河北
近日，农行石家庄晋州支行工作人员早早出发前往张奶奶家中提供上门服务。“老人年事已高、腿脚行动不便，我们就多跑跑腿。”网点负责人表示。
张奶奶因独居且年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡不动账核实和密码重置业务。得知情况后，支行立即安排专人对接开展上门。在家中为X奶奶顺利办理了相关业务。“太谢谢你们了，没有你们我真不知道该怎么办”，张奶奶连连道谢。农行员工笑着叮嘱老人保重身体，告知后续有业务需求随时致电网点。一桩小事、一次上门，实实在在把金融便利送到老年群众心坎里，用贴心服务勾勒出金融为民的温暖底色。
为切实解决高龄、重病等特殊困难群众出行难、办业务难问题，中国农业银行立足“金融为民”服务宗旨，持续深化便民惠民举措，把银行柜台搬到群众家中，常态化开展暖心上门金融服务，用脚步丈量民生，用服务传递国有大行温度。
银发守护，入户服务温暖高龄老人。家住居民楼的高龄独居老人年事已高、腿脚行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡不动账核实和密码重置业务。了解到老人的实际困难后，农行工作人员第一时间预约时间，携带移动终端设备登门入户。在老人家中，工作人员耐心核对身份信息，细致操作办理业务，一边有条不紊完成全流程手续，一边用通俗话语向老人普及电信诈骗防范、银行卡安全使用等金融小知识。足不出户就能办结急需业务，切实免去高龄老人奔波劳碌之苦，贴心服务获得老人连连称赞。
绿色通道，上门解忧帮扶重病家庭。针对身患重病、长期卧床无法出门的病患客户，农行开通特殊客户绿色便民通道。客户家属去到网点，向网点说明情况其丈夫因早年脑干出血导致长期卧床不能到网点办理业务，提出业务办理诉求后，工作人员专程来到客户家中，现场核实证件资料、合规完成业务办理。病患家属手持办结凭证，对农行主动上门、特事特办的便民举措深表感谢。急群众之所急，解群众之所难，从实际需求出发破解重病家庭办事难题，实实在在减轻了病患家庭的办事负担。
柜台有边界，服务无远近。一直以来，中国农业银行始终聚焦老年、重病、残障等特殊群体的金融刚需，将上门服务制度化、常态化，打破物理网点的空间限制，把便民金融服务送到群众床头、家门口。下一步，农行将继续坚守普惠初心，不断优化上门服务流程，延伸金融服务触角，以更走心、更便民、更高效的服务，持续打通金融服务民生“最后一公里”，以实干践行国有金融企业的责任与担当。（农行石家庄晋州支行）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
