山东
6月14日——16日，由共青团山东省委、山东省委社会工作部、山东省文明办等11个部门联合举办的第六届山东省青年志愿服务项目大赛在中国石油大学（华东）校区举行。青岛地铁“微光三问——特殊群体与失能老人居家关爱”志愿服务项目从2158个参赛项目中脱颖而出获得金奖，“地铁里的红领巾——少年志愿成长计划”志愿服务项目获得铜奖。开幕式上，共青团山东省委书记殷世逸为青岛市地铁志愿服务协会颁发“山东省青年志愿服务先进集体”证书。
“微光三问”——用“一米视角”温暖社区特殊群体
“微光三问”志愿服务项目由青铁智管公司发起，依托所服务的15个社区，聚焦独居老人、重病患者、残障人士等特殊群体，创新实施“1+3+N”服务模式，即一户一档精准画像，“社工+物业+志愿者”三方联动共建共治，N项暖心服务。项目自2022年启动以来，已为超2000位服务对象建立电子档案，近两年累计开展入户关怀4786次，提供助餐服务超10万人次。项目核心的“微光三问”精神慰藉机制，志愿者每日通过电话或上门送上“身体怎么样？今天想吃点什么？有什么需要帮忙的吗？”让每一位服务对象感受到“今天有人惦记着我”。“微光”志愿服务从公共区域延伸至帮扶居民家中，搭建“一户一档、微光三问、跟踪帮扶”标准化服务体系，推动服务模式由被动处置诉求向主动上门关怀转型，切实为特殊群体、失能老人传递暖心的“身边地铁温度”。
项目故事被人民网等主流媒体广泛报道，并荣获“第四届交通运输行业基层党建创新典型案例”“中国物业国有企业百强第38名”“中国交通枢纽物业服务企业TOP20”等荣誉。
“地铁里的红领巾”——全链条培育新时代少年志愿者
“地铁里的红领巾”项目依托全国首条轨道学雷锋实践线的精神积淀，面向10-14岁少先队员构建“学-拓-享-创”全链条成长体系。项目自2023年启动以来，已覆盖126所学校，累计招募红领巾志愿者9532名，项目创新推出“1小时3堂课”标准化服务模块，即15分钟学雷锋、15分钟学服务标准、30分钟学做志愿者，通过“学-拓-享-创”的递进式设计，有效破解了少年儿童志愿服务“浅参与、难持续”的难题。
据统计，92%的少年志愿者实现了从“要我参与”到“我要服务”的思想转变，79%的少年志愿者沟通表达与组织策划能力显著提升，更有76名家长在孩子带动下加入地铁社会志愿者队伍。项目先后获评山东省少先队校外实践教育基地典型案例、青岛市青年志愿服务项目大赛金奖。
以青春之我，赴下一个山海；以奋斗之我，致敬伟大时代。青岛地铁集团将以此次大赛为契机，秉持“为人民建地铁、为城市建地铁”理念，推动志愿服务体系更加完善、队伍更加专业、管理更加规范，让志愿者成为企业文化的传承者和传播者，在建设世界一流企业和社会主义现代化国际大都市的进程中，展现青春作为、彰显青春风采、贡献青春力量。
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