁线路组织成更完整的旅行建议。

酒店从住宿空间变成目的地入口，入境游才会真正产生溢价。

这也是中国本土酒店品牌的机会。过去酒店品牌国际化常常被理解为去海外开店，但服务好来到中国的全球游客，同样是一场国际化训练。

外国游客在中国住过全季、亚朵、汉庭、锦江、首旅如家、开元、君亭、等旗下品牌，形成真实体验和评价，这比品牌在海外讲多少故事都更具体。

如果中国酒店品牌能在本土市场建立稳定的外宾接待能力，它们未来出海时也会更有底气。

国际化不仅仅是开业第一家海外门店，是从本土门店第一次顺畅接待全球客人开始。

机遇与挑战并存

但酒店业不能过早乐观，中国入境游的现实短板有很多，对于酒店业来说，这些问题最后都会落到客人的具体体验里。

第一个短板是语言。

很多中小酒店、单体酒店、民宿，甚至部分中端连锁门店，并不具备稳定的英文接待能力。

入住、押金、早餐、发票、洗衣、延迟退房、房间设施、投诉处理，这些在国内客人面前很简单的流程，遇到外国游客就可能变成沟通成本。

翻译软件工具可以缓解问题，但服务人员是否愿意用、会不会用、有没有标准话术，仍然决定体验质量。

第二个短板是支付。

中国酒店业已经非常适应微信、支付宝和国内OTA体系，但国际游客的习惯不同。

他们依赖国际信用卡、Apple Pay、Google生态、Booking、Agoda、Trip.com等渠道。

一个酒店如果不能清楚展示支付方式、押金规则、取消政策和订单确认流程，外国游客在预订前就可能流失。

第三个短板是信息表达。

很多酒店在中文平台上很会营销，但英文页面非常粗糙。房型名称机械翻译，交通信息不完整，周边体验介绍缺失，图片只展示房间，不展示目的地关系。

外国游客选择酒店时，需要更多确定性。他们想知道从机场怎么来、距离地铁多远、附近是否适合步行、酒店员工能否沟通、早餐是否适合自己、晚上是否安全、到主要景点需要多久。

第四个短板是服务习惯。

国内酒店熟悉国内客人的高频需求，却未必理解海外客人的边界感、隐私感、环保意识、早餐偏好、投诉方式和评价习惯。

有些服务在国内客人看来是热情，在外国客人看来可能是打扰。有些国内酒店认为无关紧要的小问题，在海外评价体系里会被放大。

第五个短板是目的地协同。

外国游客来到中国，体验不由酒店单独决定。他要打车、买票、吃饭、换汇、上网、预约景区、看演出、找洗手间、处理突发情况。

城市的多语言标识、公共交通接驳、景区预约系统、支付环境和旅游咨询能力，都会影响酒店评价。

酒店即使服务不错，如果客人在目的地其他环节遇到障碍，也很难形成完整好感。

这就是入境游和国内游最大的不同。国内游客可以靠经验解决很多问题，外国游客更依赖系统清晰度。

中国旅游要成为全球游客的首选目的地，不能只靠单点资源优势，还要靠一整套可预期、可理解、可传播的旅行环境。

酒店业要接住入境游

先从做好自己

入境游看起来是宏大命题，但酒店业真正能做的，往往从很具体的地方开始。

首先要先让酒店对外国客人看得懂，酒店需要重新整理英文详情页、房型说明、交通指引、入住须知、押金政策、早餐时间、洗衣服务、周边景点、紧急电话和常见问题。

不要把中文内容简单翻译成英文，而要按照外国游客的决策逻辑重新组织。

例如，国内客人可能知道“近高铁站”意味着什么，外国游客需要看到从高铁站到酒店的具体交通方式、预计时间和打车成本。

国内客人知道“近景区”大概怎么安排，外国游客需要知道门票是否预约、开放时间、最佳游览路线和返程方式。

很多酒店外宾接待能力不足，不完全是员工英语不好，也因为缺少标准。

总部或门店可以建立一套简单的双语SOP：入住、退房、押金、早餐、问路、叫车、投诉、医疗、遗失物品、延迟退房等场景，都有固定表达和处理流程。

配合翻译工具、双语物料和前台培训，中端酒店也可以明显提升外宾接待体验。

另外需要平台把酒店放进目的地产品里，入境游客来到中国，往往不是为了一间酒店而来，但酒店可以成为他理解目的地的入口。

酒店可以与景区、演艺、餐厅、非遗体验、城市导览、户外活动合作，形成清晰的本地体验建议。

尤其是桂林、张家界、黄山、西安、成都、云南、新疆这些目的地，酒店越能提供完整信息，越容易在国际游客心中获得信任。

对于连锁酒店集团来说，入境游还应该成为新的标准化能力。

总部可以统一建设外宾接待标准、海外平台内容模板、国际支付支持、跨文化服务培训、海外评价管理和目的地英文内容库，需要补上全球客源运营这门课。

对于单体酒店和民宿来说，也不用把入境游想得太远。先把英文页面做好，把国际信用卡和外宾订单流程理顺，把前台常见问题训练好，把周边体验讲清楚，就已经比很多同行向前走了一步。

入境游会重塑酒店格局

入境游可能会重新筛选一批目的地酒店。筛选标准不会只看星级，也不会只看房价，而是看这些酒店能不能被海外游客看见，能不能让海外游客放心预订，能不能在住后获得好评价。

中国酒店供给足够丰富，性价比优势明显，很多目的地的住宿产品已经具备不错的硬件基础。

中高端酒店、度假酒店、精品酒店、文化酒店、景区酒店，都有机会借入境游重新获得增长叙事。

但外宾接待会暴露行业长期忽视的软能力。语言、内容、支付、服务、投诉、评价、目的地协同，这些过去看似边缘的问题，会在全球游客到来后变成经营问题。

从这个角度看，携程150亿元押注入境游，打开的不是一个短期流量窗口，而是一场供给侧考试。

中国酒店业过去十多年完成了规模化、连锁化和标准化，现在需要用全球游客听得懂的方式介绍自己，如何用更国际化的服务交付体验，如何把中国目的地的价值转化为酒店经营的长期收益。

所以对酒店业来说，做到国际游客来了能不能让他们愿意住下、愿意推荐、愿意再来。