老板道歉+切割，“遇见小面”的补救还算及时

“我感到十分抱歉和愧疚，在此向你们诚挚道歉。”

今天凌晨1点27分，遇见小面创始人宋奇，正式向“渝见小面”道歉。

从发布的时间点来看，能约莫感受到，遇见小面管理团队的“煎熬”。

上一篇，大叔提到：“遇见小面”的律师，给所有老板上了堂“公关课”！

从这份“道歉信”，我们来看看，“遇见小面”老板的课后作业，能打几分？

先说道歉信，大叔认为，核心传递了3点信息：

1、创始人道歉，并将“渝见小面”夫妻店做了进一步人群拓展，“一路发展离不开重庆同行的支持”。

2、行动。把自己注册“渝见小面”商标无偿赠送；中止和外部律所的合作。

3、共情。为了实现最广泛的共情，宋奇切换了三种身份：

作为老板，与企业价值观背道而驰；作为创业者，我和太太也是从广州小巷30平米开始的，理解你们创业的艰辛；作为普通顾客，连锁店或者个体店（小馆子），我都爱去。

其实，这3点，也基本上都在回应网友此前的质疑。

比如：说明连个“道歉”都没有？这个外包律师，这么盛气凌人吗？一个广州品牌起诉了重庆夫妻店？到底“遇见小面”有没有“渝见小面”的商标？遇见小面这么欺负同行吗？……

至于对这份道歉信的评价，大叔认为，大方向对了，补救还算及时，但个别细节待商榷。

下面展开。

如果你经常看我的文章，你应该知道，对于危机公关声明怎么写？大叔有一个理论，叫做“三真原则”，即：真事、真情、真动。

大叔试着再从这三个角度，对上述“道歉信”再做个点评。

1、真实，就是不说谎，这是底线问题，但真话可以不全说。

以本案为例，“遇见小面”手里有“渝见小面”的商标，这是真的。律所是外包的，也是真的。但老板和公关，是否在夫妻店收到法院传票之前，就知悉此事呢？人家没说。

2、真情。

这里的真情，不是说声明的用词需要多么情感丰富，而是换位思考，你能不能换到对方的立场来看待问题，从而获得对方的理解，所谓“共情”。

以本案为例，“遇见小面”创始人出面，并换了三种立场（身份），分别是：上市公司老板、创业者、普通顾客，来表达自己的歉意，以及强调公司的价值观。

大叔感受到的潜台词是：“我虽然做大做强了，但我既不能忘本，也不会与夫妻店抢生意。”

3、真动。

这是“三真”原则的核心，因为真情（共情）怎么才能实现呢？不是光靠耍嘴皮，而是实实在在的行动，你为你的错误，付出那些行动（补偿）！

以本案为例，“遇见小面”不仅中止了与外包律所的合作，还愿意将自己注册的“渝见小面”的商标免费赠送给夫妻店，给因“商标侵权”而起的这次舆情，画上了一个“句号”。

结合“三真”原则，大叔认为，创始人出面道歉（真情）+给实际补偿（真动）+中止外包律所（真动），这三个动作基本上构成了“遇见小面”声誉的“有效止损”。

今早媒体纷纷跟进，#遇见小面创始人致歉#、#遇见小面创始人就商标风波致歉# 登上热搜第一和第二！

至于“个别细节待商榷”，大叔认为，“当面登门道歉”比“商标赠予”更有传播价值，且“商标赠予”该点到为止，比如后面这句“如果你们还需要维续申请第43类商标（目前可以申请注册）或者还有其他方面的需要，我们也很愿意提供必要的帮助。”其实没必要，反而容易“失焦”，甚至加深“你特会注册商标”的“大企业”印象。

最后，此事对连锁品牌商标维权与建立公众信任之间，有什么启示呢？大叔认为有二。

启示一：维权，法务不应该在走在公关前面。

大叔在第一篇点评里，其实已经说过这点。在很多维权事件中，企业管理层会有一种“法务牛逼，公关无能”的认知，因为法务是显学，又快又好，公关呢是润物细无声，难看见又慢。

但一旦法务走在公关前面，翻车是必然，因为这恰好就是现实世界和舆论世界相悖的关键点。从本案来看，还好遇见小面及时刹车+补救，不然后果不堪设想。但如果公关在发现问题后及时叫停律师维权呢？这场舆情可能就避免了。但避免了，老板就看不到公关价值了，这才是所有老板应该看清的逻辑。

一位负责过法务、现在负责公关的某企业VP告诉我，“维权是手段不是目的，很多全国加盟品牌遇到‘侵权’很正常，很多时候就是用收编方式，把‘侵权方’变成自己人。”

启示二：当两边都没错之时，价值观做决策。

从法务的角度，维权没错；从公关的角度，共情也没错。当两边都没错之时，到底谁来做这个决策呢？需要老板来依据企业价值观来做决策。

这么说可能有点虚，我举个例子，比如前几年某图库平台也是舆情大翻车，因为它的商业模式就是：低价收摄影师的照片，然后再四处找证据，高价批量维权。虽然短期利益不错，但这个商业模式存在严重价值观问题，最终，翻车了。

回到本案，如果遇见小面老板陷入了“维权有理”的角度，那就完蛋了。

大叔认为，法务和公关，其实都是手段，所谓“术”，价值观才是企业（品牌）的“道”。

最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。