抖音电商被指“任意仅退款” 商家称退回衣物吊牌拆下 大片污渍 平台仍支持买家全额退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉抖音电商平台存在任意仅退款、商品质量、扣押保证金等问题。

6月16日，浙江省的万女士向“电诉宝”投诉称，其在抖音电商平台经营服装店铺，遭遇两起不合理的“七天无理由退货”纠纷，平台两次申诉均失败，导致其钱货两空。买家退回的商品存在吊牌拆下、洗衣液味道、大片污渍等情况，严重影响二次销售。万女士提交了开箱视频等证据，平台仍以“开箱视频未展示完整过程”等为由判定举证无效，支持买家全额退款。

诉求：要求平台重新审核，维护商家合法权益。

截至发稿，抖音电商方面尚未就此投诉作出正式回应。

网经社企业库显示，“抖音电商”属于北京抖音科技有限公司，成立于2016年3月11日，法定代表人为王迪，注册资本为1000万元人民币。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“抖音电商”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、得物、唯品会、交易猫、哔哩购、蘑菇街、网易、中国移动移动商城、今日头条放心购、淘特、百联、二三良作、有赞精选、羊小、今日头条小店等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“抖音电商”还疑似存在任意仅退款、退款问题、网络欺诈、过度维护消费者、任意罚款、商品质量、售后服务、扣押保证网络售假、霸王条款、网络欺诈、恶意罚款、虚假促销、发货问题、货不对版、随意封店、客服问题、冻结商家资金、订单问题、退换货难、强制运费险等问题。

【案例一】用户投诉“抖音”购买鱼饵药为三无产品 平台包庇商家

6月15日，安徽省的杨女士投诉称：我于2026年5月21日在抖音平台买到一瓶鱼饵药，收到货发现是三无产品，生产日期、生产厂址、生产合格都没有。投诉到抖音客服，对于客服处理态度非常不满，希望对商家以及平台做出处罚，按照消保法55条做出赔偿。抖音平台出售三无产品未做到监督。抖音平台没有保护消费者的权益以及安全，直包庇商家，希望对平台严肃处理，并退还消费金额。

【案例二】用户投诉“抖音”购买吉他系三无产品 退货后遭恶意拒收

6月15日，韩女士投诉称：本人于2026年4月12日在抖音平台璟辰乐器工厂店铺购买吉他一把，收货后发现吉他严重打品，琴弦摩擦琴品卡顿，完全无法正常弹奏使用。同时该吉他整机无产品合格证、无正规生产厂家信息、无生产日期与质量检测标识，属于国家明令禁止销售的三无产品，严重违反《产品质量法》《消费者权益保护法》相关法律法规。我第一时间联系商家，要求商家出示吉他合格证、产品质检报告、生产资质等合规文件，商家刻意回避、拒不提供任何资质材料，同时拒不承认吉他本身存在打品质量缺陷。抖音平台官方介入维权，平台售后专员致电后明确口头承诺同意订单退货退款，指引我打包商品寄回厂家。后续商品寄回厂家后，厂家恶意以吉他存在划痕为由直接拒收商品，且厂家也没有寄出无划痕的证据。需要说明：商家指出的有两处细微划痕，该划痕并非本人收货后使用、磕碰造成，是商品出厂发货时就自带的原厂瑕疵，本人留存收货开箱实拍照片、视频可佐证该两处划痕原貌，无额外人为损伤。抖音平台明知商品为三无产品、划痕属于出厂原有瑕疵，判决支持商家！属于严重的监管审核违规！

【案例三】用户投诉“抖音”未经商家同意擅自仅退款 并修改售后类型

6月15日，广东省的何先生投诉称：我是商家~于2026年6月15日，订单编号：6927035840483261856平台未联系商家，未经商家同意，擅自仅退款~并且将售后类型偷偷修改为退货退款以达到逃避政策监管的目的在国家政策呼吁倡导取消仅退款的环境下，不仅不积极响应公平诚信交易原则，平台依然顶风作案，甚至无耻的将类型修改为退货退款，实际上还是仅退款的行为这是平台的规则大于民法典的法律法规。

【案例四】用户投诉“抖音”判定商家“严重虚假宣传” 罚款5000元

6月14日，福建省的乐女士投诉称：本次被判定违规的商品为：菩提果材质干手观音摆件，高度20公分。该商品上架时，商品标题、详情页及所有宣传内容均如实标注了商品材质为菩提果、款式为千手观音摆件、尺寸为高度20公分，所有信息均与商品实物完全一致，不存在任何夸大、虚假或引人误解的表述。我方在经营过程中，始终秉持诚信原则，所有商品宣传信息均严格按照产品实际情况填写，从未虚构材质、尺寸、产地、功效等信息误导消费者。本次平台以“商品宣传与实际严重不一致，且存在刻意规避平台管理或与其他虚假宣传违规商家有相同或相似违规手法”为由判定违规，我方对此不予认可。我方所有商品信息均真实可靠，不存在任何虚假宣传行为，也从未采取任何规避平台管理的违规操作。综合以上事实及说明，我方正式提出以下请求：重新复核编号为7642920354395062569的违规判定，撤销本次“严重虚假宣传”的违规认定及相关处罚（扣除违约金5000元、停业整顿3天）；若平台在复核过程中发现我方商品宣传存在可优化之处，恳请明确告知具体问题，我方将积极配合整改；及时将本次申诉复核结果书面/线上告知我方。我方始终积极配合平台管理，坚守合法合规经营底线，望平台秉持客。

【案例五】用户投诉“抖音”买家退货影响二次销售 平台仍退款

6月14日，河南省的范先生投诉称：买家在我们店铺购买了自行车码表，收到货后申请了七天无理由退货，平台自动通过，退货到达后我们当快递面验货，发现货物使用过且缺失了产品的原包装，影响二次销售，我们直接拒收处理，也拍照发给买家，买家也承认了缺少包装和安装使用过影响二次销售。买家才说了码表的距离和百度地图的不一样，由于码表的工作原理是自行设置车型轮周长，每个车子的车轮周长不一样，需要准确设置，如果设置的车轮周长不准确就会有总距离的误差，码表的工作原理就是车轮周长×圈数，码表只是感应圈数，车轮周长需要自己测量自己的车子实际尺寸设置才可以，买家申请七天无理由退货的前提是不能影响二次销售，现在货物我们拒收了，买家未提供任何凭证的情况下货款也被平台退款了。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。