山东
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金融服务暖银发，贴心解忧显初心。农业银行始终聚焦老年客户群体，立足群众急难愁盼问题，以专业、耐心、细致的服务为群众排忧解难，切实守护群众金融财产安全。
近日，一位老年客户手持身份证，神色焦急地走进农行旺佳支行求助。老人自述名下多张定期存单不慎遗失，因担心资金安全，内心十分慌乱，不知如何处理。
见状，大堂经理第一时间安抚老人紧张情绪，耐心劝慰老人无需担忧，告知网点可正常办理存单挂失与补发业务，彻底打消客户顾虑。随后，大堂经理快速引导客户至专属柜台窗口，高效对接业务办理流程。
柜员严格按照规章制度，认真核实客户身份信息，有条不紊办理存单挂失、核查账户、补办凭证等全套业务，全程操作规范、高效快捷。
点滴服务暖人心，细微举措显担当。农行始终用心用情做好老年客户金融服务，积极解决群众急难问题，用专业能力守护群众资金安全，用温情服务诠释国有大行的责任与温度。
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