河北
为深入践行“金融为民”服务理念，切实保障特殊群体的金融权益，工行北京正阳门支行近期组织金融服务小分队走进辖区残疾人协会，开展“金融服务无障碍 暖心关爱零距离”主题活动。通过座谈交流、上门服务、知识普及等多种形式，将便捷、温暖、安全的金融服务送到残障人士身边，以实际行动诠释国有大行的责任担当。
一是座谈倾听，精准对接需求。 活动伊始，网点负责人带队与残疾人协会代表进行深入座谈，认真听取残障人士在金融服务中遇到的实际困难与诉求。针对大家反映的“沟通不便”“出行困难”“业务办理流程不清”等问题，工作人员逐一记录并现场回应。支行承诺将持续优化服务流程，为特殊群体提供更加便捷、贴心的金融服务。
二是上门服务，延伸服务触角。 针对部分行动不便、无法亲临网点的残障人士，支行组织员工提供预约上门服务。工作人员携带移动终端设备，走进残障人士家中，现场办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务，将银行柜台“搬”到群众家门口。在办理业务的同时，员工耐心讲解操作流程，确保客户听得懂、会使用，真正打通金融服务的“最后一公里”。
三是知识普及，筑牢安全防线。 针对残障人士易遭遇的电信诈骗、非法集资等风险，支行员工用通俗易懂的语言，结合典型案例，现场讲解防范电信诈骗、保护个人金融信息等实用知识。工作人员手把手指导大家下载安装国家反诈中心APP，提醒大家不轻信陌生来电、不透露验证信息、不向陌生账户转账，帮助残障群体守好自己的“钱袋子”。
此次走访残疾人协会活动，不仅是一次服务的延伸，更是一场情感的连接。工行北京正阳门支行通过面对面交流、手把手帮助、心贴心服务，让残障人士真切感受到金融服务的温度与温情。下一步，支行将持续深化与残疾人协会的合作，常态化开展特殊群体金融服务工作，以更实的举措、更优的服务，让每一位客户都能平等、便捷地享受现代金融发展成果，为构建和谐包容的金融环境贡献力量。（供稿：王金艳）
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