辽宁
通讯员（史滨洋 刘思伶 莫倩妮）为严格落实人社部门社保惠民政策，规范养老保险待遇发放管理，切实解决老年群体办事难、跑腿难问题，保障辖区退休人员合法养老权益，近期，红旗街道聚焦高龄、独居、行动不便等特殊老年群体需求，组织下辖社区全面开展退休人员养老待遇资格认证专项便民服务，将政务服务送上门、民生保障做到位，以精准暖心的服务筑牢民生保障防线。
精准摸排底数 多维宣传普及惠民政策
养老待遇资格认证是保障老年人养老金正常发放的关键环节，但辖区多数高龄、独居、腿脚不便的老人，因不熟悉智能手机操作、身体行动受限等原因，无法自主完成线上认证，成为困扰老年居民的一桩“烦心事”。
针对这一民生痛点，红旗街道各社区精准摸排、主动作为，依托网格化精细化管理模式，提前梳理辖区退休人员信息，分类建立特殊老年群体服务台账，通过居民微信群推送政策、电话逐一摸排提醒、入户走访宣讲告知等多种方式，全方位普及养老认证流程、政策要求及未按时认证的影响，确保政策宣传全覆盖、无遗漏，引导辖区退休人员按时完成年度资格认证。
上门贴心代办 温情服务暖民心
在便民服务推进过程中，街道各社区立足辖区实际，细化服务举措，有针对性开展一对一上门代办认证服务。鸿盛社区聚焦老年居民实际困难，化身居民身边的“便民服务员”，工作人员主动上门入户，半蹲俯身耐心协助老人操作手机，一步步引导老人完成眨眼、摇头等人脸识别认证流程。面对听力较弱的老人，工作人员贴近耳边轻声提醒；遇到室内光线不足的情况，及时调整拍摄角度，全力保障认证一次成功。
短短几分钟，就让老人足不出户完成年度养老认证。同时，工作人员在服务过程中兼顾暖心关怀与安全宣传，一边为老人办结业务，一边与老人唠家常、问冷暖，细致询问身体状况与生活需求，贴心叮嘱日常起居注意事项，同步普及养老反诈、居家安全防护等知识，全方位守护老年人的“养老钱”与平安生活。
细化网格服务 筑牢养老民生保障线
岔鞍社区紧扣社保惠民工作要求，抓实做细养老资格认证各项服务工作，常态化推进退休人员资格核验工作落地落实。社区依托网格化管理优势，精准划分服务片区，明确工作人员职责，精准摸排未认证、行动不便的老年居民名单，建立动态工作台账。
对于能够自主操作的居民，线上远程指导认证流程、解答政策疑问；对于高龄、独居、残疾、行动不便的特殊群体，主动预约上门时间，提供一对一专属代办服务，高效协助老人完成人脸识别、信息核对、资格核验等全流程工作，切实打通养老认证服务“最后一米”，有效避免居民因未及时认证导致养老金暂停发放的问题，全力保障老年群体的切身民生权益。
深耕暖心服务 持续提升居民幸福质感
此次养老资格认证上门便民服务，切实解决了辖区特殊老年群体办事不便的难题，用零距离的温情服务化解了居民的急难愁盼问题，大幅提升了辖区老年居民的幸福感、安全感与归属感。下一步，红旗街道将持续深耕民生保障工作，不断细化便民服务举措，常态化推进上门帮办、代办服务，持续优化社保惠民服务模式，精准对接居民多元需求，以暖心、精细、高效的民生服务传递街道温度，全力筑牢辖区民生保障坚实屏障。
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